Primeiros Passos

Guia para iniciar: criar base de conhecimento, testar a IA, conectar canal e ativar respostas automáticas.

codePrimeiros Passos
labelGuia inicial
schooliniciante
generated
schedule2025-12-18
notes

Primeiros Passos (guia inicial)

Use este guia quando aparecer a mensagem "Vamos aos primeiros passos".
Siga os cartões numerados para colocar o atendimento para funcionar.
O progresso aparece em % (barra de progresso).
Também dá para abrir um vídeo pelo botão "ASSISTA AGORA" com o título "Guia Primeiros Passos".

notes

Resumo rápido

  • Clique em "Base de conhecimento" para criar a fonte de informações da IA.
  • Clique em "Converse com sua IA" para testar os conhecimentos.
  • Clique em "Conectar canal" para vincular o canal de atendimento.
  • Clique em "Ativar respostas automáticas" para colocar a IA no Modo automático.
  • Se não houver canal, use "Conectar Whatsapp".
  • Se precisar recomeçar, use "Refazer os Primeiros Passos".

Resultado esperado: Os passos ficam marcados como concluídos (ícone de check) e o atendimento pode seguir com a IA no Modo automático quando ativado.

format_list_numbered

Passo a passo (fluxo principal)

1

Abrir o guia quando ele aparecer

Procure o título "Vamos aos primeiros passos".
Confirme o progresso na barra (aparece em %).

2

Fazer o passo 1: Base de conhecimento

Clique em "Base de conhecimento".
Use este passo para criar a fonte de informações que a IA usa para responder.

3

Fazer o passo 2: Conversar com a IA

Clique em "Converse com sua IA".
Use para testar se as respostas estão de acordo com o negócio.

4

Fazer o passo 3: Conectar canal

Clique em "Conectar canal".
Leia a frase exibida: "a IA está em modo simulação e não irá enviar mensagens ainda" (quando essa mensagem aparecer).

5

Fazer o passo 4: Modo automático

Clique em "Ativar respostas automáticas".
Use este botão quando a intenção for deixar a IA responder clientes automaticamente.

6

Opcional: assistir ao vídeo

Clique em "ASSISTA AGORA".
Confirme o título "Guia Primeiros Passos" antes de assistir.

notes

Termos que aparecem e o que significam

  • Base de conhecimento: É a fonte de informações de onde a IA se baseia para responder.
    A própria descrição do passo diz: "Vamos iniciar criando a fonte de informações de onde a IA se baseará para responder seus clientes".
  • Conectar canal: É vincular o canal de atendimento ao sistema.
    No guia, aparece como "Conectar canal" e também existe o botão "Conectar Whatsapp" quando não há integrações ativas.
  • Modo automático / respostas automáticas: É quando a IA pode responder seus clientes automaticamente.
    No guia, aparece como "Modo automático" e o botão "Ativar respostas automáticas".
  • Modo simulação: Quando aparece a frase "a IA está em modo simulação e não irá enviar mensagens ainda", significa que dá para observar/testar sem envio automático naquele momento.
notes

Regras e avisos importantes (o que aparece na prática)

  • Se aparecer "Carregando contatos", aguarde finalizar antes de tentar usar os contatos.
  • Se aparecer "IA desativada!" e a mensagem "Período teste - Limite de mensagens alcançado", use "Ativar Plano" (quando o botão estiver disponível).
  • Se aparecer "IA desativada! Favor entre em contato com a nossa equipe", use "Entrar em contato".
  • Se aparecer "Canais desativados! Assinatura pendente", use "Renovar Assinatura" (quando o botão estiver disponível).
  • Se aparecer "Detectamos que sua integração está desconectada!", clique em "Reconectar Integração".
checklist

Antes de começar (quando necessário)

check_circle

Permissões

Nenhum item informado.

check_circle

Configurações necessárias

Nenhum item informado.

check_circle

Dados necessários

  • Ter um canal conectado, quando aparecer a orientação "Aguardando a conexão com um canal de atendimento" ou o botão "Conectar Whatsapp".
  • Ter mensagens disponíveis no teste/uso, quando aparecer "IA desativada!" junto de "Limite de mensagens alcançado".
bug_report

Problemas comuns e como resolver

errorAparece "Aguardando a conexão com um canal de atendimento. Suas conversas serão exibidas aqui!"

Causa provável: Ainda não existe um canal conectado.

Como corrigir: Clique em "Conectar Whatsapp".
Se aparecer a opção "Refazer os Primeiros Passos", use para seguir o passo a passo de conexão.

Como confirmar: Confirme que as conversas passam a aparecer na lista, em vez da mensagem de aguardando.

errorAparece "Detectamos que sua integração está desconectada!"

Causa provável: O canal foi desconectado.

Como corrigir: Clique em "Reconectar Integração".
Siga as instruções que abrirem a partir desse clique.

Como confirmar: Confirme que o aviso de integração desconectada para de aparecer.

errorAparece "IA desativada! Período teste - Limite de mensagens alcançado"

Causa provável: O limite de mensagens do teste foi atingido.

Como corrigir: Clique em "Ativar Plano" (quando aparecer).
Se o botão não aparecer, procure o outro aviso com "Entrar em contato" e use esse caminho.

Como confirmar: Confirme que o aviso de "IA desativada!" deixa de aparecer e que a IA volta a funcionar.

errorAparece "Canais desativados! Assinatura pendente"

Causa provável: A assinatura está pendente.

Como corrigir: Clique em "Renovar Assinatura" (quando disponível).

Como confirmar: Confirme que o aviso de canais desativados some e que o canal volta a operar.

errorAparece "Nenhuma conversa encontrada" ou "Nenhuma conversa encontrada nesta aba."

Causa provável: Não há conversas para o filtro/aba atual.

Como corrigir: Clique em "Todas" nas abas para conferir se existe conversa em outra categoria.
Se ainda não houver, conecte um canal (quando o botão "Conectar Whatsapp" aparecer).

Como confirmar: Confirme que aparecem itens de conversa na lista ou que o canal foi conectado.