Base de Conhecimento (criar/editar)
Preencha os dados para definir como a IA atende, adicionar informações do negócio, regras e (quando disponível) anexar arquivos e links para enriquecer a Base de Conhecimento.
Base de Conhecimento
Use para configurar uma Base de Conhecimento.
Aqui dá para definir:
- Comportamento da IA (nome, jeito de responder, personalidade, missão)
- Dados da empresa (nome, site, Instagram)
- Informações do negócio e Regras de atendimento
- (Quando disponível) áudio, envio de arquivos, páginas para base de conhecimento, fluxograma e chamadas de funções API
Também aparecem botões como Próximo Passo, Concluir, Salvar e Testar (quando estiver editando).
Onde encontrar
Caminho no menu: Listar Base de Conhecimento
Link interno: /listar-bases-conhecimento
Notas de plano: Algumas partes podem aparecer só quando estiverem disponíveis, como:
- Definições de Áudio da IA
- Páginas para base de conhecimento
Quando aparecer aviso de limite (ex.: “Clique aqui para aumentar o plano”), significa que o uso chegou ao máximo permitido.
Em resumo (o que fazer)
- Preencha Nome da Base de Conhecimento e Nome do assistente virtual.
- Escolha o Modo de se comunicar e o que fazer caso não saiba a resposta.
- Preencha Dados da empresa (Nome da empresa, Site e Instagram).
- Escreva Informações do seu negócio e use Ajustar com IA se quiser.
- Escreva Regras de atendimento e use Ajustar com IA se quiser.
- Finalize em Concluir (ou use Salvar quando estiver editando).
Resultado esperado: A Base de Conhecimento fica configurada e pronta para uso. Quando o botão Testar estiver disponível, dá para abrir um teste antes de salvar.
Campos principais
Nome da Base de Conhecimento
edit_notetextoDescrição: Use um nome fácil de reconhecer.
Dica: coloque o canal ou o contexto (ex.: WhatsApp, Suporte, Vendas) para achar rápido depois.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplo mostrado no campo.
Exemplos: - WhatsApp Trio Produtora
- Suporte - Loja Centro
Nome do assistente virtual
edit_notetextoDescrição: Defina como a assistente se chama.
Quando a opção Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem estiver ligada, esse nome aparece no começo das mensagens.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplo mostrado no campo.
Exemplos: - Isabella
- Clara
Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem
edit_notecheckboxValor padrão: Marcado
Descrição: Marque para que o nome do assistente apareça no começo de cada mensagem.
Desmarque para que as mensagens venham sem esse nome no início.
Regras/validações: Sem validação visível.
Exemplos: - Marcado: mostra o nome no começo
- Desmarcado: não mostra
Modo de se comunicar
edit_noteseleçãoDescrição: Escolha o tamanho/estilo das respostas.
Opções visíveis:
- Respostas Completas e nos Mínimos Detalhes
- Respostas Diretas e Objetivas
- Respostas extremamente Diretas e Curtas
Regras/validações: Selecione uma das opções da lista.
Exemplos: - Para atendimento rápido: Respostas Diretas e Objetivas
- Para explicar processos: Respostas Completas e nos Mínimos Detalhes
Como agir caso não saiba a resposta
edit_noteseleçãoDescrição: Escolha como a IA se comporta quando não encontra a resposta.
Quando escolher uma opção, aparece um Exemplo logo abaixo para mostrar como pode ficar.
Regras/validações: Selecione uma das opções da lista (ex.: Encaminhamento para atendimento humano, Pedido de mais detalhes, etc.).
Exemplos: - Pedido de mais detalhes para melhor entendimento
- Encaminhamento para atendimento humano
Quando enviar para o atendimento humano
edit_notetexto longoDescrição: Preencha quando a opção escolhida for Encaminhamento para atendimento humano.
Descreva situações em que a conversa deve ir para um atendente.
Regras/validações: Máximo 300 caracteres.
Exemplos: - Caso o cliente queira marcar uma reunião ou esteja insatisfeito com o produto/serviço
- Quando pedir cancelamento e exigir urgência
Mensagem enviada ao cliente caso seja direcionado para o atendimento humano
edit_notetexto longoDescrição: Preencha quando a opção escolhida for Encaminhamento para atendimento humano.
Se a mensagem ficar em branco, aparece a instrução: “Deixe em branco para não notificar o cliente sobre a transferência”.
Regras/validações: Máximo 300 caracteres.
Exemplos: - Peço desculpas, mas para fornecer a melhor resposta possível, vou encaminhar sua solicitação para um especialista e retornarei o mais breve possível.
- Vou direcionar para um atendente para ajudar melhor com isso.
Nome da empresa
edit_notetextoDescrição: Preencha o nome do negócio.
Esse dado ajuda a IA a falar com mais contexto.
Regras/validações: Sem regra de formato visível.
Exemplo mostrado no campo.
Exemplos: - Trio Produtora
- Padaria Pão Quente
Site
edit_notetextoDescrição: Preencha o site do negócio.
Existe a mensagem: “Vamos acessar seu Instagram e site para obter alguns dados que nos ajudarão nesse processo.”
Regras/validações: Use um formato parecido com o exemplo do campo.
Exemplo mostrado no campo.
Exemplos: - www.trioprodutora.com
- https://www.meunegocio.com.br
Descrição: Preencha o Instagram do negócio.
Use o padrão mostrado no exemplo do campo.
Regras/validações: Use um formato parecido com o exemplo do campo.
Exemplo mostrado no campo.
Exemplos: - @TrioProdutora
- @minhaloja.oficial
Insira as informações que você acha necessárias para que a IA tenha mais conhecimento sobre sua empresa e seu modelo de negócio
edit_notetexto longoDescrição: Escreva as informações do negócio (produtos, serviços, endereço, telefone, e-mail, missão, visão, valores e diferenciais).
Também dá para usar:
- Assistente de criação (faz perguntas)
- Ajustar com IA (gera sugestão)
- Ver comparativo (confere antes de aplicar)
Regras/validações: Sem limite visível nesse campo.
Exemplos: - Vendemos ingressos para eventos. Endereço: Rua X, 100. Horário: seg a sex 9h às 18h...
- Fazemos manutenção de celulares. Atendimento por agendamento. Garantia de 90 dias...
Insira as informações que você acha necessárias para que a IA tenha mais conhecimento sobre sua empresa e seu modelo de negócio
edit_notetexto longoDescrição: Use este texto para as Regras de atendimento.
Descreva como agir em situações específicas (ex.: cliente insatisfeito, pedido de cancelamento, retenção de clientes).
Também dá para usar Ajustar com IA e Ver comparativo.
Regras/validações: Sem limite visível nesse campo.
Exemplos: - Quando o cliente reclamar, pedir desculpas, confirmar o problema e oferecer solução.
- Se pedir orçamento, coletar detalhes e sugerir próximo passo.
Como configurar na prática
Preencher os dados do assistente
Preencha Nome da Base de Conhecimento e Nome do assistente virtual.
Se quiser, marque ou desmarque Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem.
Ajustar o jeito de responder
Selecione o Modo de se comunicar.
Selecione Como agir caso não saiba a resposta.
Quando a escolha mostrar um Exemplo, leia para conferir se o tom fica do jeito esperado.
Ir avançando com Próximo Passo
Clique em Próximo Passo para abrir as próximas partes.
Se algum campo obrigatório estiver faltando, aparece o aviso “Favor preencher os campos obrigatórios” e alguns campos ficam destacados.
Configurar dados da empresa
Preencha Nome da empresa, Site e Instagram.
Se a frase “Vamos acessar seu Instagram e site para obter alguns dados...” aparecer, significa que essas informações podem ajudar a completar o conteúdo.
Escrever as informações do negócio
Preencha o texto com as informações importantes do seu negócio.
Quando quiser ajuda:
- Clique em Assistente de criação para responder perguntas.
- Use Ajustar com IA para pedir mudanças (ex.: “resuma”, “inclua horário de atendimento”).
- Clique em Ver comparativo e depois em Aplicar alterações se concordar.
Definir regras de atendimento
Preencha Regras de atendimento com orientações de como agir.
Quando quiser, use Ajustar com IA e Ver comparativo para revisar antes de aplicar.
Finalizar
Para criar uma nova base, clique em Concluir.
Quando estiver editando, use Salvar. Se aparecer Salvando, aguarde finalizar.
Testar (quando aparecer)
Quando o botão Testar estiver disponível, clique nele para abrir um teste.
Se aparecer o aviso “Esta conta está com a assinatura expirada...”, regularize a assinatura pelo link “clicando aqui” que aparece no aviso.
Regras e limites importantes
- Em Definições de Áudio da IA, a instrução diz: “Deixe em branco para desativar o envio de audio pela IA”.
- Em Definições de Áudio da IA, existe o botão Teste a voz da sua IA e o campo de texto para testar.
- Em Envio de arquivos, aparece a orientação: “Lembre-se de preencher o campo de descrição de cada arquivo, indicando o que ele representa e as condições para que a IA o envie.”
- Em Envio de arquivos, aparece o limite: “O tamanho total para os arquivos destinados à base de conhecimento é de no máximo ... mil caracteres.”
- Ao editar um arquivo, pode aparecer: “O conteúdo do arquivo excede o limite de 100.000 caracteres. Recomendamos dividir o arquivo em partes menores.”
- Ao marcar Usar como Base de Conhecimento, pode aparecer: “Não é possível habilitar como Base de Conhecimento. O arquivo deve ser uma planilha ou arquivo de texto.”
- Ao cadastrar link do Google Docs, aparece: “Compartilhar > Acesso geral > Qualquer pessoa com o link” e “Atualização automática do arquivo a cada 10 minutos”.
Problemas comuns e como resolver
Aparece o aviso: “Favor preencher os campos obrigatórios”.
Causa provável: Algum campo necessário ficou vazio (os campos ficam destacados).
Como corrigir: - Volte e preencha os campos que ficaram marcados.
- Se estiver usando Encaminhamento para atendimento humano, preencha os campos extras que aparecem, como Quando enviar para o atendimento humano.
Como confirmar: Clique em Próximo Passo ou Salvar novamente e confira se o aviso não aparece mais.
Aparece: “Você atingiu o limite diário de envios de áudios pela IA no seu plano (...)”.
Causa provável: O limite diário de áudios do plano foi atingido.
Como corrigir: - Aguarde o limite diário voltar.
- Clique em Clique aqui (no próprio aviso) para aumentar o plano, quando essa opção estiver disponível.
Como confirmar: O aviso deixa de aparecer e a configuração de áudio volta a funcionar sem bloqueio.
Ao editar arquivo, aparece: “O conteúdo do arquivo excede o limite de 100.000 caracteres...”.
Causa provável: O arquivo ficou grande demais para esse limite.
Como corrigir: - Divida o conteúdo em partes menores.
- Envie os arquivos separados e descreva cada um na Descrição.
Como confirmar: O aviso não aparece mais ao abrir o arquivo, ou o arquivo fica mais leve e com descrição salva.
Aparece: “Não é possível habilitar como Base de Conhecimento. O arquivo deve ser uma planilha ou arquivo de texto.”
Causa provável: O arquivo não é aceito como Base de Conhecimento (ex.: arquivo sem conteúdo de texto).
Como corrigir: - Use um arquivo de texto/planilha.
- Se a intenção for só enviar para clientes, use Acessível para o usuário em vez de Usar como Base de Conhecimento.
Como confirmar: O aviso some e a opção Usar como Base de Conhecimento fica selecionável para o arquivo correto.
No cadastro de link do Google Docs, o conteúdo não atualiza como esperado.
Causa provável: A permissão do arquivo não está como “Qualquer pessoa com o link”.
Como corrigir: - No Google Docs, ajuste para Compartilhar > Acesso geral > Qualquer pessoa com o link.
- Depois, salve o link novamente se necessário.
Como confirmar: A mensagem indica “Atualização automática do arquivo a cada 10 minutos” e o link fica cadastrado sem problemas.
Tour rápido do que aparece
- Comportamento da IA: Preencha Nome da Base de Conhecimento e Nome do assistente virtual.
Escolha opções como Modo de se comunicar e Como agir caso não saiba a resposta.
Quando disponível, existe Modelo da IA com opções como Assistente de criação interno (Recomendado) e Assistente externo GPT (Avançado). - Definições de Áudio da IA (quando disponível): Defina quando responder por áudio (com a dica: “Deixe em branco para desativar...”).
Marque Responder áudio com áudio.
Escolha Modelo de voz e Personalidade da voz.
Use Teste a voz da sua IA para ouvir um exemplo. - Dados da empresa: Preencha Nome da empresa, Site e Instagram.
Quando não estiver editando, pode aparecer a mensagem: “Vamos acessar seu Instagram e site para obter alguns dados...”. - Informações do seu negócio: Escreva o texto com detalhes do negócio.
Ajuda extra:
- Assistente de criação (faz perguntas)
- Ajustar com IA (pede mudanças)
- Ver comparativo e Aplicar alterações (confere antes de trocar o texto) - Regras de atendimento, arquivos e links: Em Regras de atendimento, descreva orientações de atendimento e use Ajustar com IA se quiser.
Em Envio de arquivos, clique em Escolher Arquivo e depois edite Descrição.
Em Páginas para base de conhecimento, use Adicionar novo site e, quando necessário, Cadastrar Link (com tipo Link de site ou Link do arquivo no Google Docs).