Atendimento por voz com Twilio e histórico de ligações

A integração Twilio conecta um número de voz ao atendimento. Ela reúne a vinculação da conta, a escolha do número e a configuração das instruções para a IA quando essa opção for utilizada.

Separe essas etapas ao testar: uma conta conectada não comprova que a ligação já está sendo atendida da forma esperada. Confira o número, a configuração de voz no provedor e as orientações antes de usar o fluxo com clientes.

Como começar

1. Abra Twilio na área de integrações e informe as credenciais autorizadas da conta.
2. Busque os números disponíveis e vincule o número desejado.
3. Se for usar IA por voz, configure as instruções e a URL apresentada na configuração de voz da Twilio.
4. Teste a ligação e consulte o histórico antes de ampliar o uso.

O que consultar no histórico de ligações

O histórico apresenta data, contato, número de origem e destino, atendente, duração e status. Também informa o estado de gravação e transcrição quando esses registros existem. Use esses dados para investigar uma chamada específica.

Exemplo prático: do número conectado à ligação testada

Exemplo ilustrativo. Uma operação quer receber ligações em seu número Twilio. Conecta a conta, seleciona o número e prepara uma orientação de recepção.

Faz uma ligação de teste e consulta o histórico para conferir data, duração e status. Quando houver gravação ou transcrição, usa esses registros para revisar a experiência, sem presumir que estão disponíveis para todas as chamadas.

Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Se a ligação não segue o fluxo esperado

Revise o número vinculado e a configuração indicada na área de voz da Twilio. Confira também se a opção de IA está habilitada e com instruções adequadas.

Use o histórico para localizar a chamada de teste antes de alterar várias configurações ao mesmo tempo.

Antes de usar: A conexão depende de uma conta e de um número Twilio compatíveis, além da configuração no provedor. Vincular o número não substitui ativar e testar o atendimento por IA. Não presuma gravação ou transcrição para todas as chamadas.

Perguntas frequentes

Conectar o número já ativa a IA por voz?

A configuração possui uma opção própria de atendimento por voz com IA. Confira se está ativa e com instruções revisadas.

Onde consulto uma chamada?

Use Histórico de ligações na integração Twilio e localize a chamada pela data e pelo contato.

Todas as chamadas terão transcrição?

Não presuma isso. O histórico mostra o estado de gravação e transcrição quando esses registros existem.