Canais de atendimento / Integrações
Conecta canais como WhatsApp, Instagram e Facebook para captar conversas automaticamente e centralizar os atendimentos. Também permite definir o horário de atendimento da IA e ações como reconectar, remover, copiar script do widget e transferir conversas.
Para que serve
Use este recurso para conectar canais de atendimento (ex.: WhatsApp, Instagram, Facebook).
Depois de conectar, o sistema capta automaticamente as conversas e centraliza os atendimentos em um só lugar.
Também dá para definir o Horário de atendimento da IA e uma mensagem automática fora do horário.
Alguns canais podem mostrar ações extras, como Copiar Script, Transferir conversas, Desvincular e Remover.
Resumo rápido
- Clique em Nova Integração (ou Conectar meu primeiro canal de atendimento).
- Para WhatsApp por QR Code, clique em Gerar QR Code para conectar e escaneie com o celular.
- Para Instagram/Facebook, marque as opções (checkbox) e clique em Conectar Instagram ou Conectar Facebook Pages.
- Para Chat Widget, clique em Habilitar Widget e, quando disponível, use Copiar Script.
- Ajuste Horário de atendimento da IA e, se quiser, preencha a Mensagem automática fora do horário.
- Se algo cair, use Reconectar; para encerrar de vez, use Desvincular ou Remover.
Resultado esperado: Pelo menos um canal fica Ativo e as conversas passam a chegar no sistema. Se o horário estiver configurado, a IA segue o horário escolhido e pode exibir a mensagem fora do horário.
Passo a passo (conectar e deixar pronto para uso)
Iniciar uma conexão
Clique em Nova Integração.
Se ainda não existir nenhum canal conectado, clique em Conectar meu primeiro canal de atendimento.
Conectar WhatsApp por QR Code (o mais comum)
Em Whatsapp Qr-Code, clique em Gerar QR Code para conectar.
Aguarde aparecer o QR Code.
Escanear o QR Code no celular
Siga as instruções exibidas:
1) Abra o WhatsApp no celular.
2) Toque em Mais opções (Android) ou Configurações (iPhone).
3) Toque em Dispositivos conectados e depois em Conectar dispositivo.
4) Aponte o celular para escanear o QR code.
Confirmar que conectou
Após conectar, procure o status Ativo.
Se aparecer Sem resposta há ..., use Reconectar.
Definir o horário de atendimento da IA (opcional)
Em Horário de atendimento da IA: selecione uma opção:
- 24 Horas por dia
- Estará Aberto nos Horários abaixo
- Estará Fechado nos Horários abaixo
Se escolher uma opção que não seja 24h, marque os dias e ajuste os horários.
Configurar mensagem fora do horário (opcional)
Preencha Mensagem automática quando estivermos fora do horário:.
Para desativar essa mensagem, deixe em branco (conforme o texto indicado).
Salvar o horário (quando aparecer o botão)
Quando estiver usando Estará Aberto... ou Estará Fechado..., clique em Salvar Horário de Atendimento.
Aguarde a confirmação: Horário de atendimento salvo com sucesso!
Campos principais (horário da IA)
Horário de atendimento da IA:
edit_noteseleçãoValor padrão: 24 Horas por dia
Descrição: Selecione como a IA funciona em relação a horário:
- 24 Horas por dia: não pede horários por dia.
- Estará Aberto nos Horários abaixo: mostra dias e horários para definir quando fica aberto.
- Estará Fechado nos Horários abaixo: mostra dias e horários para definir quando fica fechado.
Regras/validações: As opções disponíveis são:
- 24 Horas por dia
- Estará Aberto nos Horários abaixo
- Estará Fechado nos Horários abaixo
Exemplos: - Para atendimento o dia todo: 24 Horas por dia
- Para usar horários: Estará Aberto nos Horários abaixo
Mensagem automática quando estivermos fora do horário: (Deixe em branco para desativar)
edit_notetexto longoDescrição: Escreva uma mensagem para ser exibida quando estiver fora do horário configurado.
Para não enviar mensagem, deixe o campo vazio (desativa).
Regras/validações: O próprio texto do campo orienta: deixe em branco para desativar.
Exemplos: - "No momento estamos fora do horário. Retornaremos assim que possível."
- (Vazio) para desativar
Tour guiado (o que cada parte faz)
- Horário de atendimento da IA: Use Horário de atendimento da IA: para escolher 24h, ou para liberar/bloquear a IA por dias e horários.
Se não for 24h, aparecem:
- marcação de dias (checkbox)
- horários (de / às / até)
- a mensagem automática fora do horário. - Lista de canais conectados: Cada canal mostra um status:
- Ativo
- Desconectado
- Sem resposta há ... (quando aparece)
Ações comuns:
- Reconectar
- Desvincular (quando aparece)
- Remover - Ações especiais por tipo de canal: Alguns canais podem mostrar botões extras:
- Copiar Script (ex.: Chat Widget)
- Transferir conversas (quando disponível)
- Ver Templates WhatsApp Meta (quando aparecer) - Adicionar um novo canal: Clique em Nova Integração para abrir as opções.
No início, pode aparecer Conectar meu primeiro canal de atendimento. - Atalhos no final: Pode aparecer:
- Ir para conversas
- Voltar aos primeiros passos
Use esses botões para seguir o fluxo indicado no momento.
Receitas rápidas (situações comuns)
- Conectar WhatsApp por QR Code: 1) Clique em Nova Integração.
2) Em Whatsapp Qr-Code, clique em Gerar QR Code para conectar.
3) No celular, siga os passos e escaneie o QR code.
Resultado: aparece Ativo e pode surgir a mensagem Whatsapp QR Code conectado com sucesso! - Conectar Instagram escolhendo o que conectar: 1) Marque Conectar ao Instagram Direct e/ou Conectar aos comentários do Instagram.
2) Clique em Conectar Instagram.
Resultado: o Instagram fica conectado conforme as opções marcadas. - Conectar Facebook Pages escolhendo o que conectar: 1) Marque Facebook Messenger e/ou Facebook Comentários.
2) Clique em Conectar Facebook Pages.
Resultado: as opções marcadas ficam conectadas. - Habilitar Chat Widget e copiar o script: 1) Clique em Habilitar Widget.
2) No canal do tipo widget, clique em Copiar Script.
Resultado: aparece Script copiado para a área de transferência! - Transferir conversas de um canal para outro: 1) Em um canal Ativo, clique em Transferir conversas.
2) Selecione o canal de origem (ou Conversas com canais removidos).
3) Confirme a transferência.
Resultado: aparece uma mensagem como X conversas transferidas com sucesso! ou Nenhuma conversa encontrada para transferir.
Regras e comportamentos importantes
- Ao escolher 24 Horas por dia, não aparecem os controles de dias/horários.
- Ao escolher Estará Aberto nos Horários abaixo ou Estará Fechado nos Horários abaixo, aparece o botão Salvar Horário de Atendimento.
- Em Mensagem automática quando estivermos fora do horário, deixar vazio desativa a mensagem (como indicado no texto).
- Se um canal mostrar Sem resposta há ..., o canal pode precisar de Reconectar.
- Ao clicar em Remover, aparece uma confirmação dizendo que remove permanentemente a integração e todas as suas conversas vinculadas.
- Em alguns canais, Reconectar pode mostrar Gerar QR Code como parte do processo.
- Ao usar Transferir conversas, a mensagem final pode incluir também conversas sem mensagens excluídas.
Problemas comuns e como resolver
Aparece "Erro ao gerar QR Code! Tente novamente mais tarde"
Causa provável: Falha temporária ao gerar o QR Code.
Como corrigir: 1) Clique em Reconectar (quando disponível) ou tente novamente a ação de gerar o QR.
2) Se aparecer o ícone de recarregar no QR Code, clique nele (setas de recarregar).
3) Aguarde alguns segundos e tente de novo.
Como confirmar: O QR Code aparece e o celular consegue escanear. Depois, o canal muda para Ativo.
Status mostra "Sem resposta há ..."
Causa provável: O canal parou de responder por um tempo.
Como corrigir: Clique em Reconectar e conclua a reconexão (ex.: gerar e escanear o QR Code quando for WhatsApp).
Como confirmar: O status volta para Ativo e o aviso de Sem resposta para de aparecer.
Ao copiar o widget aparece "Falha ao copiar o script."
Causa provável: O navegador bloqueou a cópia automática para a área de transferência.
Como corrigir: Tente clicar em Copiar Script novamente.
Se continuar falhando, use outro navegador e tente de novo.
Como confirmar: Aparece a mensagem Script copiado para a área de transferência!
Após reconectar, aparece: "Você reconectou um número diferente do canal selecionado. Seu plano atual não permite adicionar um novo canal."
Causa provável: Foi escaneado um QR Code com um número diferente, e isso seria como adicionar um canal novo, mas não está permitido.
Como corrigir: Refaça a reconexão usando o mesmo número do canal.
Se a intenção for conectar um número diferente, tente usando Nova Integração (quando estiver disponível no plano).
Como confirmar: A reconexão conclui sem o aviso e o canal fica Ativo.
Ao transferir, aparece "Nenhuma conversa encontrada para transferir"
Causa provável: Não existe conversa disponível naquele canal de origem escolhido.
Como corrigir: Selecione outro canal de origem.
Se a intenção for recuperar conversas antigas, tente a opção Conversas com canais removidos.
Como confirmar: Aparece uma mensagem como X conversas transferidas com sucesso!
O que muda quando usar
Alterações no sistema: - Conectar um canal faz o sistema captar automaticamente as conversas e centralizar os atendimentos.
- Definir o Horário de atendimento da IA muda quando a IA fica ativa (24h ou por dias/horários).
- Preencher a mensagem automática faz essa mensagem aparecer fora do horário; deixar em branco desativa.
- Transferir conversas move conversas de um canal (origem) para outro (destino), conforme a opção escolhida.
- Remover informa que exclui permanentemente a integração e todas as suas conversas vinculadas.
- Whatsapp Qr-Code
- WhatsApp API Oficial
- Facebook Pages
- Chat Widget
Logs: Não há texto visível indicando onde consultar registros (logs) neste recurso.