Envio de mensagens em massa
Essa funcionalidade permite criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens, com controle de público, canal de envio, horário de agendamento, intervalos entre os disparos entre outras usabilidades
Envio de mensagens em massa
Use para criar e programar campanhas de envio em massa.
Acompanhe o progresso, veja o status do envio e use as opções para copiar, pausar/retomar e excluir.
Quando ainda não existe nenhum envio, aparece uma explicação e o botão Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Resumo rápido
- Clique em Criar novo disparo em massa para começar uma campanha.
- Clique em Agendamento de mensagens para ir para o agendamento.
- Use Data e Hora do envio para ordenar (seta muda a ordem).
- Abra um disparo clicando no ID ou no Nome campanha.
- Renomeie o disparo clicando no ícone de caneta ao lado do nome.
- Use as opções: copiar, editar/ver, pausar/retomar e excluir.
Resultado esperado: Campanhas criadas e organizadas, com status e progresso visíveis, e controles para gerenciar cada disparo.
Como usar (passo a passo)
Criar um disparo
Clique em Criar novo disparo em massa.
Se aparecer a introdução, clique em Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Ir para agendamentos
Clique em Agendamento de mensagens.
Abrir um disparo para ver/editar
Clique no ID do disparo.
Ou clique no Nome campanha.
Renomear a campanha (Nome campanha)
Clique no ícone de caneta ao lado do nome.
Digite o novo nome.
Clique no ícone de check para salvar ou no X para cancelar.
Ordenar por data do envio
Clique em Data e Hora do envio.
Clique de novo para inverter a ordem (a seta muda).
Acompanhar o progresso e erros
Veja a barra de Progresso com o formato enviados / total.
Quando houver problema, pode aparecer uma barra com X erros.
Pausar ou retomar um disparo (quando disponível)
Clique no botão com ícone de pause para pausar.
Quando estiver pausado, clique no ícone de play para retomar.
Clonar ou excluir um disparo
Para clonar, clique no ícone de copiar.
Para excluir, clique no ícone de lixeira e confirme na pergunta exibida.
Tour guiado dos principais itens
- Lista de disparos: Mostra colunas como ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso e Status Envio.
Clique no ID para abrir o disparo. - Ordenação por data: Em Data e Hora do envio, há um ícone de seta.
Clique no título para mudar a ordem de listagem. - Progresso e erros: A barra principal mostra quantos envios já foram feitos.
Se aparecer X erros, significa que parte dos envios falhou. - Opções (ícones): Copiar: abre a clonagem do disparo.
Lápis/Olho: quando está Pendente, aparece lápis (editar); caso contrário, aparece olho (ver).
Pause/Play: pausa ou retoma (quando o disparo ainda não foi concluído).
Lixeira: exclui (pede confirmação). - Quando não existe nenhum envio: Aparece um texto explicando o envio em massa e um botão:
Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Regras e comportamentos importantes
- Ao clicar em Data e Hora do envio, a ordem muda (seta indica a direção).
- Quando o Status Envio é Enviado, o disparo não pausa nem retoma (o botão pode nem aparecer).
- Se tentar pausar um disparo já concluído, aparece: "Este disparo já foi concluído e não pode ser pausado ou resumido."
- Se estiver marcado como pausado, o status mostrado fica Pausado.
- Pode aparecer o status "⏰ Pausado. Fora do horário comercial" em alguns casos.
- Quando houver falhas, o status pode ficar Enviado (com erros) e a barra de erros mostra "X erros".
Problemas comuns e como resolver
Aparece: "Carregando" e a lista demora para aparecer
Causa provável: A listagem ainda está sendo carregada.
Como corrigir: Aguarde alguns instantes.
Se não mudar, recarregue e tente novamente.
Como confirmar: A lista volta a mostrar os disparos e os botões Agendamento de mensagens e Criar novo disparo em massa ficam disponíveis.
Ao pausar/retomar aparece: "Erro ao atualizar disparo"
Causa provável: A atualização do disparo não foi concluída.
Como corrigir: Clique novamente no botão de pause/play.
Se o erro continuar, aguarde um pouco e tente de novo.
Como confirmar: Aparece "Disparo pausado com sucesso" ou "Disparo retomado com sucesso", e o Status Envio muda para Pausado ou volta a seguir.
Ao clonar aparece: "Erro ao duplicar disparo de mensagens"
Causa provável: A clonagem não foi concluída.
Como corrigir: Tente clicar novamente no ícone de copiar.
Confirme a pergunta "Tem certeza que deseja duplicar o disparo em massa ...?" quando aparecer.
Como confirmar: Aparece "Disparo de mensagens duplicado com sucesso" e a lista atualiza.
Ao excluir aparece: "Erro ao remover disparo de mensagens"
Causa provável: A exclusão não foi concluída.
Como corrigir: Clique novamente no ícone de lixeira.
Confirme a pergunta "Deseja realmente excluir o disparo de mensagens ...?".
Como confirmar: Aparece "Disparo de mensagens removido com sucesso" e o item some da lista.