O Chat Inteligente utiliza os formatos interativos disponibilizados pelo WhatsApp para transformar mensagens comuns em experiências mais fáceis de navegar.
Principais funcionalidades
- botões de resposta;
- listas de opções;
- menus estruturados;
- mensagens interativas;
- carrosséis de produtos ou serviços;
- imagens associadas às opções;
- chamadas para ação;
- integração das escolhas com fluxos automatizados.
Como utilizar
- Escolha o formato adequado: botão para resposta curta, lista para opções ou carrossel para seleção visual.
- Associe cada opção a uma ação e confira imagens e links.
- Teste o percurso do cliente até o atendimento ou produto escolhido.
Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.
Exemplo prático
Exemplo ilustrativo. Uma loja prepara uma seleção de presentes. No exemplo, a primeira mensagem oferece categorias; a escolha abre uma seleção visual; o cliente indica um produto e segue para tirar dúvidas com a equipe. Antes da operação, a loja confere se imagens, links e respostas levam ao produto correto.
A conversa oferece botões para Casa e Acessórios, uma lista de categorias e dois cartões de presentes, Opção A e Opção B. Cada cartão leva aos detalhes do item escolhido.
Ilustração didática, não é uma captura do produto. Cada opção precisa levar a uma ação compreensível. Abrir imagem ampliada.
Boas práticas e limites
Formatos, templates e mídias seguem as regras do canal. Verifique o suporte do formato na conexão utilizada.
Perguntas frequentes
Qual formato escolher?
Use botões para poucas ações diretas, listas para organizar opções e carrosséis quando a comparação visual ajudar a escolha.
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