Respostas Rápidas
Crie mensagens prontas para disparar durante uma conversa com um comando de barra ( / ).
Respostas Rápidas: mensagens prontas para usar no atendimento
Use Respostas rápidas para deixar o atendimento mais rápido, padronizado e eficiente.
Cadastre mensagens pré-definidas e use um atalho (ex.: /boasvindas) durante uma conversa.
Também dá para limitar quais atendentes podem usar cada resposta.
Resumo rápido
- Clique em Nova resposta rápida (ou Criar minha primeira resposta rápida).
- Defina Ativo como Sim ou Não.
- Preencha Atalho.
- Preencha Conteúdo (se não houver Anexo).
- Se quiser, use Escolher Arquivo para anexar.
- Em Atendentes, mantenha - Todos os atendentes - ou selecione pessoas específicas.
- Clique em Salvar.
Resultado esperado: A resposta aparece na lista com Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo (Sim/Não).
Como criar uma resposta rápida
Comece uma nova resposta
Clique em Nova resposta rápida.
Se ainda não existir nenhuma, clique em Criar minha primeira resposta rápida.
Defina se fica ativa
Em Ativo, deixe Sim para permitir o uso.
Deixe Não para manter cadastrada, mas desativada.
Preencha o atalho
Em Atalho, digite um nome curto para chamar a resposta.
Exemplo mostrado: "Saudação".
Escreva o conteúdo (quando usar texto)
Em Conteúdo, escreva a mensagem.
Exemplo mostrado: "Olá! Como você está?".
Anexe um arquivo (quando precisar)
Para enviar um arquivo junto, clique em Escolher Arquivo.
Quando houver arquivo, aparece o nome/miniatura e o botão Remover Arquivo.
Escolha quem pode usar
Em Atendentes, selecione:
- - Todos os atendentes - para liberar para todo mundo, ou
- nomes específicos para criar uma lista personalizada.
Quando houver atendentes selecionados, aparecem “etiquetas” com os nomes; clique no X da etiqueta para remover.
Salve
Clique em Salvar.
Enquanto salva, o botão mostra Salvando.
Campos principais
Ativo
edit_notecheckboxDescrição: Ative para deixar disponível (Sim) ou desative para não usar (Não).
O status aparece na lista na coluna Ativo.
Regras/validações: Sem regra visível de preenchimento obrigatório.
Exemplos: - Sim (resposta disponível)
- Não (resposta desativada)
Atalho
edit_notetextoDescrição: Defina o nome do atalho que identifica a resposta rápida.
O atalho aparece na lista na coluna Atalho.
Regras/validações: - Máximo de 120 caracteres.
- Se faltar, aparece o aviso: "Favor preencher todos os campos obrigatórios".
Exemplos: - Saudação
- /boasvindas
Conteúdo
edit_notetexto longoDescrição: Escreva a mensagem pronta.
Se houver Anexo, a mensagem pode ficar em branco (quando o arquivo for o que importa).
Regras/validações: - Quando não houver Anexo, este campo precisa ser preenchido.
- Se faltar, aparece o aviso: "Favor preencher todos os campos obrigatórios".
Exemplos: - Olá! Como você está?
- Boa tarde! Em que posso ajudar?
Anexo
edit_noteuploadDescrição: Clique em Escolher Arquivo para anexar.
Quando houver arquivo, aparece uma prévia (imagem) ou um ícone (vídeo) e o botão Remover Arquivo.
Regras/validações: Tipos aceitos (conforme seleção do arquivo): image/*, .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg.
Exemplos: - manual.pdf
- tabela.xlsx
Atendentes
edit_noteseleçãoValor padrão: - Todos os atendentes -
Descrição: Escolha para quais atendentes a mensagem rápida fica disponível.
Selecione - Todos os atendentes - para liberar geral.
Ao escolher nomes, os atendentes entram como uma lista personalizada e aparecem como “etiquetas” abaixo.
Regras/validações: Opções visíveis:
- - Todos os atendentes -
- Personalizado (aparece quando a seleção vira personalizada)
- Nomes de atendentes (lista em ordem alfabética).
Exemplos: - - Todos os atendentes -
- Selecionar: Ana, Bruno
Regras importantes
- Atalho é obrigatório.
- Conteúdo é obrigatório quando não houver Anexo.
- Atalho aceita até 120 caracteres.
- Em Atendentes, ao escolher nomes, os selecionados aparecem em “etiquetas”; use o X da etiqueta para remover.
- Ao remover todos os atendentes da lista personalizada, volta automaticamente para - Todos os atendentes -.
- Ao clicar em Salvar, o botão pode mostrar Salvando até terminar.
Problemas comuns e como resolver
Aparece a mensagem: "Favor preencher todos os campos obrigatórios"
Causa provável: Faltou preencher Atalho ou faltou Conteúdo quando não existe Anexo.
Como corrigir: - Preencha Atalho.
- Se não for anexar arquivo, preencha Conteúdo.
- Se for usar arquivo, selecione em Escolher Arquivo e tente Salvar de novo.
Como confirmar: Ao clicar em Salvar, não aparece mais o aviso e a resposta passa a constar na lista.
Aparece: "Já existe uma resposta rápida com este atalho para este usuário."
Causa provável: O Atalho informado já está cadastrado.
Como corrigir: - Troque o texto do Atalho.
- Clique em Salvar novamente.
Como confirmar: Aparece a confirmação de que foi salvo e a lista mostra o novo atalho.
Aparece: "Erro ao salvar a resposta rápida" ou "Erro inesperado ao salvar a resposta rápida."
Causa provável: Falha ao tentar salvar naquele momento.
Como corrigir: - Revise os campos e tente Salvar novamente.
- Se estiver anexando arquivo, tente remover em Remover Arquivo e anexar de novo.
Como confirmar: Ao salvar, aparece a mensagem de sucesso com o nome do atalho (ex.: "... salvo com sucesso!").
Aparece: "Erro ao listar respostas rápidas"
Causa provável: Falha ao carregar a lista naquele momento.
Como corrigir: - Tente abrir novamente mais tarde.
- Se houver ação de recarregar disponível no navegador, recarregue e confira de novo.
Como confirmar: A lista volta a mostrar as colunas ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.
Aparece: "Erro ao remover resposta rápida"
Causa provável: Falha ao excluir naquele momento.
Como corrigir: - Tente excluir novamente.
- Confirme a pergunta: "Deseja realmente excluir a resposta rápida "..."?" e repita a tentativa.
Como confirmar: Aparece: "Resposta rápida removida com sucesso" e o item some da lista.
Tour guiado (o que cada parte mostra)
- Lista de respostas: Mostra uma tabela com: ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.
Em Atendentes, pode aparecer Todos, Nenhum ou uma lista de nomes. - Ações de editar e excluir: Use o ícone de lápis para editar.
Use o ícone de lixeira para excluir (aparece uma confirmação antes). - Botão para criar: Use Nova resposta rápida para adicionar.
Quando não existe nenhuma, aparece Criar minha primeira resposta rápida. - Modal de adicionar/editar: O título muda entre Adicionar Resposta Rápida e Editar Resposta Rápida.
Se estiver carregando, aparece um indicador de carregamento. - Anexo e atendentes selecionados: Ao anexar, aparece prévia/nome e o botão Remover Arquivo.
Ao escolher atendentes, os nomes aparecem em “etiquetas” com X para remover.