Relatórios

Gere um relatório usando filtros como período, tag, departamento, canal, atendente, estado e região. Opcionalmente, faça comparativo com outro período e imprima o resultado.

codeRelatórios
labelAnálise de atendimento
schoolbasic
generated
schedule2025-12-18
notes

Relatórios

Use os relatórios para extrair informações estratégicas do atendimento.
Aplique filtros como data, tags e departamentos.
Compare períodos para ver mudanças no desempenho.
Depois de gerar, use Imprimir Relatório para imprimir o conteúdo.

notes

Em poucas palavras

  • Defina Dados base (período principal).
  • Ajuste filtros como Tag, Departamento, Canal, Atendente, Estado (UF) e Região (se necessário).
  • Marque Fazer comparativo para comparar com outro período (opcional).
  • Clique em Aplicar para gerar.
  • Aguarde Gerando Relatório finalizar.
  • Use Imprimir Relatório para imprimir (quando disponível).

Resultado esperado: Um relatório é gerado com os filtros escolhidos e pode ser impresso usando Imprimir Relatório.

checklist

Antes de começar

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Permissões

Nenhum item informado.

check_circle

Configurações necessárias

  • Quando disponível no plano, o relatório completo fica desbloqueado. Se aparecer a mensagem "Faça o upgrade do seu plano para desbloquear o relatório completo e obter análises detalhadas geradas por IA!", use Aumentar plano.
check_circle

Dados necessários

Nenhum item informado.

edit_note

Campos principais

Dados base

edit_notedata (intervalo)
Opcional

Descrição: Defina o período principal do relatório.
Use o seletor de datas e finalize em Aplicar (do calendário) para assumir o período.

Regras/validações: O seletor de datas mostra opções rápidas como Ontem, Últimdos 7 dias, Últimos 30 Dias, Este Mês, Mês Passado, e também Outro período.

Exemplos: - 01/12/2025 a 07/12/2025
- Mês Passado

Tag

edit_noteseleção

Valor padrão: Todas

Opcional

Descrição: Filtre o relatório por uma tag.
Deixe em Todas para não filtrar por tag.

Regras/validações: Opções incluem Todas e outras tags disponíveis na lista.

Exemplos: - Todas
- Selecionar uma tag da lista

Departamento

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos

Opcional

Descrição: Filtre por departamento.
Deixe em Todos para incluir todos.

Regras/validações: Opções incluem Todos e departamentos disponíveis na lista.

Exemplos: - Todos
- Selecionar um departamento da lista

Canal

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos

Opcional

Descrição: Filtre por canal.
Deixe em Todos para incluir todos os canais.

Regras/validações: Opções incluem Todos e canais disponíveis na lista.

Exemplos: - Todos
- Selecionar um canal da lista

Atendente

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos

Opcional

Descrição: Filtre por atendente.
Deixe em Todos para incluir todo mundo.

Regras/validações: Opções incluem Todos e atendentes disponíveis na lista.

Exemplos: - Todos
- Selecionar um atendente da lista

Estado (UF)

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos

Opcional

Descrição: Filtre por estado.
Deixe em Todos para incluir todos os estados.

Regras/validações: Opções incluem Todos e UFs disponíveis na lista.

Exemplos: - Todos
- SP

Região

edit_noteseleção

Valor padrão: Todas

Opcional

Descrição: Filtre por região.
Deixe em Todas para incluir todas as regiões.

Regras/validações: Opções incluem Todas e regiões disponíveis na lista.

Exemplos: - Todas
- Selecionar uma região da lista

Fazer comparativo

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ative para comparar o período principal com outro período.
Ao marcar, aparecem os campos de Dados comparativos e os filtros de (comparação).

Regras/validações: Sem validação visível.

Exemplos: - Desmarcado (sem comparação)
- Marcado (com comparação)

Dados comparativos

edit_notedata (intervalo)
Opcional

Descrição: Defina o período que será usado como comparação.
Este campo só aparece quando Fazer comparativo está marcado.

Regras/validações: O seletor de datas mostra opções rápidas como Ontem, Últimos 7 Dias, Últimos 30 Dias, Este Mês, Mês Passado, e Outro período.

Exemplos: - 01/11/2025 a 07/11/2025
- Últimos 7 Dias

Tag (comparação)

edit_noteseleção

Valor padrão: Todas

Opcional

Descrição: Escolha uma tag só para o período comparativo.
Use para comparar coisas diferentes (ex.: uma tag no período base e outra no comparativo).
Aparece apenas com Fazer comparativo marcado.

Regras/validações: Opções incluem Todas e outras tags disponíveis na lista.

Exemplos: - Todas
- Selecionar uma tag da lista

Departamento (comparação)

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos

Opcional

Descrição: Escolha um departamento só para o período comparativo.
Aparece apenas com Fazer comparativo marcado.

Regras/validações: Opções incluem Todos e departamentos disponíveis na lista.

Exemplos: - Todos
- Selecionar um departamento da lista

format_list_numbered

Como gerar um relatório

1

Definir o período principal

Em Dados base, selecione o intervalo de datas desejado.
Se preferir, use uma opção rápida como Últimos 30 Dias ou Este Mês.

2

Ajustar filtros (opcional)

Selecione Tag, Departamento, Canal, Atendente, Estado (UF) e Região.
Para não limitar, deixe como Todos/Todas.

3

Ativar comparativo (opcional)

Marque Fazer comparativo para abrir os campos de comparação.
Se não precisar comparar, mantenha desmarcado.

4

Definir o período comparativo (se ativado)

Em Dados comparativos, selecione o intervalo que será comparado com o período principal.
Ajuste também os filtros de (comparação), se necessário.

5

Gerar

Clique em Aplicar.
Se o botão estiver desativado, altere algum filtro ou período para habilitar.

6

Aguardar o processamento

Aguarde a mensagem Gerando Relatório terminar.
Ao finalizar, o relatório aparece no lugar do carregamento.

7

Imprimir (quando disponível)

Clique em Imprimir Relatório para abrir a impressão.

notes

Regras e comportamentos que ajudam

  • O botão Aplicar fica desativado até ocorrer alguma mudança nos filtros ou nos períodos.
  • Ao clicar em Aplicar, o relatório anterior é substituído pelo novo resultado.
  • Ao marcar Fazer comparativo, aparecem Dados comparativos e filtros com o texto (comparação).
  • Se aparecer o aviso "Faça o upgrade do seu plano para desbloquear o relatório completo...", use Aumentar plano para tentar liberar o conteúdo completo.
bug_report

Problemas comuns e como resolver

error

Aparece a mensagem "Não foi possível carregar filtros."

Causa provável: As opções de filtro (listas) não carregam no momento.

Como corrigir: - Tente novamente mais tarde.
- Recarregue e verifique se os filtros voltam a aparecer.

Como confirmar: As listas de Tag, Departamento, Canal, Atendente, Estado (UF) e Região voltam a mostrar opções.

error

Aparece a mensagem "Erro ao gerar relatório!"

Causa provável: O relatório não é gerado após clicar em Aplicar.

Como corrigir: - Clique em Aplicar novamente.
- Ajuste algum filtro (ex.: mude Tag para Todas ou selecione outra opção) e clique em Aplicar.

Como confirmar: A mensagem Gerando Relatório some e o relatório aparece.

notes

Tour rápido do que importa

  • Dados base: Define o período principal.
    Use opções rápidas como Este Mês e Mês Passado, ou selecione um intervalo em Outro período.
  • Filtros: Refina o resultado por Tag, Departamento, Canal, Atendente, Estado (UF) e Região.
    Deixe em Todos/Todas para não restringir.
  • Fazer comparativo: Ativa a comparação com outro período.
    Ao marcar, aparecem Dados comparativos e os filtros de (comparação).
  • Aplicar e Gerando Relatório: Aplicar gera o relatório.
    Durante a geração, aparece Gerando Relatório.
  • Imprimir Relatório e Aumentar plano: Imprimir Relatório abre a impressão.
    Se aparecer o aviso de plano, use Aumentar plano para tentar desbloquear o relatório completo.