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Tags e Rótulos
Crie e gerencie tags para rotular conversas e acionar automações como modo de resposta, mensagem automática e vínculo com atendente/departamento.
Atendimento
intermediario
Disponível nos planos
-
Initium
Incluso — Até 5 tags
-
Elevate
Ilimitado
-
Infinity
Ilimitado
-
Ultimate
Ilimitado
bolt Resumo
- check_circle Tags rotulam conversas e podem ser aplicadas automaticamente por palavras-chave.
- check_circle Cada tag pode acionar automações (modo de resposta, mensagem/arquivo, vínculos e remoções).
Onde configurar
Tela
Listagem de Tags (botões “Adicionar nova tag” / “Criar minha primeira Tag”)
Edição
Clique no nome/ID da tag ou no ícone de lápis para abrir “Adicionar/Editar Tag”
Exclusão
Ícone de lixeira na linha da tag (pede confirmação)
check_circle Quando usar
- • Organizar conversas — Crie tags como “Importante”, “Dúvidas” ou “Novos” e use a cor para identificar rapidamente.
- • Aplicação automática por palavras-chave — Defina palavras que o cliente ou o atendente/IA escreve para a conversa receber a tag automaticamente (separe por vírgula).
- • Acionar ações ao marcar a tag — Use as opções avançadas para alterar o modo de resposta (IA Ativa/Desativada/Aguardando humano), enviar mensagem e vincular atendente/departamento.
warning Cuidados
- • Campos obrigatórios e validações — O Nome da Tag é obrigatório. Se ativar “Enviar mensagem ao aplicar esta tag”, a mensagem não pode ficar em branco.
- • Anexo e salvamento — Se anexar arquivo, o tamanho máximo é 100MB. Aguarde o envio terminar antes de clicar em Salvar.
Exemplo prático
Crie a tag “Financeiro” com uma cor. Em Palavras‑Chave do Cliente, coloque: boleto, pagamento, nota fiscal (separadas por vírgula). Em Opções avançadas, ative “Enviar mensagem ao aplicar esta tag” e escreva uma resposta padrão; opcionalmente anexe um arquivo para ir junto.
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Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.
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