Organize as bases de conhecimento usadas pela IA

A lista de bases de conhecimento ajuda a encontrar e organizar os conteúdos que orientam a IA. Cada base reúne informações de um contexto de atendimento. O nome deve permitir reconhecer esse contexto antes de abrir a edição.

Essa organização é útil quando a empresa atende assuntos diferentes ou precisa revisar suas orientações com frequência. Encontrar a base é apenas a primeira etapa: também é necessário conferir o conteúdo e onde ela está sendo usada.

Como começar

1. Localize a base pelo nome e confirme o contexto do atendimento a que ela se refere.
2. Abra o editor e revise o trecho que precisa mudar, procurando outras informações que possam contradizê-lo.
3. Confira a associação da base com o canal e o departamento utilizados.
4. Salve a revisão e teste perguntas sobre o assunto alterado.

Exemplo prático: uma informação mudou no negócio

Exemplo ilustrativo. Uma empresa mudou o horário do suporte. A pessoa responsável localiza a base correspondente, abre o conteúdo e corrige a orientação. Depois confere se o canal de suporte utiliza aquela base.

Por fim, testa uma pergunta sobre horário. Assim, a revisão não termina no texto salvo: inclui verificar se o atendimento está consultando a orientação certa.

Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Como manter as bases organizadas

Use nomes que diferenciem o contexto, como suporte ou informações comerciais, quando essa separação fizer sentido para a operação. Evite cópias com nomes quase iguais sem saber qual delas está em uso.

A lista não comprova que o conteúdo está atualizado. Estabeleça uma revisão quando mudar um serviço, horário ou condição. O guia de edição da base detalha como preparar as orientações.

Antes de usar: Não trate o nome da base como prova de que o conteúdo está atualizado. Confira o texto e a configuração utilizada pelo atendimento.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre listar bases e editar uma base?

A lista ajuda a encontrar e gerenciar as bases. A edição permite trabalhar nas informações e orientações de uma base específica.

Alterar uma base muda todos os canais?

O efeito depende das associações configuradas. Confira qual base cada canal ou departamento utiliza antes de concluir que todos receberam a mesma orientação.