O e-mail faz parte da operação omnichannel (atendimento integrado entre vários canais) do Chat Inteligente.
Mensagens recebidas por e-mail são organizadas no mesmo ambiente utilizado pelos demais canais.
Principais funcionalidades
- recebimento de e-mails;
- resposta pelo painel;
- histórico de mensagens;
- anexos;
- associação ao contato;
- distribuição entre atendentes;
- criação de tickets;
- SLA;
- categorias;
- automações;
- visão unificada do relacionamento.
Como utilizar
- Conecte a caixa de e-mail e defina a equipe responsável.
- Confira como novas mensagens entram na fila e são atribuídas.
- Responda a um caso de teste e verifique o encadeamento do retorno.
Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.
Exemplo prático
Exemplo ilustrativo. Um cliente envia por e-mail uma dúvida sobre uma proposta. No exemplo, a mensagem entra na fila comercial, recebe responsável e a resposta volta pelo canal combinado. Quando o cliente responde novamente, a equipe confere se a mensagem ficou no mesmo histórico em vez de criar um caso duplicado.
Um e-mail com dúvida sobre proposta entra na fila comercial, recebe um responsável e preserva o assunto na resposta. O retorno deve continuar no mesmo histórico.
Ilustração didática, não é uma captura do produto. O encadeamento precisa preservar o contexto da conversa. Abrir imagem ampliada.
Boas práticas e limites
Autenticação, anexos e limites de envio dependem do provedor. Confira o vínculo antes de juntar históricos.
Perguntas frequentes
Uma resposta abre outro atendimento?
O encadeamento deve manter o contexto do caso. Teste respostas e assuntos alterados para validar a regra utilizada.
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Leve essa organização para o seu atendimento
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