Respostas Rápidas

Permite cadastrar mensagens prontas que podem ser disparadas instantaneamente durante uma conversa com um simples comando de barra ( / ).

codeAtendimento
labelRespostas Rápidas
schooliniciante
generated
schedule2026-03-13
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Para que serve

Use Respostas Rápidas para salvar mensagens prontas e ganhar velocidade no atendimento.
Crie um atalho e um conteúdo (texto) e, quando precisar, use o comando de barra ( / ) na conversa.
Também dá para definir quem pode usar cada resposta, escolhendo atendentes.
Se existir uma lista cadastrada, ela aparece em formato de tabela com ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.

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Resumo rápido

  • Clique em Nova resposta rápida (ou Criar minha primeira resposta rápida).
  • Defina Ativo como Sim ou Não.
  • Preencha Atalho (ex.: "Saudação").
  • Preencha Conteúdo (ou adicione um Anexo).
  • Em Atendentes, deixe - Todos os atendentes - ou selecione nomes.
  • Clique em Salvar.

Resultado esperado: A resposta rápida fica listada e pode ser usada na conversa com o comando ( / ).

format_list_numbered

Como criar e usar uma resposta rápida

1

Comece uma nova resposta

Clique em Nova resposta rápida.
Se não existir nenhuma resposta cadastrada, clique em Criar minha primeira resposta rápida.

2

Defina se fica ativa

Em Ativo, deixe Sim para manter ativa.
Troque para Não quando não quiser manter como ativa.

3

Preencha o atalho

Preencha Atalho.
Use um nome curto e fácil de lembrar (ex.: o exemplo do campo mostra "Saudação").

4

Preencha o conteúdo (ou use anexo)

Preencha Conteúdo com a mensagem pronta (ex.: "Olá! Como você está?").
Se a ideia for enviar um arquivo, use Anexo em vez de texto.

5

Adicione um anexo (opcional)

Clique em Escolher Arquivo e selecione um arquivo.
Se já tiver um arquivo selecionado, use Remover Arquivo para tirar.
Quando aparecer o aviso "Arquivo removido. Clique em "Salvar" para confirmar.", finalize salvando.

6

Defina quem pode usar

Em Atendentes, selecione - Todos os atendentes - ou escolha atendentes específicos.
Quando selecionar atendentes, eles aparecem abaixo como etiquetas e dá para remover clicando no X.

7

Salve

Clique em Salvar.
Enquanto salva, o botão mostra Salvando.

8

Use na conversa

Na conversa, use o comando de barra ( / ) com o atalho.
O objetivo é disparar a mensagem pronta de forma instantânea.

edit_note

Campos principais

Ativo

edit_notecheckbox

Valor padrão: Sim

Opcional

Descrição: Use para marcar a resposta rápida como Sim (ativa) ou Não.
Na lista, a coluna Ativo mostra Sim ou Não.

Regras/validações: Sem regras de formato visíveis.

Exemplos: - Sim para manter disponível
- Não para deixar marcada como não ativa

Atalho

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Preencha com um nome curto para identificar a mensagem.
Esse campo ajuda a encontrar e usar a resposta rápida com facilidade.

Regras/validações: - Limite visível: máximo 120 caracteres
- Se faltar, pode aparecer o alerta: "Favor preencher todos os campos obrigatórios"

Exemplos: - Saudação
- boasvindas

Conteúdo

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Digite a mensagem pronta.
Use quando a resposta for texto.
Quando houver Anexo, o texto pode não ser necessário.

Regras/validações: - Se não houver anexo, esse campo pode ser exigido.
- Se faltar, pode aparecer o alerta: "Favor preencher todos os campos obrigatórios"

Exemplos: - Olá! Como você está?
- Posso ajudar em algo?

Anexo

edit_noteupload
Opcional

Descrição: Clique em Escolher Arquivo para anexar.
Quando um arquivo estiver selecionado, aparece o nome/miniatura e o botão Remover Arquivo.

Regras/validações: Tipos aceitos (visível no seletor): image/*, .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg.

Exemplos: - arquivo.pdf
- video.mp4

Atendentes

edit_noteseleção

Valor padrão: - Todos os atendentes -

Opcional

Descrição: Defina para quais atendentes a mensagem rápida fica disponível.
Ao selecionar atendentes, eles aparecem em lista abaixo (em etiquetas) e dá para remover pelo X.
Quando houver atendentes selecionados, aparece a frase: "Os atendentes selecionados poderão selecionar a resposta rápida na conversa."

Regras/validações: Opções visíveis incluem - Todos os atendentes - e nomes de atendentes.

Exemplos: - - Todos os atendentes -
- Selecionar: Ana, Bruno

notes

Termos que aparecem e o que significam

  • Atalho: Nome curto para identificar a resposta rápida.
    Exemplo visto nos textos: /boasvindas.
  • Ativo: Mostra se a resposta rápida está marcada como Sim ou Não.
    Isso aparece na coluna Ativo da lista.
  • Atendentes: Lista de pessoas que podem usar a resposta rápida.
    Dá para deixar para Todos ou selecionar nomes.
  • Anexo: Arquivo junto da resposta rápida.
    Pode ser imagem, PDF, documentos, planilhas, áudio ou vídeo (conforme tipos aceitos).
notes

Regras e cuidados importantes

  • Atalho é obrigatório.
  • Conteúdo pode ser obrigatório quando não houver Anexo.
  • Se aparecer "Favor preencher todos os campos obrigatórios", revise Atalho e Conteúdo/Anexo.
  • Ao clicar em Remover Arquivo, a remoção só é confirmada depois de clicar em Salvar (mensagem: "Arquivo removido. Clique em "Salvar" para confirmar.").
  • Enquanto salva, o botão muda para Salvando.
bug_report

Problemas comuns e como resolver

errorAparece: "Favor preencher todos os campos obrigatórios"

Causa provável: Algum campo obrigatório ficou vazio (principalmente Atalho e, em alguns casos, Conteúdo quando não existe Anexo).

Como corrigir: - Preencha Atalho.
- Se não tiver anexo, preencha Conteúdo.
- Se preferir enviar arquivo, selecione um Anexo e revise se o arquivo ficou exibido.

Como confirmar: Clique em Salvar e verifique se a mensagem de alerta não aparece e se a resposta entra na lista.

errorAparece: "Já existe uma resposta rápida com este atalho para este usuário."

Causa provável: O Atalho já está sendo usado em outra resposta rápida.

Como corrigir: - Troque o texto do Atalho para um nome diferente.
- Clique em Salvar novamente.

Como confirmar: Após salvar, verifique se aparece a mensagem de sucesso com o nome do atalho "... salvo com sucesso!".

errorAparece: "Erro ao salvar a resposta rápida"

Causa provável: Falha ao salvar (motivo não detalhado na mensagem).

Como corrigir: - Tente clicar em Salvar novamente.
- Revise se Atalho e Conteúdo/Anexo estão preenchidos.

Como confirmar: Se salvar, aparece: "[atalho] salvo com sucesso!".

errorAparece: "Erro inesperado ao salvar a resposta rápida."

Causa provável: Falha inesperada no momento de salvar.

Como corrigir: - Tente salvar novamente.
- Se estiver anexando arquivo, tente selecionar o arquivo de novo em Escolher Arquivo.
- Se tiver removido anexo, confirme clicando em Salvar.

Como confirmar: A resposta fica listada e aparece a mensagem: "[atalho] salvo com sucesso!".

errorAparece: "Erro ao carregar os dados da resposta rápida."

Causa provável: Falha ao abrir uma resposta para edição.

Como corrigir: - Feche e abra a edição novamente.
- Se o problema continuar, tente abrir por outro item da lista (clicando no ID ou no ícone de lápis).

Como confirmar: Ao abrir, os campos ficam preenchidos e o título mostra Editar Resposta Rápida.

errorAparece: "Erro ao listar respostas rápidas"

Causa provável: Falha ao carregar a lista.

Como corrigir: - Tente recarregar e aguarde a lista aparecer.
- Se necessário, tente novamente mais tarde.

Como confirmar: A tabela aparece com colunas ID, Atalho, Mensagem, Atendentes, Ativo.

errorClique em "Remover Arquivo" e o arquivo some, mas depois volta

Causa provável: A remoção não foi confirmada em Salvar.

Como corrigir: - Clique em Remover Arquivo.
- Confirme clicando em Salvar (conforme a mensagem: "Arquivo removido. Clique em "Salvar" para confirmar.").

Como confirmar: Reabra a edição e verifique se o arquivo não aparece mais em Anexo.

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O que muda quando usar

Alterações no sistema: Depois de salvar, a resposta rápida passa a aparecer na lista com Atalho, Mensagem, Atendentes (ex.: Todos, Nenhum ou nomes) e Ativo (Sim/Não).

Nenhum item informado.

Logs: Não há indicação visível de registros (logs) para conferência.

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Tour rápido pelo que aparece

  • Lista de respostas rápidas: Quando existem respostas cadastradas, aparece uma tabela com:
    - ID
    - Atalho
    - Mensagem
    - Atendentes
    - Ativo
    Também aparecem botões de editar (lápis) e remover (lixeira).
  • Começar a criar: Para cadastrar uma nova, use:
    - Nova resposta rápida (no topo)
    - ou Nova resposta rápida / Criar minha primeira resposta rápida (no final/introdução)
  • Adicionar/Editar Resposta Rápida: O título alterna entre Adicionar Resposta Rápida e Editar Resposta Rápida.
    Campos principais: Ativo, Atalho, Conteúdo, Anexo e Atendentes.
    Para fechar, use o botão Fechar (X).
  • Anexo: Sem arquivo: aparece o botão Escolher Arquivo.
    Com arquivo: aparece o nome/miniatura e o botão Remover Arquivo.
    Depois de remover, finalize em Salvar para confirmar.
  • Atendentes: O seletor permite deixar - Todos os atendentes - ou escolher nomes.
    Quando selecionar nomes, eles aparecem abaixo como etiquetas.
    Para tirar um nome, clique no X da etiqueta.