Primeiros Passos

Conclua os passos básicos para começar: criar base de conhecimento, conversar com a IA, conectar canal e ativar o modo automático.

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labelGuia inicial
schooliniciante
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schedule2026-03-13
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Para que serve

Use este guia para seguir os primeiros passos e começar a usar a IA.

Os passos mostrados são:
- Base de conhecimento
- Converse com sua IA
- Conectar canal
- Modo automático

Também aparecem atalhos como Guia Primeiros Passos (vídeo), Refazer os Primeiros Passos e avisos como IA desativada! quando algo impede o uso normal.

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Resumo rápido

  • Siga o guia “Vamos aos primeiros passos”.
  • Comece por Base de conhecimento (passo 1).
  • Teste em Converse com sua IA (passo 2).
  • Faça Conectar canal (passo 3) — aparece o aviso de modo simulação.
  • Finalize em Modo automático (passo 4) para a IA responder clientes.
  • Se aparecer IA desativada!, use Ativar Plano ou Entrar em contato (quando disponível).

Resultado esperado: Ao concluir os 4 passos, a IA fica pronta para responder automaticamente (quando ativado o Modo automático).

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Como fazer (passo a passo)

1

Abrir o guia de primeiros passos

Encontre o bloco com o título “Vamos aos primeiros passos”.
Confira o contador “x/4 concluídos” e o tempo “Leva ~ … min” para acompanhar o progresso.

2

Fazer o passo 1: Base de conhecimento

Clique em “Base de conhecimento”.
Clique no botão “Criar a minha” (ou “Feito”, se já estiver concluído).
Use a frase do passo como referência: “Vamos iniciar criando a fonte de informações de onde a IA se baseará para responder seus clientes”.

3

Fazer o passo 2: Converse com sua IA

Clique em “Converse com sua IA”.
Clique em “Conversar”.
Use este passo para testar os conhecimentos da IA sobre o negócio.

4

Fazer o passo 3: Conectar canal

Clique em “Conectar canal”.
Siga o texto do passo: “Vincule o seu canal de atendimento ao sistema”.
Observe o aviso do próprio passo: “Não se preocupe, a IA está em modo simulação e não irá enviar mensagens ainda”.

5

Fazer o passo 4: Ativar o Modo automático

Clique em “Modo automático”.
Clique em “Ativar”.
Use o texto do passo como confirmação do objetivo: “Ative o modo automático para que a IA possa responder seus clientes”.

6

Usar o vídeo de ajuda (quando precisar)

Clique em “ASSISTA AGORA” > “Guia Primeiros Passos”.
Se aparecer a opção “Assista o nosso vídeo de apresentação”, clique para abrir o vídeo.

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Quando não houver canal conectado

Se aparecer o botão “Conectar Whatsapp”, clique para iniciar a conexão.
Se aparecer “Refazer os Primeiros Passos”, clique para repetir o guia.

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Antes de começar (quando aparecer no produto)

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Permissões

Nenhum item informado.

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Configurações necessárias

  • Quando aparecer “Conectar Whatsapp”, concluir a conexão do canal para começar a receber conversas.
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Dados necessários

  • Quando aparecer “IA desativada!” com botão “Ativar Plano”, ativar um plano para continuar.
  • Quando aparecer “Canais desativados! Assinatura pendente” com botão “Renovar Assinatura”, regularizar a assinatura para reativar os canais.
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Termos que aparecem e o que significam

  • Base de conhecimento: Fonte de informações que a IA usa para responder.

    Exemplo prático: ao criar a base, a IA passa a responder com base no que foi colocado ali.
  • Modo simulação: Modo em que a IA não envia mensagens ainda.

    Aparece no passo “Conectar canal” com o aviso: “a IA está em modo simulação e não irá enviar mensagens ainda”.
  • Modo automático: Modo em que a IA pode responder clientes.

    Aparece no passo “Modo automático”: “Ative o modo automático para que a IA possa responder seus clientes”.
  • IA desativada!: Aviso de que a IA não está funcionando naquele momento.

    Pode aparecer com mensagens como “Período teste - Limite de mensagens alcançado” e com ações como “Ativar Plano” ou “Entrar em contato”.
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Tour rápido do que observar

  • Bloco “Vamos aos primeiros passos”: Mostra os 4 passos:
    1. Base de conhecimento
    2. Converse com sua IA
    3. Conectar canal
    4. Modo automático

    Cada item tem um botão de ação como “Criar a minha”, “Conversar”, “Conectar canal” e “Ativar”.
  • Progresso do guia: Mostra “x/4 concluídos” e “Leva ~ … min”.
    A barra de progresso ajuda a saber o quanto falta.
  • Atalhos de vídeo: Aparece como “ASSISTA AGORA” e “Guia Primeiros Passos”.
    Em alguns momentos aparece também “Assista o nosso vídeo de apresentação”.
  • Mensagens de canal e integração: Pode aparecer um aviso de integração desconectada com a frase:
    “Detectamos que sua integração está desconectada! Reconecte…”
    E um botão/ação de “Reconectar Integração”.
  • Avisos de plano e limite: Pode aparecer:
    - “IA desativada!”
    - “Ativar Plano”
    - “Renovar Assinatura”

    Esses avisos indicam que é preciso resolver assinatura/limite para seguir.
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Problemas comuns e como resolver

errorAparece “IA desativada! Período teste - Limite de mensagens alcançado”

Causa provável: Limite de mensagens do teste foi atingido.

Como corrigir: Clique em “Ativar Plano” (quando o botão estiver visível).
Se o botão não aparecer, siga o que estiver disponível no aviso.

Como confirmar: Confirme que o aviso “IA desativada!” deixa de aparecer e que o uso normal volta.

errorAparece “IA desativada! Favor entre em contato com a nossa equipe”

Causa provável: O produto indica que a IA está desativada e pede contato com a equipe.

Como corrigir: Clique em “Entrar em contato” e envie a mensagem padrão que já abre no link.

Como confirmar: Confirme a abertura do contato e aguarde a orientação recebida.

errorAparece “Canais desativados! Assinatura pendente”

Causa provável: Assinatura está pendente.

Como corrigir: Clique em “Renovar Assinatura” (quando estiver disponível).

Como confirmar: Confirme que o aviso some e que os canais voltam a ficar ativos.

errorAparece “Detectamos que sua integração está desconectada! Reconecte…”

Causa provável: Canal integrado está desconectado.

Como corrigir: Clique em “Reconectar Integração”.
Siga as instruções que aparecerem após o clique.

Como confirmar: Confirme que o aviso de desconectada não aparece mais.

errorAparece “Nenhuma conversa encontrada nesta aba.”

Causa provável: A aba escolhida não tem conversas no momento.

Como corrigir: Troque para outra aba, como “Todas”, “IA Ativa” ou “IA Desativada”.
Se for início do uso, conecte um canal em “Conectar Whatsapp” quando a opção estiver visível.

Como confirmar: Confirme que a lista passa a mostrar conversas quando existirem conversas naquela aba.

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O que muda ao concluir os passos

Alterações no sistema: - Ao usar Conectar canal, aparece a mensagem de segurança: “a IA está em modo simulação e não irá enviar mensagens ainda”.
- Ao ativar Modo automático, a IA fica liberada para responder seus clientes (conforme o texto do passo).

  • WhatsApp (quando a opção “Conectar Whatsapp” estiver disponível)

Logs: Pode aparecer “Controle de Alterações (Log)” com uma lista de registros e a descrição do que aconteceu.
Use esse bloco para conferir mudanças registradas na conversa.

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Caminhos rápidos

  • Repetir o guia do zero: Quando aparecer “Refazer os Primeiros Passos”:
    1. Clique em “Refazer os Primeiros Passos”.
    2. Siga os itens 1 a 4 do guia: Base de conhecimento, Converse com sua IA, Conectar canal, Modo automático.

    Resultado: o guia é repetido para concluir o básico.
  • Resolver integração desconectada: Quando aparecer o aviso de desconexão:
    1. Leia “Detectamos que sua integração está desconectada!”.
    2. Clique em “Reconectar Integração”.

    Resultado: o canal volta a funcionar após reconectar.
  • Aprender pelo vídeo: Quando precisar de explicação rápida:
    1. Clique em “ASSISTA AGORA” > “Guia Primeiros Passos”.
    2. Se aparecer “Assista o nosso vídeo de apresentação”, clique para abrir.

    Resultado: o vídeo ajuda a entender os passos antes de configurar.