Departamentos
Organiza e gerencia departamentos de atendimento, facilitando a distribuição automática das conversas conforme as tags vinculadas. Isso otimiza o fluxo de atendimento, garantindo que cada conversa seja encaminhada rapidamente para o setor responsável, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Para que serve
Use Departamentos para organizar o atendimento por setor (ex.: Financeiro, Vendas).
Relacione Tags a cada departamento.
Quando uma conversa recebe uma dessas tags, ela fica automaticamente vinculada ao departamento.
Também é possível escolher uma Base de Conhecimento diferente para as conversas do departamento.
Resumo rápido
- Clique em Novo departamento (ou Criar meu primeiro departamento).
- Defina Ativo como Sim ou Não.
- Preencha Nome do departamento.
- Em Relacionar Tags ao departamento (Opcional), selecione tags para vincular.
- Em Selecionar Base de Conhecimento, escolha uma opção (ou deixe - Padrão do Canal -).
- Clique em Salvar.
Resultado esperado: O departamento fica disponível na lista, com Atendentes, Data de criação e Ativo (Sim/Não). As tags escolhidas passam a vincular conversas a esse departamento.
Como criar ou editar um departamento
Abrir a criação
Clique em Novo departamento.
Se ainda não existir nenhum, clique em Criar meu primeiro departamento.
Definir se fica ativo
Em Ativo, deixe Sim para manter o departamento ativo.
Marque Não para desativar.
Dar um nome
Preencha Nome do departamento.
Use um nome fácil de reconhecer (ex.: Financeiro, Vendas).
Relacionar tags (opcional)
Em Relacionar Tags ao departamento (Opcional), abra a lista e selecione uma tag.
Confira as tags escolhidas aparecendo logo abaixo.
Para remover uma tag, clique no X da própria tag.
Selecionar base de conhecimento
Em Selecionar Base de Conhecimento, escolha uma opção.
Para manter o comportamento padrão, selecione - Padrão do Canal -.
Salvar
Clique em Salvar.
Aguarde o botão mostrar Salvando e finalizar.
Editar um departamento existente
Clique no ícone de lápis do departamento para abrir a edição.
Também é possível clicar no ID, no nome ou em Atendentes para abrir a edição.
Excluir um departamento
Clique no ícone de lixeira.
Confirme a mensagem "Deseja realmente excluir o departamento ...?" para concluir.
Campos principais
Ativo
edit_notecheckboxValor padrão: Sim
Descrição: Use para ligar/desligar o departamento.
O status aparece depois na lista como Sim ou Não.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplos: - Sim (departamento em uso)
- Não (departamento desativado)
Nome do departamento
edit_notetextoDescrição: Preencha com o nome do setor.
Esse nome aparece na lista e nas edições rápidas.
Regras/validações: Se ficar vazio, aparece o alerta "Favor preencher todos os campos".
Exemplos: - Financeiro
- Vendas
Relacionar Tags ao departamento (Opcional)
edit_noteseleçãoValor padrão: Selecione
Descrição: Selecione uma tag para adicioná-la à lista de tags vinculadas.
As tags escolhidas aparecem em blocos logo abaixo.
Para remover, clique no X da tag.
Regras/validações: O item Selecione aparece como opção inicial e não serve como tag.
Exemplos: - Selecionar uma tag e ver a tag aparecer na lista abaixo
- Remover uma tag clicando no X
Selecionar Base de Conhecimento
edit_noteseleçãoValor padrão: - Padrão do Canal -
Descrição: Escolha a base de conhecimento usada nas conversas desse departamento.
A descrição informa que a base escolhida aqui substitui a do canal nas conversas do departamento.
Regras/validações: Enquanto carrega, pode aparecer "Carregando base de conhecimento...".
Exemplos: - - Padrão do Canal -
- Selecionar um item pelo nome exibido na lista
Regras e comportamentos importantes
- Nome do departamento precisa estar preenchido para salvar (senão aparece "Favor preencher todos os campos").
- Em Relacionar Tags ao departamento (Opcional), cada seleção adiciona a tag na lista de tags escolhidas.
- Para retirar uma tag já escolhida, clique no X da tag.
- Ao existir pelo menos uma tag selecionada, aparece o aviso: "Ao atribuir essas tags a uma conversa, ela será automaticamente vinculada a este departamento."
- Em Selecionar Base de Conhecimento, a opção - Padrão do Canal - aparece na lista.
- Ao salvar, o botão pode mudar para Salvando enquanto processa.
- Na lista, a Data de criação aparece no formato dd/mm/aaaa.
Erros comuns e como resolver
Causa provável: Falha ao carregar a lista.
Como corrigir: Tente atualizar e repetir a ação.
Se o erro continuar, tente novamente mais tarde.
Como confirmar: A lista volta a aparecer com colunas como ID, Nome do departamento e Ativo.
Causa provável: Nome do departamento ficou vazio.
Como corrigir: Preencha Nome do departamento e clique em Salvar novamente.
Como confirmar: O botão conclui o salvamento e aparece uma mensagem de sucesso com o nome do departamento.
Causa provável: Falha ao concluir o salvamento.
Como corrigir: Tente clicar em Salvar novamente.
Se estiver em edição, feche e abra a edição de novo e tente salvar.
Como confirmar: Aparece a mensagem "[nome] salvo com sucesso!" e a lista reflete a mudança.
Causa provável: Falha ao excluir depois da confirmação.
Como corrigir: Tente excluir novamente.
Confirme a mensagem "Deseja realmente excluir o departamento ...?".
Como confirmar: Aparece "Departamento deletado com sucesso" e o item some da lista.
Termos que aparecem e o que significam
- Tags: Marcas usadas para classificar conversas.
Quando uma conversa recebe uma tag vinculada, ela fica automaticamente vinculada ao departamento. - Base de Conhecimento: Conteúdo escolhido para ajudar nas conversas.
A descrição informa que a base escolhida no departamento substitui a do canal nas conversas desse departamento. - - Padrão do Canal -: Opção da lista de Base de Conhecimento.
Indica uso do padrão do canal, em vez de escolher outra base. - Atendentes: Nomes exibidos na lista do departamento.
Aparecem separados por vírgula.
O que muda na prática
Alterações no sistema: Ao selecionar tags para um departamento, passa a valer o aviso exibido: "Ao atribuir essas tags a uma conversa, ela será automaticamente vinculada a este departamento."
Ao escolher uma opção em Selecionar Base de Conhecimento, a descrição informa que essa escolha substitui a do canal nas conversas do departamento.
Nenhum item informado.
Logs: Não há informação visível sobre registros (logs).
Guia rápido do que aparece
- Lista de departamentos: Confira as colunas: ID, Nome do departamento, Atendentes, Data de criação, Ativo.
Use o lápis para editar e a lixeira para excluir. - Atalhos para editar: Clique no ID, no nome ou em Atendentes para abrir a edição.
No nome, também existe um lápis para editar diretamente. - Introdução (quando não existe nenhum): Leia as dicas com exemplos como Financeiro, Comercial, Vendas...
Clique em Criar meu primeiro departamento para começar. - Janela de adicionar/editar: Use os campos Ativo, Nome do departamento, Relacionar Tags ao departamento (Opcional) e Selecionar Base de Conhecimento.
Finalize em Salvar.