Envio de mensagens em massa

Criar e acompanhar campanhas de envio em massa, com opções para editar nome, clonar, pausar/retomar e excluir.

codeMensagens
labelDisparo em massa
schooliniciante
generated
schedule2026-03-13
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Para que serve

Use para criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens.
Acompanhe cada campanha por ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso e Status Envio.
Use as Opções para clonar, editar/visualizar, pausar/retomar e excluir campanhas.
Quando não existe nenhum disparo criado, aparece um texto de introdução e o botão Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.

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Resumo rápido

  • Clique em Criar disparo ou Criar novo disparo em massa para começar uma campanha.
  • Use Agendamento de mensagens se a intenção for ir direto para agendamentos.
  • Ordene por Data e Hora do envio clicando no título dessa coluna (seta muda a ordem).
  • Clique no ID ou no Nome campanha para abrir a campanha.
  • Use o ícone de lápis para editar o Nome campanha direto na lista e confirme no check.
  • Use pausar/retomar, clonar ou excluir nas Opções.

Resultado esperado: Campanhas de envio em massa criadas e organizadas, com progresso e status visíveis, e controles para manter, pausar ou remover quando necessário.

format_list_numbered

Como usar no dia a dia

1

Criar uma campanha nova

Clique em Criar disparo, Criar novo disparo em massa ou Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Siga o fluxo de criação que abrir.

2

Abrir uma campanha para ver detalhes

Clique no ID da campanha, ou clique no Nome campanha.
Use o ícone de olho quando aparecer nas Opções para abrir em modo de visualização.

3

Editar o nome da campanha direto na lista

Clique no ícone de lápis ao lado do Nome campanha.
Digite o novo nome.
Clique no check para salvar ou no X para cancelar.
Quando aparecer um carregamento ao lado, aguarde finalizar.

4

Ordenar por data e hora de envio

Clique em Data e Hora do envio.
Repita o clique para alternar a ordem (a seta muda).

5

Acompanhar o progresso e erros

Confira a barra de Progresso com o total no formato enviados / total.
Quando existir erro, aparece uma segunda barra indicando quantidade de erros.

6

Clonar uma campanha

Clique no ícone de copiar nas Opções.
Se aparecer uma confirmação, confirme para continuar.
Aguarde a mensagem Disparo de mensagens duplicado com sucesso.

7

Pausar ou retomar uma campanha

Clique no ícone de pausa para pausar.
Depois, clique no ícone de play para retomar.
Se a campanha já estiver como Enviado, a pausa não fica disponível.

8

Excluir uma campanha

Clique no ícone de lixeira.
Leia a confirmação Deseja realmente excluir o disparo de mensagens ...?
Confirme para remover.
Aguarde a mensagem Disparo de mensagens removido com sucesso.

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Guia rápido do que aparece

  • Ajuda e ação principal: Leia a descrição do recurso.
    Use Disparo em massa / Como funciona (vídeo de ajuda) e Wiki quando precisar.
    Clique em Criar disparo para iniciar uma campanha.
  • Lista de campanhas: Veja as colunas ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso, Status Envio e Opções.
    Clique no ID para abrir a campanha.
  • Ordenação por data: Clique em Data e Hora do envio para mudar a ordem.
    A seta indica se está crescente ou decrescente.
  • Progresso e erros: A barra principal mostra quantos envios já foram feitos.
    Quando existir falha, aparece outra barra com X erros.
  • Opções de cada campanha: Use os ícones para:
    - Copiar (clonar)
    - Editar (lápis) ou Ver (olho)
    - Pausar/Retomar (pausa/play)
    - Excluir (lixeira)
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Termos que aparecem e o que significam

  • Nome campanha: Nome para identificar a campanha.
    Pode ser editado direto na lista pelo ícone de lápis.
  • Canal Envio: Caminho por onde a mensagem é enviada.
    Aparece como texto na lista, na coluna Canal Envio.
  • Progresso: Andamento do envio.
    Aparece como enviados / total e pode mostrar também erros.
  • Status Envio: Situação atual da campanha.
    Pode aparecer como Pendente, Processando, Enviado, Falhou, Cancelado ou Pausado.
    Em alguns casos aparece Enviado (com erros).
  • ⏰ Pausado. Fora do horário comercial: Indica que a campanha fica pausada por estar fora do horário comercial.
    Esse texto aparece no Status Envio.
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Regras e comportamentos importantes

  • Quando aparecer Carregando, aguarde terminar para ver a lista atualizada.
  • A ordenação muda ao clicar em Data e Hora do envio (a seta mostra a ordem).
  • Campanha com status Enviado não pode ser pausada ou retomada.
  • Ao editar o Nome campanha, use check para salvar e X para cancelar.
  • Quando o salvamento do nome estiver em andamento, o campo pode ficar desativado e aparece um carregamento.
  • A coluna Progresso pode mostrar também a quantidade de erros.
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Problemas comuns e como resolver

errorAparece a mensagem Erro ao duplicar disparo de mensagens

Causa provável: A duplicação não foi concluída.

Como corrigir: Tente clicar novamente no ícone de copiar.
Se aparecer confirmação, confirme de novo.
Se o erro continuar, aguarde e tente mais tarde.

Como confirmar: Confirme pela mensagem Disparo de mensagens duplicado com sucesso e pela campanha aparecendo na lista.

errorAparece a mensagem Erro ao atualizar disparo ao pausar/retomar

Causa provável: A pausa/retomada não foi aplicada.

Como corrigir: Clique novamente no ícone de pausa ou play.
Aguarde o carregamento e confira o Status Envio.

Como confirmar: Confirme pela mensagem Disparo pausado com sucesso ou Disparo retomado com sucesso e pelo status mudando para Pausado (ou saindo de Pausado).

errorAparece a mensagem Este disparo já foi concluído e não pode ser pausado ou resumido.

Causa provável: A campanha já está como Enviado.

Como corrigir: Pare de tentar pausar/retomar essa campanha.
Se for necessário enviar novamente, use a opção de clonar (ícone de copiar) para criar uma nova campanha.

Como confirmar: Confirme que o Status Envio aparece como Enviado (ou Enviado (com erros)) e que a pausa não se aplica mais.

errorAparece a mensagem Erro ao remover disparo de mensagens

Causa provável: A exclusão não foi concluída.

Como corrigir: Clique novamente no ícone de lixeira.
Confirme a pergunta Deseja realmente excluir....
Aguarde a lista atualizar.

Como confirmar: Confirme pela mensagem Disparo de mensagens removido com sucesso e pelo item não aparecendo mais na lista.