O widget é o botão de conversa que pode ser colocado no site da empresa. A página de teste permite abrir esse atendimento como um visitante e verificar o comportamento do canal antes de publicar no site.
Use o teste para conferir tanto a abertura quanto a conversa. O botão aparecer é apenas uma parte: a mensagem precisa chegar à caixa de entrada e a resposta deve usar as informações corretas do negócio.
Como começar
- Configure o canal do tipo widget na área de integrações.
- Abra a página de teste do widget escolhido.
- Clique no botão de atendimento e envie uma mensagem.
- Confira o resultado na caixa de entrada e revise a base quando necessário.
O que a demonstração verifica no widget
A demonstração utiliza a configuração real do widget. Ela verifica se o canal existe e possui um script configurado. Se a sessão expirar ou a configuração não estiver disponível, a página orienta a entrar novamente ou tentar carregar outra vez.
Exemplo prático: teste como um visitante
Exemplo ilustrativo. Uma empresa prepara o chat do site para responder dúvidas sobre seus serviços. Abre a demonstração, clica no botão e faz uma pergunta comum.
Depois encontra a conversa na caixa de entrada e revisa a resposta. Ao publicar no site, repete o teste naquele endereço, pois a demonstração não instala o widget automaticamente.
Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.
Se o teste não carrega
Confira a configuração do canal e a sessão de acesso. A página orienta uma nova entrada ou tentativa quando a configuração não está disponível.
Se o chat abre, mas a resposta está inadequada, revise a base de conhecimento utilizada pelo canal.
Antes de usar: O teste não instala automaticamente o widget no site. A publicação depende de inserir a configuração apropriada no site e validar o funcionamento naquele ambiente.
Perguntas frequentes
O teste simula uma conversa de visitante?
Sim. A página permite abrir o widget e enviar uma mensagem usando a configuração do canal.
O widget já aparece no site depois de testar?
Não. Confira também a instalação e o comportamento no site em que ele será disponibilizado.
O teste usa um canal sem relação com minha conta?
A demonstração carrega a configuração do widget escolhido. Por isso, confira o canal e a resposta que serão utilizados no atendimento.
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