Contatos autorizados permitem restringir quais pessoas recebem respostas da IA em um canal. A lista pode ser útil em um teste com um grupo conhecido ou em uma operação que precisa controlar esse acesso.
Prepare a lista antes de habilitar a restrição e confira a validade das autorizações. Também revise a mensagem destinada a contatos não autorizados. O comportamento precisa ser compreensível tanto para quem participa quanto para quem fica fora do grupo.
Como começar
- Abra a configuração do canal e localize Contatos autorizados.
- Confira a lista de contatos e habilite a opção quando necessário.
- Revise a mensagem para contatos não autorizados e teste o comportamento.
Mantenha a lista de números e a validade
Na lista do canal, é possível cadastrar ou remover números e definir a expiração da autorização. A tela oferece períodos predefinidos, data específica ou ausência de expiração. Confira telefone e prazo antes de salvar.
Quando a restrição está ativa e não há contatos autorizados, a tela informa que nenhum número está autorizado a receber atendimento da IA. Para testes, inclua primeiro os números do grupo que participará da validação. Revise autorizações vencidas quando um contato deixar de receber respostas.
Exemplo prático: teste com um grupo autorizado
Exemplo ilustrativo. Uma equipe quer testar a IA com pessoas conhecidas. Cadastra os números do grupo e confere o prazo de autorização antes de ativar a restrição.
Em seguida, testa um número autorizado e outro fora da lista. Se alguém do grupo deixar de receber respostas depois, verifica a validade e o canal configurado antes de alterar a base de conhecimento.
A pessoa A pertence ao grupo de teste e está dentro da validade, podendo receber respostas da IA conforme a configuração. A pessoa B fica fora da lista e encontra a restrição. Os participantes são fictícios e nenhum telefone real é exibido.
Exemplo ilustrativo em 3D com dados fictícios. Teste com um grupo autorizado. Os elementos da imagem estão explicados no texto acima. Abrir imagem ampliada.
Como investigar um contato sem resposta
Veja se o número está cadastrado no canal correto e se a autorização ainda é válida. Confira também se a restrição está ativa.
Essa lista controla contatos atendidos pela IA; ela não cria novas conexões de WhatsApp. Para conectar um canal, consulte integrações.
Antes de usar: Essa opção restringe o atendimento da IA. Confira a lista antes de ativar para não excluir do atendimento contatos que deveriam ser recebidos.
Perguntas frequentes
Números autorizados são novos números de WhatsApp conectados?
Nesta configuração, a autorização controla quais contatos recebem respostas da IA. A conexão de um canal é outra configuração.
Uma autorização pode deixar de valer?
Sim, a configuração permite definir expiração. Confira o prazo quando um contato autorizado deixar de receber o atendimento esperado.
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