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Respostas rápidas

Crie e use mensagens prontas no atendimento, com opção de anexar arquivos e controlar quem pode usar.

Respostas rápidas
Atendimento iniciante

Disponível nos planos

  • Initium
    Não Incluso
  • Elevate
    Ilimitado
  • Infinity
    Ilimitado
  • Ultimate
    Ilimitado

bolt Resumo

  • check_circle Crie mensagens prontas para agilizar respostas no atendimento.
  • check_circle Você pode cadastrar arquivos para envio e definir se a resposta é para todos ou atendentes específicos.

check_circle Quando usar

  • • Respostas repetidas — Para perguntas e orientações que se repetem com frequência.
  • • Envio rápido de materiais — Quando você sempre precisa mandar o mesmo arquivo junto com a mensagem.
  • • Padronização por equipe — Quando algumas respostas devem ficar disponíveis só para atendentes específicos (ou para todos).

warning Cuidados

  • • Conteúdo desatualizado — Revise as mensagens e arquivos cadastrados para evitar enviar informações antigas.
  • • Visibilidade da resposta — Antes de salvar, confira se a resposta deve ser usada por todos os atendentes ou apenas por pessoas específicas.

Exemplo prático

Crie uma resposta rápida “Como emitir 2ª via”.
Adicione o texto padrão e anexe o arquivo (ex.: passo a passo em PDF).
Defina se ela ficará disponível para todos os atendentes ou somente para um grupo específico.

Ver guia completo na Wiki!

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.

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