Tags
Crie, edite e organize Tags para rotular conversas e configurar automações como modo de resposta, envio de mensagem e vínculo com atendente/departamento.
Tags: organizar conversas e automatizar ações
Use Tags para rotular conversas e criar regras automáticas.
Dá para configurar quando a Tag entra em ação por palavras-chave.
Também dá para ativar automações como IA Ativa/IA Desativada/Aguardando resposta humana.
Quando necessário, vincule a Tag a um atendente ou departamento.
Use Adicionar nova tag para criar e o ícone de lápis para editar.
Resumo rápido
- Clique em Adicionar nova tag (ou Criar minha primeira Tag) para começar.
- Marque Ativa como Sim ou Não.
- Preencha Nome da Tag (obrigatório).
- Opcional: preencha palavras-chave do Cliente e/ou do Atendente ou IA (separadas por vírgula).
- Opcional (avançado): marque automações em Automação vinculada à Tag.
- Clique em Salvar para gravar.
- Para excluir, clique no ícone de lixeira e confirme.
Resultado esperado: A Tag fica disponível na lista, com status Ativa: Sim/Não, e pode aplicar as automações configuradas quando for marcada.
Como criar uma Tag
Abrir a criação
Clique em Adicionar nova tag.
Se ainda não existir nenhuma Tag, clique em Criar minha primeira Tag.
Definir configurações básicas
Em Configurações:
- Ajuste Ativa para Sim ou Não.
- Preencha Nome da Tag (ex.: “Importante”).
Escolher como a Tag é acionada (opcional)
Em Quando acionar a tag:
- Preencha Palavras-Chave do Cliente e/ou Palavras-Chave do Atendente ou IA.
- Separe as palavras com vírgula.
Abrir as opções avançadas (quando precisar)
Em Automação vinculada à Tag, clique para exibir Opções avançadas.
Use apenas o que fizer sentido para o seu caso.
Configurar automações (opcional)
Marque o que desejar, como:
- Alterar o modo de resposta da conversa... e escolha IA Desativada, Aguardando resposta humana ou IA Ativa.
- Remover automaticamente esta tag quando a conversa for resolvida.
- Remover automaticamente a tag (selecionar outras Tags para remover quando esta for marcada).
- Vincular ao atendente e/ou Vincular ao departamento.
Enviar mensagem ao aplicar (opcional)
Marque Enviar mensagem ao aplicar esta tag.
Preencha Mensagem.
Se quiser, anexe um arquivo em Anexo.
Salvar
Clique em Salvar.
Se aparecer Salvando, aguarde terminar.
Conferir na lista
Verifique a Tag na lista.
Confirme Ativa: Sim/Não e, se configurado, a coluna Alterar para:.
Campos principais (Adicionar/Editar Tag)
Ativa
edit_notecheckboxValor padrão: Sim
Descrição: Ligue ou desligue a Tag.
Quando estiver desligada, aparece como Não na coluna Ativa.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplos: - Sim (Tag disponível)
- Não (Tag desativada)
Nome da Tag
edit_notetextoDescrição: Defina o nome que aparece na lista e no rótulo colorido da Tag.
Regras/validações: Se ficar vazio, o campo pode ficar marcado com erro e não salva.
Exemplos: - Importante
- Dúvidas
Palavras-Chave do Cliente
edit_notetextoDescrição: Informe palavras que, quando o cliente enviar, ajudam a associar a conversa com a Tag automaticamente.
Use quando quiser que a Tag “entre sozinha” por palavras.
Regras/validações: Use a instrução do campo: Separe as palavras com vírgula.
Exemplos: - boleto, pagamento, fatura
- troca, devolução
Palavras-Chave do Atendente ou IA
edit_notetextoDescrição: Informe palavras que, quando o atendente enviar ou a IA gerar, associam automaticamente a Tag.
Regras/validações: Use a instrução do campo: Separe as palavras com vírgula.
Exemplos: - protocolo, encaminhado
- prazo, retorno
Alterar o modo de resposta da conversa sempre que esta tag for marcada
edit_notecheckboxDescrição: Ative para escolher um modo de resposta.
Depois de marcar, selecione uma opção: IA Desativada, Aguardando resposta humana ou IA Ativa.
Regras/validações: As opções visíveis são:
- IA Desativada
- Aguardando resposta humana
- IA Ativa
Exemplos: - Marcar para manter sempre Aguardando resposta humana
- Marcar para deixar sempre IA Ativa
Remover automaticamente esta tag quando a conversa for resolvida
edit_notecheckboxDescrição: Ative para retirar esta Tag automaticamente quando a conversa estiver “resolvida”.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplos: - Ativar para Tags temporárias (ex.: “Em andamento”)
Enviar mensagem ao aplicar esta tag
edit_notecheckboxDescrição: Ative para liberar o preenchimento de Mensagem e Anexo.
A mensagem é enviada quando a Tag for aplicada.
Regras/validações: Ao ativar, o campo Mensagem passa a ser obrigatório.
Exemplos: - Ativar para enviar um texto automático ao marcar a Tag
Mensagem
edit_notetexto (multilinha)Descrição: Escreva a mensagem automática.
Este campo aparece quando Enviar mensagem ao aplicar esta tag estiver ligado.
Regras/validações: Se Enviar mensagem ao aplicar esta tag estiver ligado e a mensagem estiver vazia, aparece o aviso: Informe a mensagem que será enviada ao aplicar a tag.
Exemplos: - Olá! Recebemos sua solicitação e já vamos ajudar.
- Pedido confirmado. Em breve, envio mais informações.
Anexo
edit_noteuploadDescrição: Use Anexar arquivo para enviar um arquivo junto com a mensagem.
Depois do envio, aparece um link do arquivo e o botão Remover.
Também pode aparecer Substituir arquivo.
Regras/validações: Limite visível: Tamanho máximo: 100MB.
Se passar do limite, aparece: O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB.
Exemplos: - PDF com instruções
- Imagem de comprovante
Remover automaticamente a tag
edit_noteseleçãoDescrição: Selecione outras Tags para serem removidas automaticamente quando esta Tag for marcada.
Depois de selecionar, a Tag escolhida aparece em uma lista e pode ser removida no X.
Regras/validações: O seletor mostra Selecione e uma lista de Tags pelo nome.
Exemplos: - Selecionar “Em atendimento” para sair quando “Resolvido” for marcada
- Selecionar “Fila” para remover quando “Com atendente” for marcada
Vincular ao atendente
edit_noteseleçãoDescrição: Escolha um atendente para vincular.
Também existe a opção - Remover Atendente - para retirar o vínculo.
Regras/validações: Opções visíveis incluem:
- - Nenhum -
- - Remover Atendente -
- Lista de nomes de atendentes
Exemplos: - Selecionar “Maria”
- Selecionar - Nenhum -
Vincular ao departamento
edit_noteseleçãoDescrição: Escolha um departamento para vincular.
Use quando a Tag também servir para direcionar a conversa.
Regras/validações: Opção visível: - Nenhum departamento - e lista de departamentos.
Exemplos: - Financeiro
- Suporte
Regras e limites que mais causam dúvida
- Nome da Tag precisa estar preenchido para salvar.
- Ao marcar Enviar mensagem ao aplicar esta tag, preencher Mensagem passa a ser obrigatório.
- Em Palavras-Chave, separar termos com vírgula (ex.:
boleto, pagamento). - Em Anexo, respeitar Tamanho máximo: 100MB.
- Se aparecer Enviando arquivo..., aguarde terminar antes de clicar em Salvar.
- Ao escolher - Remover Atendente -, a intenção é retirar o atendente vinculado.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: Campo Nome da Tag ficou vazio.
Como corrigir: Preencha Nome da Tag.
Clique em Salvar novamente.
Como confirmar: O modal fecha após salvar e a Tag aparece na lista.
Causa provável: Enviar mensagem ao aplicar esta tag está ligado, mas Mensagem está vazia (ou só com espaços).
Como corrigir: Digite uma mensagem em Mensagem.
Clique em Salvar.
Como confirmar: A mensagem fica preenchida e o salvamento conclui sem o alerta.
Causa provável: Arquivo maior que 100MB foi selecionado em Anexo.
Como corrigir: Escolha um arquivo menor que 100MB.
Se precisar, compacte o arquivo antes de anexar.
Como confirmar: O upload inicia e pode aparecer Arquivo anexado com sucesso!.
Causa provável: O arquivo ainda está em envio (Enviando arquivo...).
Como corrigir: Aguarde sumir o texto Enviando arquivo....
Depois, clique em Salvar.
Como confirmar: O arquivo aparece como link e o salvamento conclui.
Causa provável: Falha ao carregar a lista.
Como corrigir: Tente novamente mais tarde.
Se houver um botão de recarregar no navegador, recarregue e verifique se a lista volta.
Como confirmar: A lista volta a mostrar as colunas como ID, Nome da Tag e Ativa.
Causa provável: Falha ao salvar no momento.
Como corrigir: Revise os campos obrigatórios (principalmente Nome da Tag e Mensagem, se estiver ativada).
Tente clicar em Salvar novamente.
Como confirmar: Aparece confirmação de sucesso e a Tag é exibida na lista.
Causa provável: Falha na exclusão no momento.
Como corrigir: Tente excluir novamente.
Se continuar, pare e tente mais tarde.
Como confirmar: Aparece Tag deletada com sucesso e a Tag some da lista.
O que muda quando uma Tag é configurada
Alterações no sistema: Algumas opções mudam o comportamento das conversas quando a Tag é marcada:
- Alterar o modo de resposta pode mudar para IA Desativada, IA Ativa ou Aguardando resposta humana.
- Enviar mensagem ao aplicar esta tag dispara uma mensagem automática.
- Anexo envia um arquivo junto com a mensagem.
- Remover automaticamente a tag remove outras Tags quando esta é marcada.
- Vincular ao atendente e Vincular ao departamento direciona o vínculo para o que foi escolhido.
- Remover automaticamente esta tag quando a conversa for resolvida tira a Tag depois da resolução.
Nenhum item informado.
Logs: Não há indicação visível de registros (logs) para consulta.
Termos do recurso (em palavras simples)
- Tag: Um rótulo para organizar conversas.
Ex.: marcar uma conversa como Importante. - Palavras-chave: Palavras que servem de “gatilho” para associar a Tag.
Dica: separar por vírgula (ex.:boleto, pagamento). - IA Ativa / IA Desativada / Aguardando resposta humana: Opções do modo de resposta quando a Tag for marcada.
Use Aguardando resposta humana quando a conversa precisa ficar com atendimento humano. - Opções avançadas: Configurações extras em Automação vinculada à Tag.
Use quando precisar de ações automáticas (mensagem, mudança de modo, vínculo, remoções).
Receitas rápidas (casos comuns)
- Tag automática por palavras do cliente: 1) Preencha Nome da Tag.
2) Em Palavras-Chave do Cliente, digite termos e separe por vírgula.
3) Clique em Salvar.
Resultado: a Tag passa a ser associada quando as palavras forem usadas. - Quando marcar a Tag, pausar a IA: 1) Em Automação vinculada à Tag, marque Alterar o modo de resposta da conversa....
2) Selecione IA Desativada.
3) Clique em Salvar.
Resultado: ao marcar a Tag, o modo indicado passa a valer. - Enviar mensagem automática com anexo: 1) Marque Enviar mensagem ao aplicar esta tag.
2) Preencha Mensagem.
3) Em Anexo, clique em Anexar arquivo (máx. 100MB).
4) Clique em Salvar.
Resultado: ao aplicar a Tag, a mensagem (e o arquivo, se anexado) é enviada. - Ao marcar uma Tag, remover outras: 1) Em Remover automaticamente a tag, selecione as Tags que devem sair.
2) Confirme que elas aparecem como itens selecionados.
3) Clique em Salvar.
Resultado: quando esta Tag for marcada, as Tags escolhidas são removidas automaticamente.
Tour guiado do que aparece
- Ações principais: Use Adicionar nova tag para criar.
Se não houver Tags, use Criar minha primeira Tag. - Lista de Tags: A lista mostra colunas como ID, Nome da Tag, Palavras chave do cliente, Palavras chave do atendente, Alterar para: e Ativa.
Clique no nome (rótulo colorido) para editar. - Edição rápida do nome: Clique no ícone de lápis ao lado do nome para editar direto.
Use X para cancelar e ✓ para salvar. - Modal: Configurações e gatilhos: No modal Adicionar/Editar Tag, use:
- Configurações: Ativa e Nome da Tag.
- Quando acionar a tag: palavras-chave do Cliente e do Atendente ou IA. - Modal: Automação vinculada à Tag (Opções avançadas): Abra Automação vinculada à Tag para configurar automações como:
- mudar modo (IA Desativada/Ativa/Aguardando resposta humana)
- remover tags
- vincular atendente/departamento
- Enviar mensagem e Anexo
Finalize em Salvar (ou aguarde Salvando).