Dashboard
Acompanhe números e listas do que está acontecendo agora, escolha um período e use atalhos para abrir conversas e filtros.
O que é o Dashboard
Use o Dashboard para ver um resumo do atendimento e das mensagens em um período.
Dá para trocar o período no seletor de datas.
Os blocos mostram métricas (números) e listas, como Conversas Aguardando Resposta, Atendentes e Próximos eventos na agenda.
Alguns itens são clicáveis e abrem detalhes, como conversa ou lista filtrada.
Em poucas palavras
- Selecione um período no campo de datas (ex.: Últimos 7 dias).
- Leia os cartões de Mensagens Enviadas e Média da velocidade de Resposta.
- Veja os resumos (ex.: Msgs Totais, Conversas Resolvidas, Satisfeitos).
- Em Acontecendo Agora, clique em itens como Lidas, Não lidas ou IA Ativada para abrir a lista correspondente.
- Em Conversas Aguardando Resposta, clique em uma conversa para abrir.
- Use Ver mais / Ver menos quando existir.
Resultado esperado: Os números e listas ficam alinhados ao período escolhido, e os links ajudam a chegar mais rápido na conversa ou no filtro certo.
Como usar no dia a dia
Defina o período
Clique no campo de datas.
Escolha um atalho como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado.
Para escolher datas específicas, use Outro período.
Clique em Aplicar para confirmar ou Cancelar para sair sem mudar.
Confirme qual período está valendo
Confira o texto que aparece ao lado do campo de datas, como Últimos 7 dias.
Quando for selecionado Outro período, o atalho pode não aparecer; nesse caso, confira o rótulo Período com as datas (ex.: 01/07 - 07/07).
Leia os cartões principais
Em Mensagens Enviadas, compare IA e Atendentes.
Em Média da velocidade de Resposta, compare IA, Atendentes e Clientes.
Use os gráficos abaixo dos números para perceber se está subindo ou caindo no período.
Use os resumos rápidos (blocos com ícone)
Leia os números de Msgs Totais, Msgs da IA, Msgs Atendentes, Conversas Resolvidas, Áudios IA, Mensagens em Massa, Recuperação de conversas e Satisfeitos.
Quando aparecer, leia a linha menor (ex.: "Tempo de resposta médio" ou "campanhas diferentes") para entender o contexto.
Veja o que está acontecendo agora
Em Acontecendo Agora, verifique Conversas Abertas.
Clique em itens como Lidas, Não lidas, IA Ativada (e outros que aparecerem) para abrir a listagem já filtrada.
Abra conversas que estão esperando
Em Conversas Aguardando Resposta, clique em um item da lista.
Use o tempo do lado direito (ex.: 5m atrás, 2h atrás) para priorizar.
Se aparecer Ver mais, clique para mostrar mais itens; clique em Ver menos para reduzir a lista.
Acompanhe atendentes
Em Atendentes, clique em um nome para ver as conversas relacionadas.
O número entre parênteses (ex.: (3)) indica quantas conversas estão abertas.
Se aparecer Ver mais, clique para ver a lista completa; use Ver menos para voltar.
Confira os próximos compromissos
Quando aparecer Próximas mensagens agendadas, confira o contato, a data/hora (ex.: Hoje às 14:30) e o texto (prévia).
Quando aparecer Próximos eventos na agenda, confira as colunas Agenda, Contato, Detalhes e Data / Hora.
Clique no contato quando houver link disponível.
Termos que aparecem e o que significam
- IA: Indica ações e números ligados a IA (inteligência artificial).
Exemplo prático: em Msgs da IA, o número mostra quantas mensagens foram enviadas pela IA no período. - Atendentes: Indica pessoas do atendimento.
Exemplo prático: em Msgs Atendentes, o número mostra quantas mensagens foram enviadas pelos atendentes no período. - Mensagens em Massa: Indica envios de campanhas.
Exemplo prático: pode aparecer uma lista com o texto "Enviando as campanhas:" quando houver campanhas sendo enviadas. - Recuperação de conversas: Indica campanhas para retomar conversas.
Exemplo prático: pode aparecer um balão com "Campanhas ativas:" quando existir campanha ativa. - NPS médio: É um número que aparece junto de Satisfeitos.
Exemplo prático: o resumo pode mostrar algo como "NPS médio 8" junto do total de conversas.
Regras e comportamentos importantes
- Ao clicar em Aplicar no seletor de datas, os números e listas passam a usar o período escolhido.
- Ao usar Outro período, o nome do atalho pode não ficar visível; use o rótulo Período com as datas para confirmar.
- Em Conversas Aguardando Resposta, a lista pode limitar em 10 itens e liberar mais com Ver mais.
- Em Atendentes, a lista pode mostrar parte dos itens e liberar mais com Ver mais.
- Quando não existir conversa aguardando, aparece a mensagem: "Parabéns! Todas as conversas estão em dia."
- Quando não existir atendente na lista, aparece: "Nenhum"
Dúvidas e problemas comuns
Causa provável: Os dados do período ainda estão carregando.
Como corrigir: Aguarde alguns segundos.
Se tiver acabado de mudar o período, evite clicar várias vezes seguidas em Aplicar.
Como confirmar: Confirme que os cartões e listas voltam a aparecer (ex.: Mensagens Enviadas e Acontecendo Agora).
Causa provável: A lista pode estar mostrando apenas parte dos itens.
Como corrigir: Clique em Ver mais para expandir.
Depois, clique em Ver menos para voltar ao resumo.
Como confirmar: Confirme que aparecem mais itens abaixo na mesma lista.
Causa provável: Não existe atendente disponível para listar no momento.
Como corrigir: Use Acontecendo Agora e Conversas Aguardando Resposta para continuar acompanhando as conversas.
Se necessário, recarregue e confira novamente mais tarde.
Como confirmar: Confirme que o item Atendentes exibe "Nenhum" quando estiver vazio.
Tour rápido pelo que aparece
- Seletor de período: Use o campo de datas para definir o período.
Os botões Aplicar e Cancelar aparecem no seletor.
Atalhos: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Outro período. - Cartões com gráficos: Mostram métricas como Mensagens Enviadas e Média da velocidade de Resposta.
Os números ficam no topo e o gráfico ajuda a enxergar variações ao longo dos dias. - Resumo em blocos (snapshots): Mostra itens como Msgs Totais, Conversas Resolvidas e Satisfeitos.
Alguns itens podem mostrar detalhes extras, como Tempo de resposta médio. - Acontecendo Agora: Mostra Conversas Abertas e agrupamentos como Conversas lidas/não lidas e Status da IA.
Os textos em formato de link abrem listagens filtradas.
Também pode aparecer Origem das conversas em formato de gráfico; clicar em um pedaço pode abrir um filtro. - Listas e próximos itens: Use Conversas Aguardando Resposta para abrir conversas rapidamente.
Use Atendentes para ver nomes e quantidade de conversas abertas.
Quando disponível, acompanhe Próximas mensagens agendadas e Próximos eventos na agenda.