Categorização automática de atendimentos por IA

A IA analisa o conteúdo das conversas e classifica automaticamente o motivo do contato.

Isso reduz o preenchimento manual e melhora a qualidade dos relatórios.

Principais funcionalidades

• identificação automática do assunto;
• aplicação de categorias;
• aplicação de tags;
• identificação do produto relacionado;
• classificação do motivo do contato;
• utilização das categorias em relatórios;
• utilização em automações;
• possibilidade de revisão pelo atendente.

Como utilizar

1. Defina categorias distintas e exemplos de cada motivo.
2. Acompanhe como novas conversas recebem as classificações.
3. Revise assuntos misturados e ajuste definições quando houver sobreposição.

Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.

Exemplo prático

Exemplo ilustrativo. Uma operação recebe dúvidas sobre pagamento, entrega e troca. No exemplo, uma mensagem sobre um boleto é classificada como pagamento; uma conversa que mistura entrega e troca vai para revisão; a supervisão ajusta as definições quando percebe sobreposição entre os motivos.

A mensagem “Como obtenho meu boleto?” aponta para Pagamento entre as categorias Pagamento, Entrega e Troca. Essa escolha representa o motivo do contato, sujeito à revisão da equipe.

Ilustração didática, não é uma captura do produto. Categorias claras tornam o relatório mais interpretável. Abrir imagem ampliada.

Boas práticas e limites

A IA pode escolher o motivo incorreto. Mantenha categorias compreensíveis e uma rotina de revisão.

Perguntas frequentes

Como lidar com dois assuntos na mesma conversa?

Revise o contexto e aplique a regra de classificação da sua operação, evitando misturar motivos sem critério.