O Chat Inteligente centraliza conversas provenientes de diferentes plataformas de mensageria em uma única operação.
O Telegram pode ser utilizado juntamente com os demais canais disponíveis.
Principais funcionalidades
- recebimento de mensagens;
- envio de respostas;
- identificação do contato;
- histórico;
- atendimento humano;
- automações;
- filas;
- departamentos;
- tags;
- relatórios;
- utilização da IA nas conversas.
Como utilizar
- Configure a conexão do canal e suas permissões.
- Defina a fila e os responsáveis pela triagem.
- Teste recebimento e resposta e confira a identificação do contato.
Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.
Exemplo prático
Exemplo ilustrativo. Uma comunidade usa Telegram para tirar dúvidas. No exemplo, uma mensagem chega pela conexão definida na configuração, o assunto orienta o encaminhamento e a equipe responde no canal previsto. Antes de unificar cadastros, a operação confere se há evidência de que dois perfis pertencem à mesma pessoa.
O canal Telegram encaminha a mensagem ao atendimento centralizado. A equipe identifica o contato, faz a triagem por assunto e responde no canal de origem.
Ilustração didática, não é uma captura do produto. Perfis de canais diferentes não são a mesma identidade por padrão. Abrir imagem ampliada.
Boas práticas e limites
Recursos de grupos, bots, mídias e histórico variam conforme a conexão. Perfis de canais distintos não provam a mesma identidade.
Perguntas frequentes
Posso unir contatos de canais diferentes?
Confira a identidade antes de unificar registros; nomes parecidos não são evidência suficiente.
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