Como manter os dados da sua conta atualizados

A área Meus dados reúne informações do usuário que acessa o Chat Inteligente. Ela serve para conferir a identificação da conta e manter os dados disponíveis para edição de acordo com o uso atual.

Esses dados são diferentes do cadastro dos clientes. Antes de alterar uma informação, confira se você está no seu perfil e se o campo corresponde ao que precisa corrigir. Isso é especialmente importante quando a mudança envolve dados usados no acesso.

Como começar

1. Abra Meus dados e confira qual usuário está conectado.
2. Localize a informação que precisa atualizar e verifique os campos que a tela permite editar.
3. Revise o valor informado, principalmente quando estiver relacionado ao acesso.
4. Salve e confira se a tela apresenta a informação correta.

Como conferir o modelo OpenAI

Na seção Inteligência artificial, o campo Modelo OpenAI mostra a configuração de atendimento da conta. Quando aparece Automático, o nome ao lado identifica a opção definida no dashboard do administrador. Ao abrir Minha conta, a tela consulta a configuração salva; se o administrador fizer uma alteração enquanto você já estiver nessa página, reabra ou recarregue a página para conferir o novo valor.

Exemplo ilustrativo. O administrador escolhe Balanceado 2 — GPT-6 Luna no cadastro de uma conta fictícia e salva. A responsável pela conta abre Minha conta e encontra Automático — Balanceado 2 — GPT-6 Luna. Se a opção salva for Premium — GPT-5, a identificação passa a mostrar essa configuração. Salvar os dados pessoais do perfil não altera essa opção definida pelo administrador.

O campo apresenta a configuração, não um histórico das chamadas realizadas. Regras automáticas podem ajustar o modelo durante o atendimento. Tarefas auxiliares, como analisar a base de conhecimento ou gerar relatórios, também podem usar modelos diferentes. Por isso, a identificação do campo não comprova qual modelo respondeu a uma mensagem específica.

Para escolher um modelo fixo nas opções disponíveis, informe uma chave OpenAI própria válida. Selecionar o modelo sem a chave não conclui essa configuração. A tela indica quando a chave já está cadastrada; sua remoção deve ser solicitada ao responsável pelo dashboard interno.

Exemplo prático: atualização do seu perfil

Exemplo ilustrativo. Uma responsável percebe que seu nome está escrito de forma incorreta no perfil. Ela abre Meus dados, confere a conta acessada e corrige o campo disponível. Depois salva e verifica a identificação novamente.

Se a dúvida for sobre o nome de um cliente, ela consulta a área de contatos. Separar essas duas situações evita procurar uma alteração no lugar errado.

A pessoa corrige o nome no próprio perfil, salva e confere a identificação. O nome fictício “Pessoa de exemplo” representa o usuário; alterações em cadastros de clientes pertencem à área Contatos.

Exemplo ilustrativo em 3D com dados fictícios. Atualização do seu perfil. Os elementos da imagem estão explicados no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Como cancelar a assinatura

O titular pode usar Cancelar assinatura em Minha conta. Confira se está na conta correta, selecione essa opção e leia a confirmação antes de prosseguir. Aguarde a mensagem de sucesso: se houver erro, o cancelamento não está confirmado e a tela apresenta a falha para que você possa tentar novamente ou pedir ajuda.

Quando o cancelamento é salvo, a conta recebe a identificação Cancelado pelo Cliente e sua sessão é encerrada. A conta deixa de permitir login e novas operações autenticadas, inclusive dos atendentes. Outras sessões abertas terão o acesso recusado nas próximas solicitações; o painel também verifica sessões ociosas periodicamente. O cancelamento impede novas cobranças automáticas da assinatura, mas não representa estorno de pagamentos já realizados.

Essa ação não ativa Bloqueado, que é a identificação usada para o bloqueio administrativo na dashboard. Se já existir um bloqueio, ele continua registrado separadamente. Para solicitar uma reavaliação do acesso, procure o responsável pelo atendimento: recuperar a senha ou desmarcar somente uma das duas opções não libera a conta enquanto a outra estiver ativa.

Exemplo ilustrativo. A responsável por uma conta fictícia decide encerrar o uso. Ela abre Minha conta, confirma Cancelar assinatura, recebe a mensagem de sucesso e sai do painel. Na dashboard, o responsável identifica Cancelado pelo Cliente. Se não houve bloqueio administrativo, Bloqueado permanece desativado. Veja as combinações e seus efeitos no guia de acesso à conta.

Se a informação não pode ser alterada

Confira as opções e as mensagens da própria tela. Nem todo dado exibido precisa ser editável pelo mesmo perfil. Se houver dúvida sobre acesso, peça ajuda ao responsável pela conta antes de criar outro cadastro.

Para recuperar uma senha ou entender a entrada como atendente, consulte o guia de acesso à conta. Para dados de clientes, use a gestão de contatos.

Antes de usar: Altere somente informações que você está autorizado a manter. Dados de acesso merecem atenção antes de confirmar qualquer mudança.

Horário comercial e horário local

O titular da conta configura o expediente em Meus Dados → Horário comercial, no painel /admin/meus-dados. Habilite os dias em que a empresa funciona e preencha início e fim de cada dia. Confira também Horário local e salve as alterações. O fuso escolhido pertence à conta: o horário do computador de quem consulta o painel não determina quando um envio será liberado.

Disparos em massa e recuperações com Pausar fora do horário comercial ativado usam esse cadastro. Mensagens agendadas que tenham essa restrição também o respeitam. Na integração Google Calendar, a opção Horário comercial de Meus Dados usa os mesmos dias e horários para consultar disponibilidade. Sábados e domingos só participam quando habilitados. O início do expediente permite a execução; o horário final já é considerado fechado.

Exemplo ilustrativo: uma empresa atende de segunda a sexta das 09h às 18h e aos sábados das 10h às 13h. Um envio restrito que fique pendente na sexta depois das 18h aguarda a abertura de sábado às 10h. Se sábado e domingo estiverem desabilitados, aguarda segunda às 09h. A execução ocorre quando a rotina processar a pendência, sujeita às demais condições do canal.

A tela oferece um intervalo por dia; não oferece um segundo período para cadastrar pausa de almoço. Use horários válidos com início anterior ao fim. Se todos os dias forem desabilitados, os envios restritos continuam pendentes até existir um período permitido. Em contas antigas sem cadastro de horários, o padrão de compatibilidade é segunda a sexta, das 08h às 18h; sem fuso válido, usa-se UTC−03:00.

Esse expediente é distinto da disponibilidade da IA configurada em Integrações. Ajustar o horário comercial não altera a regra de quando a IA atende. Os envios sem restrição comercial seguem suas próprias configurações.

Perguntas frequentes

Como funciona o convite para opinar sobre o Chat Inteligente?

O titular de uma conta direta, sem revenda, pode receber uma pesquisa opcional depois dos primeiros passos e de pelo menos sete dias de cadastro. Um clique em uma das cinco estrelas envia a nota privada, sem comentário nem outra confirmação. Notas de 1 a 4 mostram um agradecimento; com 5, pode aparecer depois um convite opcional para o Google. Os intervalos são de 30 dias ao dispensar e 90 dias ao responder. Também é possível escolher não receber novas pesquisas. Veja como responder à pesquisa de satisfação e entender o convite separado para o Google.

Os dados do meu perfil são os mesmos dos meus clientes?

Não. O perfil identifica sua conta; os dados dos clientes ficam nos contatos e nas conversas.

Devo criar uma nova conta para corrigir meu perfil?

Uma correção de informação deve começar pela conta existente e pelas opções de edição disponíveis. Confirme com o responsável quando houver dúvida sobre o tipo de acesso.

O administrador mudou a opção GPT, mas Minha conta estava aberta. Como conferir?

Peça que ele confirme o salvamento e reabra ou recarregue Minha conta. Confira a opção completa no campo Modelo OpenAI, incluindo o nome do modelo. Se a divergência continuar, informe ao suporte a opção salva, o valor exibido e o horário da conferência.

Automático significa que todas as tarefas usam o mesmo modelo?

Não. O campo identifica a configuração do atendimento. Regras automáticas e tarefas auxiliares podem usar outro modelo; para investigar uma resposta específica, o suporte precisa verificar os registros disponíveis daquela execução.

Cancelar a assinatura também marca o bloqueio administrativo?

Não. O cancelamento confirmado pelo titular ativa apenas Cancelado pelo Cliente. Cada motivo permanece independente e qualquer um deles impede o acesso. A opção de cancelamento pelo perfil não pode ser usada por um atendente nem durante um acesso interno feito pela dashboard.