WhatsApp Flows para formulários na conversa

O WhatsApp Flows permite apresentar formulários e etapas estruturadas diretamente dentro do WhatsApp, evitando que o cliente precise sair da conversa para fornecer informações.

Principais funcionalidades

• formulários dentro do WhatsApp;
• campos de texto;
• seleção de opções;
• datas;
• confirmação de informações;
• jornadas com múltiplas etapas;
• captura estruturada dos dados;
• associação das respostas ao contato;
• utilização das respostas em automações;
• utilização das informações pelo atendente.

Como utilizar

1. Escolha uma jornada curta e defina os campos necessários.
2. Organize telas, validações e o destino de cada resposta.
3. Teste o preenchimento no WhatsApp e confira os dados recebidos pela equipe.

Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.

Exemplo prático

Exemplo ilustrativo. Uma empresa quer receber pedidos de visita. No exemplo, o cliente escolhe a região, informa seus dados e seleciona uma preferência de horário. O pedido segue para conferência da equipe, que confirma a disponibilidade antes de prometer o agendamento. O teste verifica o que acontece quando a preferência não pode ser atendida.

O formulário de pedido de visita mostra região Centro e preferência pelo período da manhã. Após Enviar pedido, a solicitação recebida fica aguardando confirmação enquanto a equipe confere a agenda.

Ilustração didática, não é uma captura do produto. Uma preferência enviada não confirma a disponibilidade. Abrir imagem ampliada.

Boas práticas e limites

Verifique compatibilidade da conta e publicação das telas. Uma preferência de horário não confirma disponibilidade na agenda.

Perguntas frequentes

O formulário confirma o agendamento?

O envio registra os dados da solicitação. A confirmação depende da verificação de disponibilidade e das regras da jornada.