Wiki do Chat Inteligente

Visão geral dos atendimentos, mensagens e performance da IA.

Enviar e responder mensagens, organizar conversas (tags, departamento e atendente), buscar mensagens, e também agendar compromissos e mensagens programadas para o contato da conversa.

Permite gerenciar contatos da base, importar e exportar por planilhas e fazer alterações como editar nome, ativar/desativar IA e excluir contato com a conversa.

Crie e configure agendas para a IA agendar, remarcar e cancelar eventos seguindo regras definidas.

Organize suas conversas em quadros personalizados com filtros pré-configurados. Obtenha uma visão completa e estratégica do atendimento do seu negócio. Arraste os cards entre quadros para que tags, departamentos e status sejam atualizados automaticamente conforme o novo quadro.

Permite criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens, com controle de público, canal de envio, horário de agendamento e intervalos entre disparos.

Configura automações para reenviar mensagens para clientes que não responderam após um tempo de inatividade, com filtros (como tag e status) e escolha de conteúdo (IA, mensagem exata ou template).

Permite programar o envio rápido de uma mensagem diretamente para um cliente específico. Também permite visualizar, editar e criar novos agendamentos com facilidade.

Crie, edite e organize Tags para rotular conversas e configurar automações como modo de resposta, envio de mensagem e vínculo com atendente/departamento.

Organiza e gerencia departamentos de atendimento, com tags vinculadas para ajudar a distribuir conversas.

Permite cadastrar, editar e controlar atendentes, definindo dados, permissões e quais conversas cada pessoa pode ver.

Gerencie os campos personalizados que aparecem no chat para coletar informações dos clientes. Permite criar, editar e excluir campos, além de definir instruções para a IA preencher automaticamente.

Crie mensagens prontas para usar durante a conversa com um comando de barra ( / ), deixando o atendimento mais rápido e padronizado.

Gere relatórios de atendimento usando filtros como data, tag, departamento, canal, atendente, estado (UF) e região. Permite fazer comparativo entre períodos e imprimir ou exportar contatos filtrados quando disponível.

Define nome, comportamento da IA, dados da empresa, instruções, áudio, arquivos, páginas e chamadas de API. Inclui ferramentas como “Ajustar com IA”, comparativo e barra de limite de caracteres.

Permite conectar canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Pages e Chat Widget, ver o status e ajustar regras importantes do atendimento da IA (horário, mensagens e comportamento do canal).

Define o link de Webhook para enviar dados das conversas para outro sistema e gera/consulta o Token da API para integração.

Atualize dados do perfil, segurança (MFA), preferências do sistema e configurações que afetam o uso da IA.