Histórico de pagamentos: consulte cobranças e status

O histórico de pagamentos reúne as transações registradas para a conta. Ele ajuda a localizar uma cobrança por data, valor, método e status, para que o responsável saiba exatamente qual item precisa conferir.

Antes de interpretar uma transação como concluída, leia o estado apresentado. Uma linha no histórico indica um registro; a confirmação do pagamento depende das informações daquele item. A área de assinatura complementa essa consulta com a situação atual da contratação.

Como começar

1. Abra Histórico de pagamentos na área da conta.
2. Localize a transação pela data e pelo valor.
3. Confira o método e o status antes de concluir que o pagamento foi aprovado.

Como usar os dados da transação na conferência

Use os dados da transação para organizar a conferência financeira. A tela de assinatura complementa o histórico com o plano atual e as opções de regularização disponíveis. Se houver dúvida, informe ao suporte apenas os dados necessários para localizar a transação.

Exemplo prático: localize a transação certa

Exemplo ilustrativo. O financeiro encontra uma cobrança que precisa verificar. Localiza o item pela data e pelo valor, confere o método e lê o status.

Se continuar com dúvida, usa esses dados para explicar ao suporte qual transação está investigando. Não envia senha nem informações completas de cartão para pedir a conferência.

Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Como distinguir histórico e assinatura

O histórico ajuda a analisar transações já registradas. A assinatura mostra as condições atuais e as opções de pagamento disponíveis.

Use as duas telas conforme a dúvida: “qual foi essa cobrança?” e “qual é meu plano agora?” são perguntas diferentes.

Antes de usar: O histórico depende dos registros da conta. A lista não deve ser interpretada como extrato bancário nem como promessa de emissão de nota fiscal. Não compartilhe dados completos de cartão ao pedir ajuda.

Perguntas frequentes

Todo item da lista representa pagamento aprovado?

Não. Confira o status de cada transação.

Posso consultar o plano por essa lista?

Para o plano atual e o próximo vencimento, use a área de Assinatura.

O histórico substitui meu extrato bancário?

Não. Ele reúne os registros da conta no sistema. Use o status e os dados apresentados para a conferência da transação específica.