Integrações de canais

Conecte WhatsApp, Instagram e Facebook para o sistema captar conversas e centralizar o atendimento.

Integrações iniciante

check_circle Conecte canais (WhatsApp, Instagram e Facebook) para captar conversas automaticamente e centralizar atendimentos.
check_circle Cada conexão criada vira um canal ativo no sistema (ex.: WhatsApp, Instagram Direct, Instagram Comentários, Facebook Messenger, Facebook Comentários).

Tela Integrações de canais

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Ação Botão “Nova integração” / “Nova Integração”

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Modal “Novo canal de atendimento” (para escolher o que conectar)

• Para começar a atender pelo sistema — Conecte seu primeiro canal e depois clique em Ir para conversas.
• Para incluir redes sociais no atendimento — Conecte Instagram (Direct e/ou Comentários) e Facebook Pages (Messenger e/ou Comentários) para centralizar tudo no mesmo lugar.
• Para conectar WhatsApp de formas diferentes — Use WhatsApp QR Code (leitura do QR Code no celular, como no WhatsApp Web) ou WhatsApp API Oficial (onboarding via Meta/Facebook Business).

• Remover apaga o vínculo com as conversas — Ao Remover uma integração, o sistema confirma a exclusão “permanente” da integração e das conversas vinculadas.
• Reconectar WhatsApp QR Code com número diferente — Se ao reconectar você escanear um número diferente, isso pode virar um novo canal ativo. Se não houver disponibilidade para adicionar canal, o sistema desfaz a conexão e avisa.

Clique em Nova integração → Gerar QR Code e escaneie no WhatsApp do celular.
Em Instagram, marque o que deseja: Direct e/ou Comentários, e conecte.
Em Facebook Pages, selecione Messenger e/ou Comentários e conecte.
Dica: cada item conectado (ex.: Instagram Direct e Instagram Comentários) conta como um canal ativo separado.

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.