Contatos autorizados permitem restringir quais pessoas recebem respostas da IA em um canal. A lista pode ser útil em um teste com um grupo conhecido ou em uma operação que precisa controlar esse acesso.
Prepare a lista antes de habilitar a restrição e confira a validade das autorizações. Também revise a mensagem destinada a contatos não autorizados. O comportamento precisa ser compreensível tanto para quem participa quanto para quem fica fora do grupo.
Como começar
- Abra a configuração do canal e localize Contatos autorizados.
- Confira a lista de contatos e habilite a opção quando necessário.
- Revise a mensagem para contatos não autorizados e teste o comportamento.
Mantenha a lista de números e a validade
Na lista do canal, é possível cadastrar ou remover números e definir a expiração da autorização. A tela oferece períodos predefinidos, data específica ou ausência de expiração. Confira telefone e prazo antes de salvar.
Quando a restrição está ativa e não há contatos autorizados, a tela informa que nenhum número está autorizado a receber atendimento da IA. Para testes, inclua primeiro os números do grupo que participará da validação. Revise autorizações vencidas quando um contato deixar de receber respostas.
Exemplo prático: teste com um grupo autorizado
Exemplo ilustrativo. Uma equipe quer testar a IA com pessoas conhecidas. Cadastra os números do grupo e confere o prazo de autorização antes de ativar a restrição.
Em seguida, testa um número autorizado e outro fora da lista. Se alguém do grupo deixar de receber respostas depois, verifica a validade e o canal configurado antes de alterar a base de conhecimento.
Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.
Como investigar um contato sem resposta
Veja se o número está cadastrado no canal correto e se a autorização ainda é válida. Confira também se a restrição está ativa.
Essa lista controla contatos atendidos pela IA; ela não cria novas conexões de WhatsApp. Para conectar um canal, consulte integrações.
Antes de usar: Essa opção restringe o atendimento da IA. Confira a lista antes de ativar para não excluir do atendimento contatos que deveriam ser recebidos.
Perguntas frequentes
Números autorizados são novos números de WhatsApp conectados?
Nesta configuração, a autorização controla quais contatos recebem respostas da IA. A conexão de um canal é outra configuração.
Uma autorização pode deixar de valer?
Sim, a configuração permite definir expiração. Confira o prazo quando um contato autorizado deixar de receber o atendimento esperado.
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