Recuperação de conversas — Criar automação

Crie uma automação para reenviar mensagens quando o cliente fica um tempo sem responder, usando regras simples (tempo, canal, tags, departamento, status e modo).

codeAutomação
labelRecuperação de conversas
schooliniciante
generated
schedule2025-12-18
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Recuperação de conversas

Use este recurso para reenviar mensagens automaticamente para clientes que não responderam depois de um tempo.

Defina:
- quando enviar (tempo de inatividade)
- para quem enviar (tags, departamento, status, modo, canal)
- o que enviar (IA retomar a conversa ou Mensagem exata)

O ciclo só recomeça se o cliente continuar sem responder após um novo período configurado.

visibility

Como acessar

Link interno: /admin/recuperacao-de-conversas/novo

Notas de plano: Se existir o link "Listar Recuperações de Conversas", ele volta para a lista.

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Em resumo

  • Ative ou desative em Ativo.
  • Defina um Nome da automação (campo obrigatório).
  • Escolha em quanto tempo enviar em Agendar um envio... (mínimo 10 minutos).
  • Defina quando pode repetir em Reativar o envio após.
  • Filtre quem entra na regra em Condição de disparo (Tag, Departamento, Status, Modo).
  • Escolha o conteúdo em Forma de conteúdo (IA ou Mensagem exata) e, se quiser, anexe arquivo.
  • Clique em Criar automação (ou Salvar automação ao editar).

Resultado esperado: A automação fica criada/salva e aparece na listagem, com o status Sim/Não em Ativo.

format_list_numbered

Passo a passo para criar a automação

1

Definir se a automação fica ligada

Em Ativo, selecione Sim para funcionar.

Selecione Não para deixar salvo, mas sem disparar.

2

Dar um nome

Preencha Nome da automação.

Use um nome fácil de reconhecer depois (ex.: "Retomar conversa - 60 min").

3

Escolher o canal (quando fizer sentido)

Em Canal, selecione um canal específico.

Para incluir tudo, selecione Todos os Canais.

4

Definir o tempo para enviar e quando reativar

Em Agendar um envio quando o cliente não responder sua mensagem por mais de, digite a quantidade de minutos.

Em Reativar o envio após, escolha se repete ou não (por exemplo: 1 dia desde o último envio).

5

Opcional: pausar fora do horário comercial

Marque Pausar disparo fora do horario comercial para pausar se passar de 8h às 18h.

O texto informa que o envio retoma no próximo dia útil.

6

Escolher quem entra na regra (Condição de disparo)

Use os filtros:
- Com a Tag (enviar para quem tem)
- Sem a Tag (não enviar para quem tem)
- Sem Nenhuma Tag (zera os dois campos de Tag)
- Departamento, Status e Modo (para restringir ainda mais)

7

Definir o conteúdo que será enviado

Em Forma de conteúdo, escolha:
- Deixar a IA retomar a conversa, ou
- Mensagem exata (aparece um editor para digitar)

Se usar Mensagem exata, dá para personalizar usando [[nome]] ou [[primeiro nome]].

8

Revisar o resumo e criar

Leia Resumo da Automação para conferir as escolhas.

Clique em Criar automação (ou Salvar automação ao editar).

edit_note

Campos principais

Ativo

edit_notecheckbox

Valor padrão: Sim

Opcional

Descrição: Ligue para permitir os envios automáticos.

Desligue para manter a automação cadastrada, mas sem executar.

Regras/validações: Mostra Sim quando marcado e Não quando desmarcado.

Exemplos: - Sim (para começar a usar)
- Não (para pausar sem apagar)

Nome da automação

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Use um nome para identificar a automação na lista (coluna Nome automação).

Regras/validações: Se ficar vazio, aparece o alerta "Favor preencher os campos obrigatórios".

Exemplos: - Retomar conversa - 60 min
- Lembrete de resposta - 1 dia

Canal

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos os Canais

Opcional

Descrição: Escolha onde a automação vale.

Use Todos os Canais para não limitar por canal.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Todos os Canais
- lista de canais disponíveis (varia conforme cadastro)

Exemplos: - Todos os Canais
- Selecionar um canal específico da lista

Agendar um envio quando o cliente não responder sua mensagem por mais de

edit_notenúmero

Valor padrão: 60

Opcional

Descrição: Define o tempo de espera (em minutos) antes de enviar a recuperação.

Regras/validações: Valor mínimo 10 minutos.

Se digitar menos que 10 e sair do campo, o valor volta para 10.

Exemplos: - 10 (mínimo)
- 60

Reativar o envio após

edit_noteseleção

Valor padrão: Nunca enviar mais de uma vez

Opcional

Descrição: Define quando a automação pode voltar a enviar depois de um envio anterior.

Use Nunca enviar mais de uma vez para mandar só uma vez por contato.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Nunca enviar mais de uma vez
- 1 hora desde o último envio
- 1 dia desde o último envio
- 1 semana desde o último envio
- 1 mês desde o último envio

Exemplos: - Nunca enviar mais de uma vez
- 1 dia desde o último envio

Pausar disparo fora do horario comercial

edit_notecheckbox

Valor padrão: Marcado

Opcional

Descrição: Quando marcado, pausa se o disparo ultrapassar 8h às 18h.

O texto informa que retoma no próximo dia útil.

Regras/validações: Não há formato; é marcar/desmarcar.

Exemplos: - Marcado para evitar envio fora do horário
- Desmarcado para permitir envio a qualquer hora

Com a Tag

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Filtra para enviar apenas quando a conversa/contato estiver com a tag escolhida.

Fica desabilitado quando Sem Nenhuma Tag estiver marcado.

Regras/validações: Opção - Qualquer - para não filtrar por tag.

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar uma tag da lista (ex.: "Interessado")

Sem a Tag

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Evita enviar quando a conversa/contato estiver com a tag escolhida.

Fica desabilitado quando Sem Nenhuma Tag estiver marcado.

Regras/validações: Opção - Qualquer - para não bloquear por tag.

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar uma tag da lista (ex.: "Não incomodar")

Sem Nenhuma Tag

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Quando marcado, considera somente conversas/contatos sem nenhuma tag.

Ao marcar, os campos Com a Tag e Sem a Tag ficam vazios e desabilitados.

Regras/validações: Ao marcar, os selects de tag ficam desabilitados.

Exemplos: - Marcado para falar só com quem não tem tag
- Desmarcado para usar filtros de tag

Departamento

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Limita a automação para um departamento específico.

Use - Qualquer - para não filtrar.

Regras/validações: Opções dependem do cadastro de departamentos.

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar um departamento da lista

Status

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Limita pelo status do atendimento.

Regras/validações: Opções visíveis:
- - Qualquer -
- Aberto
- Resolvido

Exemplos: - Aberto
- Resolvido

Modo

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Limita conforme o modo de IA do atendimento.

Regras/validações: Opções visíveis:
- - Qualquer -
- IA Ativa
- IA Desativada

Exemplos: - IA Ativa
- IA Desativada

notes

Regras importantes

  • Nome da automação é obrigatório para criar/salvar.
  • Ao escolher Mensagem exata, o texto também vira obrigatório (senão aparece "Favor preencher os campos obrigatórios").
  • Em Agendar um envio..., o mínimo é 10 minutos.
  • Ao marcar Sem Nenhuma Tag, os campos Com a Tag e Sem a Tag ficam desabilitados e voltam para vazio.
  • Em Pausar disparo fora do horario comercial, o texto informa: se passar de 8h às 18h, o envio pausa e retoma no próximo dia útil.
bug_report

Problemas comuns

error

Aparece a mensagem "Favor preencher os campos obrigatórios" e não salva

Causa provável: Faltou preencher Nome da automação ou foi selecionado Mensagem exata sem digitar o texto.

Como corrigir: - Preencha Nome da automação.
- Se estiver em Mensagem exata, digite o conteúdo no editor.
- Clique em Criar automação / Salvar automação novamente.

Como confirmar: Após salvar, aparece "Automação salva com sucesso" e ocorre o retorno para a listagem.

error

Aparece "Erro ao salvar automação"

Causa provável: Falha ao salvar no momento.

Como corrigir: - Clique em Criar automação / Salvar automação novamente.
- Se tiver anexo, tente remover e anexar de novo.
- Se continuar, tente mais tarde.

Como confirmar: Ao funcionar, aparece "Automação salva com sucesso".

error

O tempo digitado volta para 10

Causa provável: Foi digitado um valor menor que o mínimo permitido.

Como corrigir: Digite 10 ou mais em Agendar um envio....

Como confirmar: O campo mantém o valor escolhido (10 ou maior).

notes

Tour rápido do que importa

  • Ajustes Iniciais: Defina o básico:
    - Ativo
    - Nome da automação
    - Canal
    - Agendar um envio...
    - Reativar o envio após
    - Pausar disparo fora do horario comercial
  • Condição de disparo: Escolha quem entra na regra:
    - Com a Tag / Sem a Tag
    - Sem Nenhuma Tag
    - Departamento, Status e Modo
  • Conteúdo: Escolha como enviar:
    - Deixar a IA retomar a conversa ou Mensagem exata
    - opção de enviar em áudio
    - Anexar arquivo (opcional)
    - Após o envio, marcar a Tag:
  • Resumo da Automação: Use este resumo para conferir rapidamente se:
    - o nome e o status estão corretos
    - o tempo e a repetição fazem sentido
    - os filtros (tag/departamento/status/modo) estão como esperado
  • Criar / Salvar automação: Finalize no botão:
    - Criar automação (quando é novo)
    - Salvar automação (quando está editando)

    Durante o envio, pode aparecer Criando Automação.