Recuperação de conversas
Configura o reenvio automático de mensagens quando o cliente fica sem responder por um tempo.
O que é Recuperação de conversas
Use para reenviar mensagens automaticamente para clientes que não responderam.
Defina um tempo de inatividade e as condições (ex.: tag, departamento, status) para decidir quem entra no envio.
O ciclo só recomeça se o cliente continuar sem responder após um novo período configurado.
Em poucas palavras
- Clique em Nova recuperação para começar.
- Defina Ativo, Nome da automação, Canal e o tempo em minutos.
- Escolha quando pode repetir: Reativar o envio após.
- Defina filtros em Condição de disparo (ex.: tags, status, modo).
- Escolha o conteúdo: IA ou Mensagem exata (ou Template aprovado (Meta) quando aparecer).
- Clique em Criar automação ou Salvar automação.
Resultado esperado: A automação fica criada/salva e passa a agendar envios quando o cliente ficar sem responder pelo tempo definido (seguindo as condições configuradas).
Como criar uma recuperação de conversas
Começar uma nova automação
Clique em Nova recuperação (ou Nova Recuperação de Conversas).
Se ainda não existir nenhuma, clique em Cadastrar minha primeira Recuperação de Conversas.
Definir os ajustes iniciais
Marque Ativo como Sim para deixar a automação ligada.
Preencha Nome da automação para identificar depois.
Em Canal, selecione um canal ou deixe Todos os Canais.
Definir quando enviar e quando repetir
Em Agendar um envio quando o cliente não responder sua mensagem por mais de, informe os minutos.
Em Reativar o envio após, escolha se repete depois de 1 hora, 1 dia, 1 semana, 1 mês ou se nunca repete.
Decidir se pausa fora do horário comercial
Marque Pausar disparo fora do horario comercial para pausar quando passar de 8h às 18h.
O texto explica: o envio pausa e retoma no próximo dia útil.
Definir a condição de disparo
Use Com a Tag para limitar para contatos com uma tag.
Use Sem a Tag para evitar enviar para contatos com uma tag.
Marque Sem Nenhuma Tag para atingir somente quem não tem tag.
Escolher o conteúdo da mensagem
Quando aparecer Template aprovado (Meta), selecione um template.
Quando aparecer Forma de conteúdo, escolha uma opção:
- Deixar a IA retomar a conversa
- Mensagem exata (preencha o texto no editor)
Adicionar arquivo e tag após envio (opcional)
Em Anexar arquivo (opcional), clique em Escolher Arquivo para anexar.
Em Após o envio, marcar a Tag: selecione uma tag para marcar depois do envio (ou deixe - Nenhuma -).
Revisar e salvar
Leia Resumo da Automação para conferir se está como esperado.
Clique em Criar automação (primeira vez) ou Salvar automação (edição).
Aguarde a mensagem Criando Automação quando aparecer.
Campos principais
Ativo
edit_notecheckboxValor padrão: Sim
Descrição: Use para ligar ou desligar a automação.
Quando está ligado, aparece Sim.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplos: - Sim (automação ligada)
- Não (automação desligada)
Nome da automação
edit_notetextoDescrição: Digite um nome fácil de reconhecer na lista, em Nome automação.
Regras/validações: Ao salvar, pode aparecer o aviso "Favor preencher os campos obrigatórios" se faltar algo.
Exemplos: - Recuperação após orçamento
- Lembrete de retorno
Canal
edit_noteseleçãoValor padrão: Todos os Canais
Descrição: Selecione para limitar o envio a um canal.
Deixe Todos os Canais para não limitar.
Regras/validações: Opções visíveis:
- Todos os Canais
- Lista de canais disponíveis (nomes variam).
Exemplos: - Todos os Canais
- Selecionar um canal específico da lista
Agendar um envio quando o cliente não responder sua mensagem por mais de
edit_notenúmeroValor padrão: 60
Descrição: Defina quantos minutos esperar sem resposta para agendar o envio automático.
Regras/validações: Valor mínimo: 10 minutos.
Se for menor que 10, o valor volta para 10.
Exemplos: - 10 (mínimo)
- 60 (1 hora)
Reativar o envio após
edit_noteseleçãoValor padrão: Nunca enviar mais de uma vez
Descrição: Controla quando a automação pode voltar a enviar para o mesmo contato.
Use para evitar repetição muito frequente.
Regras/validações: Opções visíveis:
- Nunca enviar mais de uma vez
- 1 hora desde o último envio
- 1 dia desde o último envio
- 1 semana desde o último envio
- 1 mês desde o último envio
Exemplos: - Nunca enviar mais de uma vez
- 1 dia desde o último envio
Pausar disparo fora do horario comercial
edit_notecheckboxValor padrão: Marcado
Descrição: Quando marcado, pausa se o envio passar do horário comercial.
O texto informa: 8h às 18h, pausa e retoma no próximo dia útil.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplos: - Marcado (pausa fora de 8h–18h)
- Desmarcado (não pausa)
Com a Tag
edit_noteseleçãoDescrição: Use para enviar somente para conversas/contatos que tenham uma tag.
Quando Sem Nenhuma Tag está marcado, este campo fica desativado.
Regras/validações: Opções visíveis:
- - Qualquer -
- Lista de tags (nomes variam).
Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar uma tag da lista
Sem Nenhuma Tag
edit_notecheckboxDescrição: Marque para enviar somente para quem não possui nenhuma tag.
Ao marcar, os campos de tag ficam desativados.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplos: - Marcado (somente sem tag)
- Desmarcado (pode usar filtros de tag)
Forma de conteúdo
edit_noteseleçãoDescrição: Escolha como será a mensagem:
- Deixar a IA retomar a conversa (a IA analisa e inicia assuntos)
- Mensagem exata (escreva o texto)
Quando escolher Mensagem exata, aparece a dica de variáveis [[nome]] e [[primeiro nome]].
Regras/validações: Opções visíveis:
- Deixar a IA retomar a conversa
- Mensagem exata
Exemplos: - Deixar a IA retomar a conversa
- Mensagem exata: "Olá, [[primeiro nome]]! Ainda precisa de ajuda?"
Template aprovado (Meta)
edit_noteseleçãoDescrição: Quando este campo aparecer, selecione um template.
O texto informa: "Para WhatsApp API Oficial (Meta), o envio é realizado somente por template aprovado."
Regras/validações: Mensagens visíveis relacionadas:
- Carregando templates aprovados da Meta...
- Nenhum template aprovado disponível para o canal selecionado.
- Erro ao carregar templates aprovados da Meta para este canal.
Se tentar salvar sem escolher, pode aparecer: "Selecione um template aprovado da Meta para canais WhatsApp API Oficial."
Exemplos: - Selecionar um item no formato: "nome - descrição"
Anexar arquivo (opcional)
edit_noteuploadDescrição: Clique em Escolher Arquivo para anexar.
Quando estiver enviando, aparece Carregando arquivo.
Quando já existe um arquivo, pode aparecer Remover Arquivo.
Regras/validações: Tipos aceitos visíveis:
- image/*
- .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg
Exemplos: - contrato.pdf
- tabela.xlsx
Após o envio, marcar a Tag:
edit_noteseleçãoDescrição: Selecione uma tag para marcar depois que a mensagem for enviada.
Use - Nenhuma - para não marcar.
Regras/validações: Opções visíveis:
- - Nenhuma -
- Lista de tags (nomes variam).
Exemplos: - - Nenhuma -
- Selecionar uma tag como "Recuperação enviada"
Regras e comportamentos importantes
- O tempo em minutos tem mínimo de 10 em Agendar um envio....
- Em Reativar o envio após, a opção Nunca enviar mais de uma vez impede repetição para o mesmo contato.
- Ao marcar Sem Nenhuma Tag, os campos Com a Tag e Sem a Tag ficam desativados.
- Em Pausar disparo fora do horario comercial, o texto informa: fora de 8h às 18h, o envio pausa e retoma no próximo dia útil.
- Quando aparecer Template aprovado (Meta), o envio é feito somente por template aprovado (texto mostrado).
- Em Mensagem exata, dá para usar [[nome]] ou [[primeiro nome]] para personalizar.
- Ao tentar salvar com algo faltando, pode aparecer "Favor preencher os campos obrigatórios".
Receitas rápidas (casos comuns)
- Recuperar conversa com mensagem criada pela IA: 1. Em Forma de conteúdo, selecione Deixar a IA retomar a conversa.
2. Ajuste o tempo em Agendar um envio....
3. Defina Reativar o envio após.
4. Clique em Criar automação / Salvar automação.
Resultado: o conteúdo pode aparecer na lista como "Gerada automaticamente pela IA". - Enviar uma mensagem fixa (Mensagem exata): 1. Em Forma de conteúdo, selecione Mensagem exata.
2. Escreva a mensagem no editor que aparece.
3. Use [[primeiro nome]] se quiser personalizar.
4. (Opcional) Use Anexar arquivo (opcional).
5. Clique em Criar automação / Salvar automação.
Resultado: o envio usa exatamente o texto definido. - Quando aparecer “Template aprovado (Meta)”: 1. Selecione um Canal.
2. Em Template aprovado (Meta), escolha um item (pode aparecer Carregando templates aprovados da Meta...).
3. Se não existir opção, confira a mensagem Nenhum template aprovado disponível para o canal selecionado.
4. Clique em Criar automação / Salvar automação.
Resultado: o envio fica baseado no template selecionado.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: Falha ao carregar a lista no momento.
Como corrigir: Tente recarregar e aguarde.
Se o erro continuar, tente novamente mais tarde.
Como confirmar: A lista volta a mostrar linhas com colunas como ID, Nome automação e Ativo.
Causa provável: Confirmação antes de remover a automação.
Como corrigir: Confirme somente se a exclusão for desejada.
Se não for, cancele o alerta de confirmação.
Como confirmar: Quando excluir, aparece "Automação removida com sucesso".
Causa provável: Algum campo necessário para o cenário não foi preenchido.
Como corrigir: Preencha Nome da automação.
Se estiver usando Template aprovado (Meta), selecione um template.
Se estiver em Mensagem exata, escreva o texto antes de salvar.
Como confirmar: Ao salvar, aparece "Automação salva com sucesso".
Causa provável: Não existe template aprovado disponível para o canal escolhido (mensagem mostrada no próprio campo).
Como corrigir: Troque o Canal e tente novamente.
Aguarde terminar o carregamento quando aparecer Carregando templates aprovados da Meta....
Como confirmar: A lista de templates passa a mostrar itens no formato nome - descrição.
Causa provável: Falha ao carregar templates no momento.
Como corrigir: Tente novamente depois.
Troque o Canal e volte para forçar uma nova tentativa de carregamento.
Como confirmar: A mensagem de erro para de aparecer e os templates ficam selecionáveis.
O que muda quando a automação está configurada
Alterações no sistema: - Quando Ativo está em Sim, a automação fica pronta para agendar um envio após o tempo configurado em minutos.
- Quando Pausar disparo fora do horario comercial está marcado, o envio pode pausar se ultrapassar 8h às 18h e retomar no próximo dia útil (texto mostrado).
- Quando Após o envio, marcar a Tag: está preenchido, a conversa fica marcada com a tag escolhida após o envio.
- Quando Anexar arquivo (opcional) está usado, o envio inclui o arquivo anexado.
- WhatsApp API Oficial (Meta)
Logs: Nenhuma informação de logs (registros) aparece como conferência neste recurso.
Dúvidas comuns
help Dá para personalizar a mensagem com o nome? expand_more
Sim. Quando usar Mensagem exata, use as variáveis:
- [[nome]]
- [[primeiro nome]]
Elas aparecem como dica logo abaixo do editor.
help Por que aparece "Gerada automaticamente pela IA" na lista? expand_more
Isso aparece quando o campo Mensagem não tem texto definido e o conteúdo é gerado automaticamente.
A lista mostra "Gerada automaticamente pela IA" nesse caso.
help O que significa "Nunca enviar mais de uma vez"? expand_more
Significa que, depois de enviar uma vez, não repete para o mesmo contato.
Essa opção aparece em Reativar o envio após.
help O que acontece quando o envio passa do horário comercial? expand_more
Quando Pausar disparo fora do horario comercial está marcado, o texto informa que, se passar de 8h às 18h, o envio pausa automaticamente e retoma no próximo dia útil.