Campanhas de mensagens com segmentação e acompanhamento

Uma campanha de mensagens reúne uma comunicação destinada a um grupo de contatos. No Chat Inteligente, você prepara o conteúdo, escolhe o público e acompanha o processamento. Isso ajuda a tratar o envio como uma ação organizada, em vez de escrever a mesma mensagem pessoa por pessoa.

Comece pelo motivo do contato: qual informação essas pessoas precisam receber? A partir daí, escolha o canal, confira a seleção e prepare o texto. Só inicie a campanha quando público, conteúdo e horário estiverem de acordo com esse objetivo.

Como começar

1. Localize ou crie a campanha na lista de envios.
2. Confira canal, público, mensagem e programação.
3. Acompanhe o status e revise eventuais falhas.

Prepare público, conteúdo e acompanhamento

A criação da campanha separa identificação e canal, público, programação e conteúdo. O público pode ser selecionado por contatos, canal, tags, lista de números ou planilha, conforme as opções da tela. Nas condições por tag, diferencie possuir e não possuir uma classificação.

Ao importar uma planilha, a interface orienta usar a coluna A para telefones e cabeçalhos nas demais colunas para nomear variáveis. Baixe o exemplo da própria tela e confira a prévia antes de iniciar. A opção de remover leads frios exclui contatos que apenas receberam envios e nunca responderam, conforme a descrição exibida.

Escolha envio imediato ou data e horário futuros, revise intervalos e eventual pausa fora do horário comercial. O conteúdo depende do canal: confira o template exigido para API Oficial ou o modelo aplicável ao QR Code. Revise anexos e todas as variações de texto geradas pela IA.

Depois de iniciar, o relatório diferencia enviadas, aguardando envio e falhas, com o erro registrado quando disponível. Clonar uma campanha exige revisar novamente público, texto e programação. Variações e intervalos não garantem entrega nem impedem restrições do provedor.

Exemplo prático: uma campanha começa pelo público

Exemplo ilustrativo. Uma escola precisa informar uma mudança de horário aos interessados em uma turma. A equipe seleciona o grupo correspondente e revisa a lista para não enviar o aviso a quem procurou outro curso.

Depois confere a mensagem, o canal e a programação. Ao acompanhar o resultado, distingue mensagens enviadas das que falharam antes de decidir qualquer nova tentativa. Um novo envio deve considerar quem já recebeu a comunicação.

A turma A recebe o aviso de mudança de horário; a turma B fica fora da seleção. O acompanhamento separa mensagens enviadas, pendentes e com falha para orientar a conferência da campanha.

Exemplo ilustrativo em 3D com dados fictícios. Uma campanha começa pelo público. Os elementos da imagem estão explicados no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Antes de repetir uma campanha

Leia o resultado do primeiro envio. Repetir a campanha inteira sem conferir os registros pode mandar a mesma orientação para quem já a recebeu. Quando houver falha, use a informação exibida para investigar o canal ou a configuração.

Para uma comunicação individual em data combinada, use mensagens programadas. Para uma retomada baseada em inatividade, consulte recuperação de conversas.

Antes de usar: Selecione contatos que esperam essa comunicação e confira as regras do canal. A programação de uma campanha não garante a entrega de todas as mensagens.

Como funciona a pausa fora do horário comercial

Ao ativar Pausar fora do horário comercial, o disparo considera os dias habilitados, os horários e o Horário local da conta em Meus Dados. Revise esse cadastro antes de iniciar a campanha. Sábados e domingos podem receber envios se estiverem habilitados; um dia desabilitado não libera mensagens restritas.

O agendamento de cada mensagem e a retomada de um disparo pausado respeitam o próximo período permitido e o intervalo de envio. Antes de executar uma pendência, o sistema confere o expediente atual da conta. Fora dele, a mensagem continua pendente para uma próxima execução; aguardar o horário não conta como envio nem como falha. A previsão de término pode mudar por causa dessas pausas. Quando o expediente exige adiar uma fila já pendente, os próximos envios são redistribuídos respeitando o intervalo da campanha, sem antecipar datas futuras já previstas. Se a retomada não conseguir recalcular os horários, o disparo continua pausado.

Exemplo ilustrativo: com expediente até sexta às 18h e sábado das 10h às 13h, uma mensagem pendente na sexta às 18h10 aguarda sábado às 10h. Se sábado estiver desabilitado, aguarda o próximo dia habilitado. O envio efetivo depende do processamento da fila e das condições do canal.

Sem horários cadastrados, usa-se segunda a sexta, das 08h às 18h. Se todos os dias estiverem desabilitados, as mensagens restritas continuam aguardando. A tela de Meus Dados permite um intervalo por dia. Desativar a pausa comercial mantém os envios sujeitos ao agendamento e às demais regras da campanha, sem esse bloqueio de expediente.

Perguntas frequentes

Como conferir o andamento de um envio em massa?

Consulte a campanha e seu status na lista de envios. Revise o resultado antes de decidir por um novo envio.

Uma campanha serve para qualquer lista de números?

O público deve ter relação com a comunicação e com o atendimento da empresa. Confira a origem da seleção, as condições do canal e o conteúdo antes de iniciar.