Dashboard
Acompanhe números do período, veja o que está acontecendo agora e acesse conversas, atendentes e itens próximos (mensagens agendadas e eventos).
Dashboard: visão rápida do que importa
Use o seletor de período para trocar as datas e atualizar os números.
Confira os cartões e os resumos (como Msgs Totais, Conversas Resolvidas, Satisfeitos).
Veja o bloco Acontecendo Agora para agir rápido em conversas e atendentes.
Use os links nas listas para abrir conversas e filtrar o que está pendente.
Em poucas palavras
- Selecione um período (ex.: Últimos 7 dias) para atualizar os dados.
- Leia os cartões Mensagens Enviadas e Média da velocidade de Resposta para ter um resumo do período.
- Confira os blocos com números como Msgs Totais, Msgs da IA, Conversas Resolvidas e Satisfeitos.
- Em Acontecendo Agora, clique em itens como Lidas, Não lidas ou IA Ativada para abrir a lista filtrada.
- Em Conversas Aguardando Resposta, clique em um item para abrir a conversa.
- Use Ver mais / Ver menos quando aparecer para expandir as listas.
Resultado esperado: Os números e listas ficam alinhados com o período escolhido, e os atalhos ajudam a abrir conversas ou ver itens pendentes com poucos cliques.
Como usar no dia a dia
Defina o período
Clique no campo de datas (ao lado do texto como Últimos 7 dias).
Escolha um atalho como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês ou Mês passado.
Para escolher datas diferentes, use Outro período.
Clique em Aplicar para atualizar.
Entenda os dois cartões principais
Leia Mensagens Enviadas para comparar IA e Atendentes.
Leia Média da velocidade de Resposta para ver IA, Atendentes e Clientes.
Use as linhas do gráfico como referência de variação ao longo do período.
Use o resumo do período para bater o olho
Confira itens como Msgs Totais, Msgs da IA, Msgs Atendentes, Conversas Resolvidas, Áudios IA, Mensagens em Massa, Recuperação de conversas e Satisfeitos.
Quando aparecer um texto do tipo Tempo de resposta médio ..., use como referência de rapidez.
Aja no que está acontecendo agora
Em Acontecendo Agora, veja Conversas Abertas e os grupos como Conversas lidas/não lidas e Status da IA.
Clique em Lidas, Não lidas, IA Ativada, IA Desativada ou Aguardando Atendimento para abrir a lista filtrada.
Abra conversas que estão esperando
Em Conversas Aguardando Resposta, clique em um item da lista.
Confira o tempo como 30s atrás, 5m atrás, 2h atrás para priorizar.
Veja quem está atendendo
Em Atendentes, clique no nome (ex.: Nome (3)) para ver as conversas daquele atendente.
Use Ver mais / Ver menos quando aparecer.
Confira os próximos itens (quando existirem)
Em Próximas mensagens agendadas, veja o Contato e a Data / Hora (ex.: Hoje às 14:30, Amanhã às 09:00).
Em Próximos eventos na agenda, use a tabela com Agenda, Contato, Detalhes e Data / Hora.
Use os atalhos de ação (quando aparecerem)
Clique em Recupere conversas esquecidas e transforme silêncio em vendas! para abrir recuperação.
Clique em Dispare mensagens em massa com IA e conquiste mais com menos esforço. para criar disparo.
Clique em Unifique Instagram, Facebook e WhatsApp numa central inteligente de atendimento. para conectar integrações.
Tour guiado (o que olhar primeiro)
- Período: Use o seletor de datas para trocar o período.
O texto ao lado mostra o atalho escolhido (ex.: Últimos 7 dias).
Quando usar Outro período, o atalho pode não aparecer como texto fixo. - Cartões do topo: Leia Mensagens Enviadas para comparar IA e Atendentes.
Leia Média da velocidade de Resposta para comparar IA, Atendentes e Clientes.
Os gráficos abaixo ajudam a ver se melhora ou piora ao longo do tempo. - Resumo com vários indicadores: Passe pelos blocos como Msgs Totais, Conversas Resolvidas e Satisfeitos.
Quando aparecer um balão em Mensagens em Massa ou Recuperação de conversas, leia os nomes listados (ex.: Enviando as campanhas: / Campanhas ativas:). - Acontecendo Agora: Use Conversas Abertas para clicar e abrir listas filtradas.
Veja Origem das conversas para entender de onde vêm (gráfico em pizza).
Use Conversas Aguardando Resposta e Atendentes para agir rápido. - Próximos + atalhos: Confira Próximas mensagens agendadas e Próximos eventos na agenda quando estiverem visíveis.
Use os cartões de ação (com frases como Recupere conversas esquecidas...) quando aparecerem.
Regras e comportamentos importantes
- O campo de período usa o formato DD/MM/YYYY e os botões Aplicar e Cancelar.
- Ao escolher Outro período, o texto do atalho (ex.: Últimos 7 dias) pode ficar em branco, mas o período continua valendo.
- Clicar em itens como Lidas, Não lidas e IA Ativada abre uma lista filtrada.
- Clicar em uma conversa em Conversas Aguardando Resposta abre a conversa.
- Quando aparecer Ver mais / Ver menos, use para expandir ou reduzir a lista.
- Quando algum campo mostrar —, significa que aquela informação não está disponível naquele item.
O que muda quando mexer no período e nos links
Alterações no sistema: Trocar o período atualiza os números e gráficos mostrados (por exemplo: Mensagens Enviadas, tempos médios e os resumos como Msgs Totais).
Clicar em links de status, atendentes e conversas muda o foco para uma lista filtrada ou abre uma conversa.
Nenhum item informado.
Logs: Não há indicação visível de registros (logs) nesta visualização.
Dúvidas comuns
help Como voltar para um atalho como “Últimos 7 dias” depois de usar “Outro período”? expand_more
Abra o seletor de datas e clique novamente em Últimos 7 dias (ou outro atalho).
Finalize em Aplicar.
help O que significa “30s atrás”, “5m atrás”, “2h atrás” em “Conversas Aguardando Resposta”? expand_more
Mostra há quanto tempo chegou a última mensagem.
Use esse tempo para priorizar as conversas mais antigas.
help Por que aparece “Nenhum” em “Atendentes” ou “Parabéns! Todas as conversas estão em dia.”? expand_more
Nenhum aparece quando não há itens para listar.
A frase Parabéns! Todas as conversas estão em dia. aparece quando não existe conversa esperando resposta.