Conversas

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Use para acompanhar mensagens, responder e organizar atendimentos.
Há atalhos para Ativar/Desativar IA, Marcar como resolvido, Marcar como não lida, Aguardando atendimento humano, além de Tags, Atendente, Departamento, Anotações, Agendamentos e Controle de Alterações (Log).
Alguns avisos podem aparecer, como "IA desativada!", "Canais desativados!" e "Carregando contatos".

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Em resumo

Selecione uma conversa pela lista (abas como Todas, IA Ativa, IA Desativada, Aguardando, Em atraso).
Leia o histórico e responda pelo campo de mensagem (Enter envia).
Use o menu de opções (ícone de engrenagem) para Ativar/Desativar IA, Marcar como não lida, Marcar como resolvido e mais.
Para organizar, associe Tags, escolha Atendente e Departamento.
Para programar envio, use Agendamentos e clique em + para Agendar mensagem.
Se aparecer "Conectar Whatsapp" ou aviso de canal desconectado, reconecte antes de continuar.

Resultado esperado: Conversa fica organizada e com o status correto (Aberto/Resolvido, IA Ativa/Desativada, etc.), e as respostas (ou agendamentos) ficam registradas na conversa.

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Antes de começar

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Permissões

Algumas ações podem aparecer só quando permitido (ex.: Criar Nova Tag, Agendamentos, Remover conversa).

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Configurações necessárias

Quando aparecer "Conectar Whatsapp", conecte um canal para as conversas serem exibidas.

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Dados necessários

Para enviar ou agendar, é necessário ter uma conversa/contato selecionado.

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Campos principais (Agendar mensagem)

Data

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Obrigatório

Descrição: Escolha o dia do envio.
Esse campo aparece ao usar Agendar mensagem.

Regras/validações: Não permite data anterior a hoje (o campo usa data mínima).

Exemplos: - 2025-12-20
- 2025-12-31

às

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Obrigatório

Descrição: Defina o horário do envio.
Use junto com Data para programar o momento exato.

Regras/validações: Preencher no formato de horário (campo do tipo hora).

Exemplos: - 09:30
- 18:05

Contato

edit_notetexto (busca)

Obrigatório

Descrição: Digite no campo com placeholder "Nome ou telefone".
Selecione um item da lista que aparece logo abaixo.

Regras/validações: O placeholder indica: Nome ou telefone.
Se nenhum contato for selecionado, o agendamento não continua.

Exemplos: - Maria
- (31) 99755-1276

Template

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Opcional

Descrição: Aparece quando o canal é WhatsApp API e existem templates disponíveis.
Selecione um template para conseguir agendar por esse canal.

Regras/validações: O seletor mostra "Selecione um template".
Quando o canal exige template, o botão Agendar/Editar fica bloqueado sem template.

Exemplos: - (Escolher um item da lista) "nome - descrição"

Mensagem

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Obrigatório

Descrição: Escreva no editor com placeholder "Digite aqui sua mensagem".
Use o botão Aprimorar Mensagem para melhorar o texto (quando houver conteúdo).

Regras/validações: Sem mensagem, o botão Agendar/Editar pode ficar desabilitado.
Quando o canal exige template, este campo pode ficar desabilitado dependendo da seleção.

Exemplos: - "Olá! Posso ajudar em algo hoje?"
- "Passando para confirmar o horário combinado."

Arquivo (opcional)

edit_noteupload

Opcional

Descrição: Clique em Escolher Arquivo para anexar.
Depois, use Remover Arquivo se precisar tirar.

Regras/validações: Tipos aceitos (visível no seletor): image/, .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg.
Quando passar do limite, aparece: "O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB".

Exemplos: - "catalogo.pdf"
- "foto_produto.jpg"

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Como atender uma conversa (passo a passo)

1

Abra uma conversa

Clique em uma conversa na lista.
Se quiser filtrar, use as abas Todas, IA Ativa, IA Desativada, Aguardando e Em atraso.

2

Entenda o status do atendimento

Confira se aparece Aberto ou Resolvido.
Se aparecer Aguardando resposta humana (marcar como respondida), clique em marcar como respondida quando terminar.

3

Ative ou desative a IA quando necessário

Use a opção Ativar IA / Desativar IA.
Quando aparecer "IA desabilitada para esta conversa, o seu canal está no modo IA Desativada", a IA fica desligada nesse canal.

4

Envie a resposta

Digite no campo de mensagem.
Clique em Enviar mensagem ou pressione Enter.
Se aparecer Cria uma resposta ou Melhorar resposta, use para gerar/aprimorar antes de enviar.

5

Anexe um arquivo (se precisar)

Clique no ícone de clipe (anexar).
Se aparecer Solte o arquivo aqui para enviar, solte o arquivo na conversa.

6

Organize com atendente, departamento e tags

No painel de informações, selecione Nenhum atendente ou um nome na lista.
Selecione Nenhum departamento ou um departamento.
Use Associar Tag para vincular e o ícone de remover para desvincular.

7

Marque como resolvido ou não lido

Abra o menu de opções (ícone de engrenagem) e clique em:
- Marcar como resolvido
- Marcar como não lida
Também dá para usar o botão de troca no status Aberto/Resolvido.

8

Programe um envio para mais tarde (opcional)

Em Agendamentos, clique em +.
Preencha Data, às, Mensagem (ou Template, quando aparecer) e clique em Agendar.

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Regras e comportamentos importantes

Se aparecer "Carregando contatos", aguarde a lista terminar de carregar.
Se aparecer "Nenhuma conversa encontrada nesta aba.", troque de aba (ex.: Todas) ou verifique se existem conversas para aquele filtro.
Se aparecer "Conectar Whatsapp", conecte um canal para as conversas serem exibidas.
Se aparecer "Canais desativados! Assinatura pendente", algumas funções podem ficar bloqueadas até renovar.
Se aparecer "IA desativada!" (limite de mensagens ou período teste), a IA pode não responder automaticamente.
No agendamento, Data não aceita dia anterior a hoje e o arquivo pode falhar com "O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB".
Quando aparecer aviso de janela de envio ("Após ... só será possível responder usando um template aprovado"), o envio pode exigir template aprovado.

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Problemas comuns e como resolver

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Aparece "Aguardando a conexão com um canal de atendimento. Suas conversas serão exibidas aqui!"

Causa provável: Não há canal conectado ou a conexão ainda não ficou pronta.

Como corrigir: Clique em Conectar Whatsapp quando o botão aparecer.
Se aparecer aviso de integração desconectada, clique em Reconectar Integração.

Como confirmar: A lista deixa de mostrar apenas o aviso e começa a exibir conversas.

error

Aparece "Nenhuma conversa encontrada" ou "Nenhuma conversa encontrada nesta aba."

Causa provável: Filtro/aba atual não tem conversas.

Como corrigir: Clique na aba Todas.
Se estiver usando seleção por status (ex.: Não Lidas, Aguardando Resposta), troque para Todas.

Como confirmar: A lista volta a mostrar conversas (se existirem).

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Aparece "IA desativada!" (período teste ou limite)

Causa provável: Limite de mensagens alcançado ou IA desativada no momento.

Como corrigir: Quando aparecer, clique em Ativar Plano (se o botão estiver visível) ou Entrar em contato.
Se for só nesta conversa, use Ativar IA quando a opção estiver disponível.

Como confirmar: O aviso some e as opções de IA voltam a funcionar (quando liberadas).

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Arquivo não anexa e aparece "O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB"

Causa provável: Arquivo maior que o limite.

Como corrigir: Selecione um arquivo menor.
Se precisar, envie em partes (por exemplo, dividir o conteúdo).

Como confirmar: O arquivo passa a aparecer como anexado e some o aviso de tamanho.

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Tour rápido do que mais importa

Lista e abas de conversas: Use as abas: Todas, IA Ativa, IA Desativada, Aguardando, Em atraso.
O nome pode mostrar Aberto / Resolvido e também tags e departamento.
Seleção e ações em lote: Marque conversas pelo checkbox.
Quando houver conversas marcadas, aparece "Com X selecionadas:" e o seletor "Selecione a ação" (ex.: Resolver, Ativar IA, Desativar IA, Marcar como não lida, Marcar como lida).
Cabeçalho da conversa (status e IA): Veja o nome e o status Aberto/Resolvido.
Pode aparecer IA no controle (Desativar) ou IA desativada (Ativar).
Se aparecer Aguardando resposta humana, há o atalho marcar como respondida.
Campo de mensagem: Use Enviar mensagem (ou Enter).
Use o botão de anexar e o modo Mensagem interna (mostra o aviso "Nota interna").
Use Cria uma resposta / Melhorar resposta para ajudar no texto.
Menu lateral direito (organização): Preencha Atendente e Departamento pelo seletor.
Gerencie Tags da Conversa com Associar Tag.
Use Agendamentos para programar envio.
Escreva em Anotações (placeholder "Digite uma anotação").
Veja mudanças em Controle de Alterações (Log).