Criar/Editar Base de Conhecimento
Preencha os passos para definir o comportamento da IA, adicionar informações do negócio, incluir arquivos e links, e salvar para testar.
Para que serve
Use Base de Conhecimento para juntar informações e regras que a IA usa para responder.
Dá para definir nome, estilo de resposta, o que fazer quando não souber, e adicionar conteúdo do negócio.
Também dá para incluir áudio, arquivos, links de site/Google Docs, chamadas de funções API e fluxograma de atendimento (quando disponível).
No fim, clique em Salvar e use Testar para conferir.
Resumo rápido (o que fazer)
- Preencha Nome da Base de Conhecimento e Nome do assistente virtual.
- Escolha o Modelo da IA (ex.: Assistente de criação interno (Recomendado) ou Assistente externo GPT (Avançado)).
- Defina Como agir caso não saiba a resposta e ajuste os campos extras se escolher Encaminhamento para atendimento humano.
- Preencha Dados da empresa (ex.: Nome da empresa, Site e Instagram).
- Escreva as Instruções para a IA e, se quiser, use Gerar com IA ou Ajustar com IA e depois Ver comparativo.
- Clique em Salvar e, se aparecer, use Testar.
Resultado esperado: A base fica salva e pronta para ser testada (botão Testar) e usada nas conversas, respeitando o que foi preenchido.
Onde encontrar
Caminho no menu: Listar Base de Conhecimento → Nova base / Editar
Link interno: /listar-bases-conhecimento
Notas de plano: - Definições de Áudio da IA pode não aparecer.
- Páginas para base de conhecimento pode não aparecer.
- Podem aparecer avisos de limite com link Clique aqui para aumentar o plano.
Passo a passo para criar e salvar
Preencher os dados básicos
- Preencha Nome da Base de Conhecimento.
- Preencha Nome do assistente virtual.
- (Opcional) Marque Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem.
Escolher o Modelo da IA
- Em Modelo da IA, selecione uma opção:
- Assistente de criação interno ( Recomendado )
- Assistente externo GPT ( Avançado )
- Se escolher Assistente externo GPT ( Avançado ), preencha Assistant ID e OpenAI API Key.
- Clique em Testar assistente para conferir.
Definir como a IA responde em casos comuns
- Ajuste Modo de se comunicar.
- Em Como agir caso não saiba a resposta, selecione uma opção e leia o Exemplo: que aparece.
- Se selecionar Encaminhamento para atendimento humano, preencha:
- Quando enviar para o atendimento humano
- Mensagem enviada ao cliente caso seja direcionado para o atendimento humano (ou deixe em branco, se essa for a intenção)
Configurar áudio (se aparecer)
- Em Definições de Áudio da IA, descreva Quando responder por áudio (ou deixe em branco para desativar).
- (Opcional) Marque Responder áudio com áudio.
- Selecione Modelo de voz e Personalidade da voz.
- Em Teste a voz da sua IA, digite um texto e clique no botão de play.
Preencher os dados da empresa
- Preencha Nome da empresa.
- (Opcional) Preencha Site.
- (Opcional) Preencha Instagram.
- Clique em Próximo Passo quando aparecer.
Escrever as Instruções para a IA
- Em Instruções para a IA, preencha o texto grande com as informações do negócio.
- (Opcional) Clique em Gerar com IA.
- (Opcional) Para pedir ajustes, escreva no campo de pedido e clique em Ajustar com IA.
- Se aparecer Ver comparativo, clique para abrir Comparar alterações sugeridas pela IA e use Aplicar alterações se fizer sentido.
Escrever as Regras de atendimento (se aparecer)
- Em Regras de atendimento, descreva como atender em situações específicas.
- (Opcional) Use Ajustar com IA e depois Ver comparativo.
- Use Aplicar alterações para colocar o texto sugerido no campo.
Salvar e testar
- Confira a barra de Número máximo de caracteres.
- Clique em Salvar.
- Se aparecer, clique em Testar para conversar e conferir as respostas.
Campos principais (o que preencher)
Nome da Base de Conhecimento
edit_notetextoDescrição: Use um nome que ajude a identificar a base (ex.: para um canal ou situação específica).
Regras/validações: Use o formato do exemplo do campo.
Exemplos: - WhatsApp Trio Produtora
- Suporte Site Principal
Nome do assistente virtual
edit_notetextoDescrição: Defina o nome que representa a IA nas conversas.
Regras/validações: Use o formato do exemplo do campo.
Exemplos: - Isabella
- Luna
Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem
edit_notecheckboxDescrição: Ative para mostrar o nome do assistente no começo das mensagens.
Regras/validações: Sem validação.
Exemplos: - Marcado: mostra o nome no início
- Desmarcado: não mostra
Modelo da IA
edit_noteseleção (rádio)Valor padrão: Assistente de criação interno ( Recomendado )
Descrição: Selecione entre Assistente de criação interno ( Recomendado ) e Assistente externo GPT ( Avançado ).
Se escolher o modo externo, os campos de Assistant ID e OpenAI API Key passam a ser importantes para continuar.
Regras/validações: As opções aparecem no próprio seletor.
Exemplos: - Assistente de criação interno ( Recomendado )
- Assistente externo GPT ( Avançado )
Assistant ID
edit_notetextoDescrição: Preencha quando selecionar Assistente externo GPT ( Avançado ).
Regras/validações: O campo mostra o exemplo Ex: asst_123456.
Exemplos: - asst_123456
OpenAI API Key
edit_notesenhaDescrição: Preencha quando estiver usando o modo externo. Use o botão Testar assistente para verificar.
Regras/validações: O campo mostra o exemplo sk-....
Exemplos: - sk-...
Como agir caso não saiba a resposta
edit_noteseleçãoDescrição: Escolha o que a IA faz quando não tiver a informação. Um bloco Exemplo: aparece logo abaixo para ajudar a visualizar.
Regras/validações: As opções aparecem no seletor (ex.: Encaminhamento para atendimento humano).
Exemplos: - Encaminhamento para atendimento humano
- Oferecer ajuda alternativa
Quando enviar para o atendimento humano
edit_notetexto (textarea)Descrição: Aparece quando a opção escolhida for Encaminhamento para atendimento humano. Explique em quais casos fazer a transferência.
Regras/validações: Limite visível no campo: maxlength="300".
Exemplos: - Caso o cliente queira marcar uma reunião
- Caso o cliente esteja insatisfeito com o produto/serviço
Mensagem enviada ao cliente caso seja direcionado para o atendimento humano
edit_notetexto (textarea)Descrição: Aparece quando a opção escolhida for Encaminhamento para atendimento humano.
Dica exibida: Deixe em branco para não notificar o cliente sobre a transferência.
Regras/validações: Limite visível no campo: maxlength="300".
Exemplos: - Peço desculpas, mas para fornecer a melhor resposta possível, vou encaminhar sua solicitação para um especialista.
- (em branco)
Nome da empresa
edit_notetextoDescrição: Preencha o nome do negócio para identificar a empresa nas respostas.
Regras/validações: Use o formato do exemplo do campo.
Exemplos: - Trio Produtora
- Clínica Bem Estar
Site
edit_notetextoDescrição: Campo marcado como (Opcional). Preencha o endereço do site quando existir.
Regras/validações: Use o formato do exemplo do campo.
Exemplos: - www.trioprodutora.com
- https://www.site.com
Instruções para a IA
edit_notetexto (textarea)Descrição: Preencha com as informações que a IA precisa saber sobre o negócio.
Use Gerar com IA para começar automaticamente (quando o botão estiver disponível) e Ajustar com IA para pedir melhorias no texto.
Use Ver comparativo antes de Aplicar alterações.
Regras/validações: Siga o placeholder exibido no campo.
Exemplos: - Produtos/serviços, endereço, telefone, e-mail, missão, valores e diferenciais.
- Horário de atendimento e principais dúvidas dos clientes.
Regras e avisos importantes
- Use Ver comparativo antes de clicar em Aplicar alterações nos textos sugeridos pela IA.
- A barra de Número máximo de caracteres mostra o quanto já foi usado; passar do limite pode impedir de salvar.
- Em Quando responder por áudio, aparece a dica: Deixe em branco para desativar o envio de audio pela IA.
- Ao cadastrar link do tipo Link do arquivo no Google Docs, aparece o aviso: “Compartilhar > Acesso geral > Qualquer pessoa com o link” e Atualização automática do arquivo a cada 10 minutos.
- Em Envio de arquivos, aparece o aviso: O conteúdo do arquivo excede o limite de 100.000 caracteres. Recomendamos dividir o arquivo em partes menores.
- Em Usar como Base de Conhecimento, pode aparecer: Não é possível habilitar como Base de Conhecimento. O arquivo deve ser uma planilha ou arquivo de texto.
- Se escolher Assistente externo GPT ( Avançado ), aparece um aviso informando que usa um assistente já criado na conta OpenAI (GPT).
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: Algum campo obrigatório ficou vazio.
Como corrigir: - Volte e preencha os campos com rótulo claro, como Nome da Base de Conhecimento, Nome da empresa e Instruções para a IA.
- Tente salvar novamente.
Como confirmar: O botão Salvar conclui sem mostrar o alerta de obrigatoriedade.
Causa provável: Campos necessários do modo externo não foram preenchidos.
Como corrigir: - Preencha Assistant ID e OpenAI API Key.
- Clique em Testar assistente.
Como confirmar: O botão de teste deixa de ficar bloqueado e o salvamento fica disponível.
Causa provável: O conteúdo do arquivo ficou grande demais para esse limite.
Como corrigir: - Divida o conteúdo em mais de um arquivo menor.
- Reenvie como arquivos separados.
Como confirmar: O aviso deixa de aparecer ao editar o arquivo menor.
Causa provável: O arquivo não é aceito para virar base de conhecimento (ou não pode ser usado desse jeito).
Como corrigir: - Deixe Usar como Base de Conhecimento como Não.
- Se a intenção for virar base, use um arquivo de texto/planilha, como indicado no aviso.
Como confirmar: O alerta some e a opção deixa de ficar bloqueada quando o arquivo é adequado.
Causa provável: O arquivo escolhido passou do limite de tamanho.
Como corrigir: - Escolha um arquivo menor.
- Se necessário, compacte o arquivo ou divida em partes.
Como confirmar: O envio inicia e o arquivo aparece na lista.
Causa provável: O total usado na barra de Número máximo de caracteres ficou acima do permitido.
Como corrigir: - Reduza texto em Instruções para a IA e/ou Regras de atendimento.
- Revise arquivos marcados em Usar como Base de Conhecimento.
- Revise páginas rastreadas, se existirem.
- Se aparecer, use Clique aqui para aumentar o plano.
Como confirmar: A barra fica abaixo do limite e o salvamento conclui com sucesso.
O que muda quando configura
Alterações no sistema: O que for preenchido em Instruções para a IA e Regras de atendimento passa a guiar as respostas.
Marcar arquivos como Usar como Base de Conhecimento e cadastrar Páginas para base de conhecimento aumenta o total na barra de Número máximo de caracteres.
Selecionar Alcance de Informações da IA muda o quanto a IA pode se apoiar em fontes externas (conforme as opções do seletor).
- Assistente externo GPT ( Avançado )
- Link do arquivo no Google Docs
- Chamadas de Funções API
Logs: Para conferir se deu certo, use os retornos visíveis como Salvando, Testando..., Concluído, Falhou, e os alertas (ex.: mensagens de limite e obrigatoriedade).
Guia rápido do que existe
- Topo e ajuda: - Use o caminho Listar Base de Conhecimento para voltar.
- Use Guia de criação para abrir o vídeo.
- Pode aparecer um carregamento (spinner) cobrindo tudo enquanto processa. - Passos em formato de lista expansível: - Abra Comportamento da IA para nome, modelo e jeito de responder.
- Abra Dados da empresa e preencha o básico.
- Abra Instruções para a IA para o texto principal.
- Se aparecer, use Regras de atendimento, Envio de arquivos e Páginas para base de conhecimento. - Ajustes com IA + comparativo: - Use Ajustar com IA para pedir mudanças no texto.
- Use Ver comparativo para abrir Comparar alterações sugeridas pela IA.
- Clique em Aplicar alterações para usar o texto sugerido. - Arquivos e links: - Clique em Escolher Arquivo para enviar.
- Em Editar Arquivo, use Descrição para explicar quando a IA deve enviar.
- Use URL do arquivo para abrir ou copiar.
- Em Cadastrar Link, escolha o Tipo e clique em Salvar. - Rodapé e limites: - Use Voltar, Testar e Salvar.
- Acompanhe a barra de Número máximo de caracteres para não estourar o limite.