Agendamento de mensagens
Permite programar o envio rápido de uma mensagem para um contato, em uma data e horário definidos. Também permite visualizar, editar e criar novos agendamentos.
O que é o agendamento de mensagens
Use para programar o envio rápido de uma mensagem diretamente para um cliente específico.
Também permite visualizar, editar e criar agendamentos.
Dá para ver os agendamentos em Calendário ou em Listagem.
Onde encontrar
Caminho no menu: Conversas → menu lateral direito → criar agendamento
Link interno: /wiki/agendamento-mensagens
Notas de plano: Use o link Wiki para abrir a documentação: "Veja a documentação de agendamento de mensagens".
Resumo rápido
- Troque entre Calendário e Listagem no seletor.
- Clique em Programar nova mensagem.
- Preencha Data e hora do envio.
- Selecione o Contato (busca por Nome ou telefone), quando aparecer.
- Preencha Mensagem (ou selecione Template, quando aparecer).
- Anexe Arquivo (opcional), se precisar.
- Clique em Agendar (ou Editar, quando estiver editando).
- Acompanhe o Status Envio na lista.
Resultado esperado: Um novo item aparece no Calendário/Listagem com Data e Hora do envio e Status Envio (por exemplo, Pendente), pronto para ser enviado no horário programado.
Passeio guiado do que aparece
- Alternar visualização: Use o seletor Calendário / Listagem.
- Calendário ajuda a enxergar por dia.
- Listagem mostra tudo em formato de tabela. - Criar um agendamento: Use o botão Programar nova mensagem.
Se ainda não existe nenhum agendamento, use Escolher contato e programar mensagem. - Entender a tabela (Listagem): A tabela mostra colunas como:
- Nome campanha
- Canal Envio
- Data e Hora do envio
- Conteúdo
- Status Envio
Clique no texto do agendamento (ex.: "Agendado ...") para abrir os detalhes. - Opções em cada agendamento: Em Opções, aparecem botões:
- Editar/Ver (ícone de lápis quando está pendente; ícone de olho quando não está pendente)
- Pausar/Retomar (ícone muda entre pause e play)
- Excluir (ícone de lixeira) - Janela "Agendar mensagem": Aqui ficam os campos de Data, Contato, Template (quando disponível), Mensagem e Arquivo (opcional).
No fim, use Agendar ou Editar.
Quando existir conversa, aparece Ir para conversa.
Campos principais
Data
edit_notedataDescrição: Escolha a data do envio no campo de data.
Logo ao lado, ajuste o horário no campo de hora (aparece junto, com o texto "às").
Regras/validações: - Não permite selecionar antes de hoje (o campo tem data mínima).
- Se faltar data ou hora, aparece o aviso: "Favor preencher a data e hora de disparo".
Exemplos: - Data: 2026-03-20
- Horário: 14:30
Contato
edit_notetexto (busca)Descrição: Quando este campo aparece, digite no campo com placeholder "Nome ou telefone".
Selecione um item na lista que aparece logo abaixo.
Regras/validações: - Se estiver criando sem conversa definida, selecionar um contato é obrigatório.
- Se não selecionar, aparece: "Favor selecionar um contato".
Exemplos: - Buscar por: Maria
- Buscar por: (11) 91234-5678
Template
edit_noteseleçãoDescrição: Quando este campo aparece, selecione um item em Template.
Ao selecionar, o texto do template entra na mensagem automaticamente.
Regras/validações: - Se aparecer e não for selecionado, pode surgir: "Para canais WhatsApp API, selecione um template aprovado para agendar a mensagem."
- Enquanto não selecionar, o botão pode ficar bloqueado.
Exemplos: - Selecionar um item no formato: nome - descrição
Conteúdo do Template
edit_notetexto (somente leitura)Descrição: Mostra o texto do template escolhido.
Este campo fica bloqueado para edição (somente para conferir).
Regras/validações: Sem edição (campo desativado).
Exemplos: - Conferir se o texto exibido é o que precisa enviar.
Mensagem
edit_notetextoDescrição: Digite no editor com placeholder "Digite aqui sua mensagem".
Use Aprimorar Mensagem para tentar melhorar o texto (o botão só funciona quando já existe mensagem).
Regras/validações: - Se não preencher, aparece: "Digite a mensagem a ser agendada".
- O botão Agendar/Editar fica desabilitado quando não existe mensagem.
Exemplos: - Olá! Passando para confirmar o horário combinado.
- Tudo certo por aí? Posso ajudar em mais alguma coisa?
Arquivo (opcional)
edit_noteuploadDescrição: Clique em Escolher Arquivo para anexar.
Depois de anexar, aparece um botão para abrir o arquivo (ou uma miniatura, se for imagem) e a opção Remover Arquivo.
Regras/validações: - Se passar do tamanho, aparece: "O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB".
- Tipos aceitos incluem: image*, .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg.
- Durante o envio, aparece: "Carregando arquivo".
Exemplos: - comprovante.pdf
- foto-produto.jpg
Como programar uma nova mensagem
Inicie um novo agendamento
Clique em Programar nova mensagem.
Se estiver no início (sem agendamentos), clique em Escolher contato e programar mensagem.
Defina a data e a hora
Preencha Data.
No mesmo lugar, ajuste a hora (campo ao lado do "às").
Selecione o contato (quando aparecer)
No campo Contato, digite Nome ou telefone.
Clique no contato na lista que aparece.
Selecione o template (quando aparecer)
Se aparecer o campo Template, selecione um template.
Confira o Conteúdo do Template (ele aparece logo abaixo).
Escreva a mensagem
Preencha Mensagem.
Se precisar, clique em Aprimorar Mensagem (quando o botão estiver disponível).
Anexe um arquivo (opcional)
Clique em Escolher Arquivo.
Aguarde aparecer Arquivo anexado com sucesso!.
Finalize o agendamento
Clique em Agendar.
Se estiver alterando um agendamento, clique em Editar.
Acompanhe o status
Volte para a lista e confira Status Envio.
Use Pausar/Retomar e Excluir nas opções, quando necessário.
Regras e comportamentos importantes
- A Data não aceita dia anterior ao atual (existe data mínima).
- Se faltar data ou hora, aparece: "Favor preencher a data e hora de disparo".
- Para agendar, é preciso ter Mensagem preenchida; sem isso, o botão Agendar/Editar fica desabilitado.
- Quando aparecer Template, pode ser obrigatório selecionar (mensagem exibida: "Para canais WhatsApp API, selecione um template aprovado para agendar a mensagem.").
- O campo Conteúdo do Template aparece apenas para conferência e fica desativado.
- O upload em Arquivo (opcional) tem limite: 100MB (mensagem: "O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB").
- Na lista, quando não está pendente, o botão de abrir pode mostrar ícone de olho (modo de visualização) e os campos podem ficar bloqueados.
Erros e dúvidas comuns (como resolver)
Causa provável: Falta preencher Mensagem ou Data (e, quando aparece, falta escolher Template).
Como corrigir: - Preencha Data e o horário (campo ao lado do "às").
- Preencha Mensagem.
- Se existir o campo Template, selecione um template.
Como confirmar: Confirme que o botão Agendar/Editar fica habilitado e clicável.
Causa provável: Data ou hora não foi preenchida.
Como corrigir: - Preencha Data.
- Preencha a hora no campo ao lado do "às".
Como confirmar: Confirme que o aviso não aparece mais ao tentar agendar.
Causa provável: O campo Contato está ativo e nenhum item da lista foi selecionado.
Como corrigir: - Digite no campo Contato (placeholder "Nome ou telefone").
- Clique em um item da lista que aparece logo abaixo.
Como confirmar: Confirme que o texto do contato fica preenchido e a lista some.
Causa provável: O canal pede Template e nenhum foi selecionado.
Como corrigir: - Abra o campo Template.
- Selecione um item.
- Confira o Conteúdo do Template.
Como confirmar: Confirme que o template fica selecionado e o conteúdo aparece.
Causa provável: O arquivo selecionado ultrapassa 100MB.
Como corrigir: - Selecione um arquivo menor.
- Tente novamente em Escolher Arquivo.
Como confirmar: Confirme que aparece "Arquivo anexado com sucesso!" e o arquivo fica visível com opção Remover Arquivo.
Causa provável: A atualização não foi concluída (falha momentânea).
Como corrigir: - Tente clicar novamente em Pausar/Retomar.
- Atualize a lista e confira o Status Envio.
Como confirmar: Confirme que aparece "Disparo pausado com sucesso" ou "Disparo retomado com sucesso".
Causa provável: A exclusão não foi concluída (falha momentânea).
Como corrigir: - Tente excluir novamente.
- Confirme a pergunta "Deseja realmente excluir o disparo de mensagens ...?".
Como confirmar: Confirme que aparece "Disparo de mensagens removido com sucesso" e o item some da lista.