Transcrição automática de áudios para o atendente

Mensagens de voz recebidas podem ser automaticamente convertidas em texto.

Isso permite que o atendente compreenda rapidamente o conteúdo sem precisar reproduzir cada áudio.

Principais funcionalidades

• transcrição automática;
• exibição do texto junto ao áudio original;
• utilização da transcrição pela IA;
• pesquisa pelo conteúdo da mensagem;
• utilização em resumos;
• utilização em classificação automática;
• manutenção do arquivo original.

Como utilizar

1. Abra o áudio recebido no atendimento e consulte sua transcrição.
2. Localize a informação necessária, como o número de um pedido.
3. Ouça o trecho original antes de registrar dados críticos ou responder.

Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.

Exemplo prático

Exemplo ilustrativo. Um cliente envia uma gravação explicando uma troca. No exemplo, o áudio é associado ao atendimento, a transcrição ajuda a localizar o número do pedido e um resumo indica a solicitação. Antes de registrar a troca, a atendente escuta o trecho com o número para conferir a informação.

A onda sonora representa o áudio recebido. Ao lado, a transcrição fictícia diz: “Preciso trocar o produto do pedido EX-01.” A indicação de ouvir o original reforça a conferência do número do pedido.

Ilustração didática, não é uma captura do produto. O áudio original ajuda a conferir informações críticas. Abrir imagem ampliada.

Boas práticas e limites

Ruído, sotaques e falas sobrepostas podem gerar erros. A transcrição não substitui a conferência do áudio em informações importantes.

Perguntas frequentes

Posso confiar em números transcritos?

Confira números, nomes e datas no áudio original antes de utilizá-los em uma ação.