Chat-commerce e vitrine na conversa

O chat-commerce (comércio realizado dentro da conversa) permite utilizar o atendimento como parte direta da jornada de compra.

Produtos podem ser apresentados ao cliente durante a conversa de forma estruturada.

Principais funcionalidades

• exibição de produtos;
• imagem;
• nome;
• descrição;
• preço;
• opções de compra;
• links;
• recomendações personalizadas;
• busca de produtos;
• compartilhamento de vitrines;
• integração com automações;
• auxílio da IA na recomendação.

Como utilizar

1. Organize os produtos com imagens, descrições e links corretos.
2. Selecione opções relacionadas à necessidade do cliente.
3. Confira disponibilidade e acompanhe a confirmação do pedido no sistema de origem.

Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.

Exemplo prático

Exemplo ilustrativo. Uma pessoa procura um presente em determinada faixa de preço. No exemplo, a equipe apresenta opções do catálogo, confere a disponibilidade da escolhida e envia o link de pagamento previsto na configuração. O pedido só é tratado como pago após confirmação pela fonte definida, não pela simples abertura do link.

A conversa pede sugestões de presente e recebe dois produtos fictícios, Presente A e Presente B. Depois da escolha, a equipe confere estoque, apresenta o link de pagamento e aguarda a confirmação pela fonte definida.

Ilustração didática, não é uma captura do produto. Abertura do link não comprova pagamento. Abrir imagem ampliada.

Boas práticas e limites

Estoque, checkout e pagamento dependem dos sistemas conectados. Abrir um link não comprova pagamento.

Perguntas frequentes

Quando considerar um pedido pago?

Somente após a confirmação pela fonte de pagamento definida para a operação.