Aplicativo mobile nativo para atendentes

O aplicativo mobile (aplicativo para celular) permite que atendentes e gestores utilizem o Chat Inteligente fora do computador.

Principais funcionalidades

• lista de conversas;
• envio e recebimento de mensagens;
• anexos;
• notificações;
• transferência de atendimento;
• informações do cliente;
• notas internas;
• acesso ao histórico;
• alteração de status;
• acompanhamento de filas;
• recursos de supervisão compatíveis com dispositivos móveis.

Como utilizar

1. Utilize o aplicativo indicado para sua conta e autentique seu usuário.
2. Ajuste as permissões de notificação do aparelho.
3. Abra o histórico antes de responder e teste o comportamento ao perder conexão.

Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.

Exemplo prático

Exemplo ilustrativo. Uma equipe de campo precisa responder quando está fora da base. No exemplo, a pessoa recebe uma notificação no celular, abre a conversa e confere o histórico antes de responder. O teste inclui o aplicativo em segundo plano e perda de conexão para observar o comportamento previsto.

O celular mostra uma nova conversa, o histórico e a ação Responder. Fora da estação de trabalho, a equipe segue a sequência notificação, leitura do histórico e resposta; permissões e conexão são necessárias.

Ilustração didática, não é uma captura do produto. Notificações dependem das permissões do aparelho. Abrir imagem ampliada.

Boas práticas e limites

Notificações dependem das permissões e da conectividade do aparelho. Não presuma funcionamento offline ou suporte a toda versão do sistema.

Perguntas frequentes

Por que uma notificação pode não aparecer?

Confira permissões, conectividade e restrições de bateria ou de execução em segundo plano do aparelho.