Envio de mensagens em massa
Criar e acompanhar campanhas de envio em massa, com opções para editar nome, clonar, pausar/retomar e excluir.
Para que serve
Use para criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens.
Acompanhe cada campanha por ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso e Status Envio.
Use as Opções para clonar, editar/visualizar, pausar/retomar e excluir campanhas.
Quando não existe nenhum disparo criado, aparece um texto de introdução e o botão Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Resumo rápido
- Clique em Criar disparo ou Criar novo disparo em massa para começar uma campanha.
- Use Agendamento de mensagens se a intenção for ir direto para agendamentos.
- Ordene por Data e Hora do envio clicando no título dessa coluna (seta muda a ordem).
- Clique no ID ou no Nome campanha para abrir a campanha.
- Use o ícone de lápis para editar o Nome campanha direto na lista e confirme no check.
- Use pausar/retomar, clonar ou excluir nas Opções.
Resultado esperado: Campanhas de envio em massa criadas e organizadas, com progresso e status visíveis, e controles para manter, pausar ou remover quando necessário.
Como usar no dia a dia
Criar uma campanha nova
Clique em Criar disparo, Criar novo disparo em massa ou Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Siga o fluxo de criação que abrir.
Abrir uma campanha para ver detalhes
Clique no ID da campanha, ou clique no Nome campanha.
Use o ícone de olho quando aparecer nas Opções para abrir em modo de visualização.
Editar o nome da campanha direto na lista
Clique no ícone de lápis ao lado do Nome campanha.
Digite o novo nome.
Clique no check para salvar ou no X para cancelar.
Quando aparecer um carregamento ao lado, aguarde finalizar.
Ordenar por data e hora de envio
Clique em Data e Hora do envio.
Repita o clique para alternar a ordem (a seta muda).
Acompanhar o progresso e erros
Confira a barra de Progresso com o total no formato enviados / total.
Quando existir erro, aparece uma segunda barra indicando quantidade de erros.
Clonar uma campanha
Clique no ícone de copiar nas Opções.
Se aparecer uma confirmação, confirme para continuar.
Aguarde a mensagem Disparo de mensagens duplicado com sucesso.
Pausar ou retomar uma campanha
Clique no ícone de pausa para pausar.
Depois, clique no ícone de play para retomar.
Se a campanha já estiver como Enviado, a pausa não fica disponível.
Excluir uma campanha
Clique no ícone de lixeira.
Leia a confirmação Deseja realmente excluir o disparo de mensagens ...?
Confirme para remover.
Aguarde a mensagem Disparo de mensagens removido com sucesso.
Guia rápido do que aparece
- Ajuda e ação principal: Leia a descrição do recurso.
Use Disparo em massa / Como funciona (vídeo de ajuda) e Wiki quando precisar.
Clique em Criar disparo para iniciar uma campanha. - Lista de campanhas: Veja as colunas ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso, Status Envio e Opções.
Clique no ID para abrir a campanha. - Ordenação por data: Clique em Data e Hora do envio para mudar a ordem.
A seta indica se está crescente ou decrescente. - Progresso e erros: A barra principal mostra quantos envios já foram feitos.
Quando existir falha, aparece outra barra com X erros. - Opções de cada campanha: Use os ícones para:
- Copiar (clonar)
- Editar (lápis) ou Ver (olho)
- Pausar/Retomar (pausa/play)
- Excluir (lixeira)
Termos que aparecem e o que significam
- Nome campanha: Nome para identificar a campanha.
Pode ser editado direto na lista pelo ícone de lápis. - Canal Envio: Caminho por onde a mensagem é enviada.
Aparece como texto na lista, na coluna Canal Envio. - Progresso: Andamento do envio.
Aparece como enviados / total e pode mostrar também erros. - Status Envio: Situação atual da campanha.
Pode aparecer como Pendente, Processando, Enviado, Falhou, Cancelado ou Pausado.
Em alguns casos aparece Enviado (com erros). - ⏰ Pausado. Fora do horário comercial: Indica que a campanha fica pausada por estar fora do horário comercial.
Esse texto aparece no Status Envio.
Regras e comportamentos importantes
- Quando aparecer Carregando, aguarde terminar para ver a lista atualizada.
- A ordenação muda ao clicar em Data e Hora do envio (a seta mostra a ordem).
- Campanha com status Enviado não pode ser pausada ou retomada.
- Ao editar o Nome campanha, use check para salvar e X para cancelar.
- Quando o salvamento do nome estiver em andamento, o campo pode ficar desativado e aparece um carregamento.
- A coluna Progresso pode mostrar também a quantidade de erros.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: A duplicação não foi concluída.
Como corrigir: Tente clicar novamente no ícone de copiar.
Se aparecer confirmação, confirme de novo.
Se o erro continuar, aguarde e tente mais tarde.
Como confirmar: Confirme pela mensagem Disparo de mensagens duplicado com sucesso e pela campanha aparecendo na lista.
Causa provável: A pausa/retomada não foi aplicada.
Como corrigir: Clique novamente no ícone de pausa ou play.
Aguarde o carregamento e confira o Status Envio.
Como confirmar: Confirme pela mensagem Disparo pausado com sucesso ou Disparo retomado com sucesso e pelo status mudando para Pausado (ou saindo de Pausado).
Causa provável: A campanha já está como Enviado.
Como corrigir: Pare de tentar pausar/retomar essa campanha.
Se for necessário enviar novamente, use a opção de clonar (ícone de copiar) para criar uma nova campanha.
Como confirmar: Confirme que o Status Envio aparece como Enviado (ou Enviado (com erros)) e que a pausa não se aplica mais.
Causa provável: A exclusão não foi concluída.
Como corrigir: Clique novamente no ícone de lixeira.
Confirme a pergunta Deseja realmente excluir....
Aguarde a lista atualizar.
Como confirmar: Confirme pela mensagem Disparo de mensagens removido com sucesso e pelo item não aparecendo mais na lista.