Integrações (canais de atendimento)

Conecte canais como WhatsApp, Instagram e Facebook para captar conversas automaticamente e centralizar os atendimentos. Também permite ajustar horário de atendimento da IA, transferir conversas e copiar script do widget.

codeCanais de atendimento
labelIntegrações
schooliniciante
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schedule2026-03-13
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Para que serve

Use para conectar canais de atendimento (ex.: WhatsApp, Instagram e Facebook).
Depois de conectar, o sistema capta automaticamente as conversas e centraliza os atendimentos.
Também dá para:
- Definir Horário de atendimento da IA
- Configurar Mensagem automática quando estivermos fora do horário
- Transferir conversas (quando aparecer)
- Copiar Script do Chat Widget (quando existir)

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Resumo rápido

  • Clique em Nova integração (ou Conectar meu primeiro canal de atendimento).
  • Escolha o canal (ex.: Whatsapp Qr-Code, Instagram, Facebook Pages, WhatsApp API Oficial, Chat Widget).
  • No Whatsapp Qr-Code, clique em Gerar QR Code para conectar e escaneie no celular.
  • Acompanhe o status do canal: Ativo, Desconectado ou Sem resposta há ....
  • Defina o Horário de atendimento da IA e, se quiser, preencha a mensagem fora do horário.
  • Quando precisar, use Transferir conversas, Desvincular ou Remover.

Resultado esperado: Canal aparece como Ativo e as conversas passam a ser captadas e centralizadas.

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Como conectar e usar no dia a dia

1

Começar uma nova conexão

Clique em Nova integração.
Se ainda não existe nenhum canal conectado, clique em Conectar meu primeiro canal de atendimento.

2

Conectar WhatsApp por QR Code

Em Whatsapp Qr-Code, clique em Gerar QR Code para conectar.
Aguarde aparecer o QR Code (pode mostrar Gerando QR Code...).

3

Escanear o QR Code no celular

Siga as instruções mostradas:
1. Abra o WhatsApp no celular.
2. Toque em Mais opções (Android) ou Configurações (iPhone).
3. Toque em Dispositivos conectados e depois em Conectar dispositivo.
4. Aponte o celular para escanear o QR Code.

4

Confirmar se ficou ativo

Após conectar, confira o status do canal.
Quando aparecer Ativo, a conexão está pronta.
Se aparecer Sem resposta há ..., pode ser sinal de que parou de responder.

5

Reconectar quando estiver desconectado

Quando aparecer Desconectado, clique em Reconectar.
No WhatsApp por QR Code, pode aparecer também Gerar QR Code no botão.

6

Ajustar o horário de atendimento da IA

Em Horário de atendimento da IA: selecione uma opção.
Se escolher Estará Aberto nos Horários abaixo ou Estará Fechado nos Horários abaixo, ajuste os dias e horários.
Ao final, clique em Salvar Horário de Atendimento (quando o botão aparecer).

7

Configurar mensagem fora do horário (opcional)

Preencha Mensagem automática quando estivermos fora do horário: se quiser enviar uma resposta automática.
Para desligar, deixe em branco (isso aparece no próprio texto).

8

Ações úteis em canais já criados

Use conforme aparecer no canal:
- Transferir conversas para mover conversas de um canal para outro
- Copiar Script (no Chat Widget) para colar no site
- Ver Templates WhatsApp Meta (quando existir)
- Desvincular ou Remover (com confirmação)

edit_note

Campos principais

Horário de atendimento da IA:

edit_noteseleção

Valor padrão: 24 Horas por dia

Opcional

Descrição: Selecione quando a IA fica atendendo.
Ao escolher 24 Horas por dia, os horários por dia não aparecem.
Ao escolher Estará Aberto nos Horários abaixo ou Estará Fechado nos Horários abaixo, aparecem opções de dias e horários e o botão Salvar Horário de Atendimento.

Regras/validações: Opções disponíveis:
- 24 Horas por dia
- Estará Aberto nos Horários abaixo
- Estará Fechado nos Horários abaixo

Exemplos: - Selecionar 24 Horas por dia
- Selecionar Estará Aberto nos Horários abaixo

Mensagem automática quando estivermos fora do horário: (Deixe em branco para desativar)

edit_notetexto (multilinha)
Opcional

Descrição: Escreva uma mensagem para enviar quando estiver fora do horário definido.
Para não enviar nada, deixe em branco.

Regras/validações: Não aparece regra de tamanho ou formato.
O campo mostra o placeholder: "Mensagem exibida para os contatos quando estiver fora do horário de atendimento".

Exemplos: - "No momento estamos fora do horário. Retornaremos assim que possível."
- (em branco para desativar)

notes

Termos que aparecem e o que significam

  • Ativo: O canal está conectado e funcionando.
    Ex.: após escanear o QR Code, o canal muda para Ativo.
  • Desconectado: O canal não está conectado.
    Ação comum: clicar em Reconectar.
  • Sem resposta há ...: Aparece como um aviso de que o canal está sem resposta há um tempo.
    Ação comum: tentar Reconectar.
  • Modo simulação: Mostra um selo "Modo simulação" quando o canal está nesse modo.
  • Desvincular: Desconecta o canal sem necessariamente remover tudo.
    Aparece como ação Desvincular em alguns canais.
  • Remover: Remove a integração.
    A confirmação menciona remoção permanente e pode citar todas as suas conversas vinculadas.
  • Chat Widget / Copiar Script: Chat Widget é um chat para colocar no site.
    Copiar Script copia um texto para colar no site.
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Regras e comportamentos importantes

  • O botão Salvar Horário de Atendimento aparece quando a opção de horário está em Estará Aberto nos Horários abaixo ou Estará Fechado nos Horários abaixo.
  • O texto do campo de mensagem diz: (Deixe em branco para desativar). Para desativar, deixe vazio.
  • Em Instagram, o botão Conectar Instagram fica desabilitado quando não tem nenhuma opção marcada.
  • Em Facebook Pages, o botão Conectar Facebook Pages fica desabilitado quando não tem nenhuma opção marcada.
  • Em Outras integrações, dá para alternar entre Exibir Outras integrações e Ocultar Outras integrações.
  • Ao clicar em Remover ou Desvincular, aparece uma confirmação do tipo "Tem certeza que deseja...".
  • Em alguns casos, pode aparecer um alerta avisando que este canal também está configurado em outra conta e listando e-mails.
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Problemas comuns e como resolver

errorAparece "Erro ao gerar QR Code! Tente novamente mais tarde"

Causa provável: Falha temporária ao gerar ou consultar o QR Code.

Como corrigir: Feche e abra a conexão novamente.
Tente clicar em Reconectar ou em Gerar QR Code para conectar.
Se aparecer o ícone de recarregar ao lado do QR Code, clique nele para tentar de novo.

Como confirmar: O QR Code volta a aparecer e o canal muda para Ativo depois do escaneamento.

errorAparece "Falha ao copiar o script."

Causa provável: O navegador não conseguiu copiar para a área de transferência.

Como corrigir: Clique em Copiar Script novamente.
Se continuar falhando, tente usar outro navegador ou outro computador.

Como confirmar: Aparece a mensagem "Script copiado para a área de transferência!".

errorAo transferir, aparece "Nenhuma conversa encontrada para transferir"

Causa provável: O canal de origem selecionado não tem conversas para mover.

Como corrigir: Selecione outro canal de origem.
Se a intenção for trazer conversas antigas, selecione Conversas com canais removidos quando essa opção estiver disponível.

Como confirmar: Ao finalizar, aparece uma mensagem informando quantas conversas foram transferidas (ex.: "2 conversas transferidas com sucesso!").

errorAparece "Erro ao salvar horário de atendimento."

Causa provável: Falha ao salvar a configuração naquele momento.

Como corrigir: Tente clicar em Salvar Horário de Atendimento novamente.
Se estiver usando mensagem fora do horário, tente salvar com a mensagem em branco e depois preencher de novo.

Como confirmar: Aparece "Horário de atendimento salvo com sucesso!".

errorAparece "Você reconectou um número diferente do canal selecionado. Seu plano atual não permite adicionar um novo canal."

Causa provável: Foi escaneado um QR Code com um número diferente e não há permissão para adicionar mais um canal.

Como corrigir: Reconecte novamente escaneando com o mesmo número do canal.
Se a intenção for adicionar um novo número, tente novamente quando houver disponibilidade para criar novo canal.

Como confirmar: A reconexão conclui sem o aviso e o canal fica Ativo.

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Receitas rápidas (situações comuns)

  • Conectar o primeiro canal (WhatsApp por QR Code): 1. Clique em Conectar meu primeiro canal de atendimento.
    2. Clique em Gerar QR Code para conectar.
    3. Siga as instruções (WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo).
    4. Escaneie o QR Code.

    Resultado: canal fica Ativo.
  • Conectar Instagram (Direct e/ou Comentários): 1. Clique em Nova integração.
    2. Em Instagram, marque:
    - Conectar ao Instagram Direct e/ou
    - Conectar aos comentários do Instagram
    3. Clique em Conectar Instagram.

    Resultado: Instagram fica conectado conforme as opções marcadas.
  • Conectar Facebook Pages (Messenger e/ou Comentários): 1. Clique em Nova integração.
    2. Em Facebook Pages, marque:
    - Facebook Messenger e/ou
    - Facebook Comentários
    3. Clique em Conectar Facebook Pages (ou aguarde Conectando Facebook Pages).

    Resultado: Pages fica conectada com as opções escolhidas.
  • Habilitar Chat Widget e copiar o script: 1. Clique em Nova integração.
    2. Em Chat Widget, clique em Habilitar Widget.
    3. Quando aparecer no canal, clique em Copiar Script.

    Resultado: script fica copiado (mensagem: "Script copiado para a área de transferência!").
  • Transferir conversas para um canal ativo: 1. No canal de destino (ativo), clique em Transferir conversas.
    2. Selecione o canal de origem (quando houver lista).
    3. Confirme a transferência.

    Resultado: aparece mensagem com total transferido (ex.: "1 conversa transferida com sucesso!") ou aviso "Nenhuma conversa encontrada para transferir".