Pesquisa de satisfação: compartilhe sua experiência

O Chat Inteligente pode apresentar uma pesquisa curta no painel para entender como está sua experiência com o produto. O cartão pergunta como está sua experiência e mostra cinco estrelas. Basta clicar em uma delas: o próprio clique envia a nota de 1 a 5 à equipe, sem campo de comentário nem botão de confirmação. Essa opinião é privada e não vira uma avaliação pública automaticamente.

A pesquisa é opcional. Ela atende ao titular de uma conta direta do Chat Inteligente, sem vínculo com revenda, depois de pelo menos sete dias de cadastro e da conclusão dos primeiros passos. Contas de revenda e acessos de atendentes não recebem esse convite. Sua resposta ajuda a comunicar dificuldades e pontos positivos do uso cotidiano, sem precisar publicar essas informações.

Quando o convite pode aparecer

Depois de entrar, o painel aguarda entre um minuto e meio e três minutos antes de procurar uma oportunidade para apresentar a pesquisa. O convite pode aparecer nas conversas, na visão geral, nos insights, nos relatórios ou nas novidades. Ele espera a página estar visível e evita aparecer durante a digitação, com um campo de edição em foco ou com outro diálogo aberto. Não é necessário esperar por ele para continuar trabalhando.

O intervalo é controlado pela conta: abrir outra aba, trocar de navegador ou entrar em outro dispositivo não libera um convite adicional. A exibição pode ser adiada se você sair da página ou iniciar outra atividade. Por isso, os prazos abaixo são intervalos mínimos, não horários marcados.

Como começar: enviar sua opinião

1. Quando o convite aparecer, decida qual nota representa sua experiência. 1 significa muito insatisfeito e 5, muito satisfeito; 3 representa uma experiência nem satisfeita nem insatisfeita.
2. Clique na estrela correspondente para enviar. No computador, as estrelas se preenchem ao passar o ponteiro; pelo teclado, use Tab para escolher o botão e Enter ou Espaço para enviar.
3. Aguarde o agradecimento. Enquanto a nota é enviada, as estrelas ficam desativadas para evitar envios duplicados. Se houver falha, a tela informa o erro e permite clicar novamente.
4. Feche pelo × para continuar. Uma nota já confirmada não pode ser alterada nessa janela.

Com notas de 1 a 4, a etapa seguinte mostra somente Obrigado pela sua avaliação!. Com 5, pode aparecer também o convite opcional para avaliar no Google, caso ele ainda esteja disponível para a conta. O convite externo aparece apenas depois que o envio da nota é confirmado.

Não existe nota obrigatória ou resposta certa. Se preferir não responder, feche o cartão ou use Não perguntar novamente antes de escolher uma estrela. Nesta última opção, aguarde o salvamento: uma falha de conexão não confirma a preferência.

Opinião privada e avaliação no Google

Depois de enviar 5 estrelas, o cartão pode mostrar Que bom que você gostou! e explicar que sua avaliação ajuda outras empresas a conhecer o Chat Inteligente. O botão Quero avaliar no Google leva ao endereço de avaliação do Chat Inteligente no Google, em outra aba. Você decide se deseja publicar uma avaliação. A publicação ocorre no Google, pelas opções de acesso e envio oferecidas por ele. O Chat Inteligente não copia sua nota interna para lá e não abre a página automaticamente.

O popup não mostra esse convite antes da resposta nem depois de uma nota de 1 a 4. Se o convite aparecer, você pode escolher Agora não, fechar o cartão ou usar Já avaliei para registrar que já publicou uma avaliação. Depois que um clique no link ou essa preferência é registrado, novos convites para o Google deixam de aparecer nessa pesquisa. Isso não impede pesquisas internas futuras, que continuam respeitando os intervalos; para interromper todas, use Não perguntar novamente na etapa das estrelas.

Abrir a página externa ou marcar que já avaliou não comprova que uma publicação foi concluída. Se o link não estiver disponível no convite, você ainda pode enviar sua opinião à equipe normalmente.

Exemplo: dar uma nota e continuar o atendimento

Exemplo ilustrativo. A titular de uma conta fictícia usa o Chat Inteligente há algumas semanas. Depois de concluir os primeiros passos, encontra a pesquisa enquanto consulta seus relatórios. Ela considera sua experiência intermediária e clica na terceira estrela. Esse clique envia a nota 3, sem uma segunda confirmação.

Depois do salvamento, o cartão mostra Obrigado pela sua avaliação!, sem convite externo. Ela fecha a janela e continua trabalhando. A nota permanece privada, e outra pesquisa só pode aparecer depois de 90 dias. Se a nota escolhida tivesse sido 5 e o convite ao Google ainda estivesse disponível, haveria uma etapa opcional com o botão Quero avaliar no Google. Fechar essa etapa não desfaz a nota já enviada nem reduz o intervalo de 90 dias.

Se ela tivesse fechado o cartão antes de responder, o intervalo seria de 30 dias; com Não perguntar novamente, não receberia novos convites dessa pesquisa.

Exemplo ilustrativo com dados fictícios, não uma captura do painel. Todos os passos do diagrama estão descritos acima. Abrir imagem ampliada.

Perguntas frequentes

Preciso avaliar para usar o Chat Inteligente?

Não. Responder, adiar ou fechar a pesquisa é opcional e não altera as funções da sua conta.

Por que recebi só um agradecimento?

Esse é o resultado esperado para notas de 1 a 4. O convite no popup aparece apenas depois de 5 estrelas e quando a conta ainda pode recebê-lo. Isso não impede que você acesse o perfil público do produto no Google por conta própria e publique sua experiência com a nota que considerar adequada.

Posso explicar o motivo da minha nota?

Esse cartão pede somente estrelas. Para relatar uma dificuldade ou pedir orientação, use a opção Ajuda do painel; a nota não abre um atendimento.

A pesquisa abre um chamado de suporte?

Não. A opinião registra sua experiência, mas não substitui um pedido de ajuda. Se precisa resolver um problema, use a opção Ajuda do painel e descreva o ocorrido sem compartilhar credenciais.

Por que não apareceu para mim?

O convite depende do perfil da conta, da conclusão dos primeiros passos, do tempo de cadastro, do intervalo desde a última exibição e de um momento adequado no painel. Contas vinculadas a revendas e atendentes não participam. Também pode não aparecer se você já escolheu não receber novas pesquisas.

Minha resposta muda a nota mostrada na wiki?

Não. A pesquisa interna e a avaliação apresentada na documentação do produto são informações distintas. A resposta enviada pelo painel não atualiza automaticamente aquela nota nem publica uma avaliação no Google.

A janela indica “Modo teste”. Minha opinião será enviada?

Não. Quando esse aviso aparece, notas e preferências são apenas simuladas na janela. Você pode conferir o agradecimento com uma nota de 1 a 4 ou o convite externo com 5 estrelas. O teste não muda seus intervalos nem a escolha de não receber novos convites. O link para o Google continua real: publicar uma avaliação naquela página não é uma simulação.