Construtor visual de fluxos no-code

O construtor visual de fluxos no-code (sem necessidade de programação) permite criar jornadas automatizadas de atendimento por meio de blocos conectados visualmente.

O usuário pode montar fluxos para recepção de clientes, identificação do assunto, coleta de informações, consulta de dados, respostas automáticas, transferência para departamentos e encaminhamento para atendentes humanos.

O editor trabalha com condições, ações e caminhos diferentes de acordo com as respostas do cliente.

Principais funcionalidades

• criação de fluxos utilizando blocos visuais;
• perguntas com respostas abertas ou opções;
• condições baseadas nas respostas do cliente;
• divisão de caminhos por regras;
• envio de textos, imagens, documentos e links;
• execução de ações automáticas;
• transferência para atendentes;
• transferência para departamentos;
• inclusão e remoção de tags;
• atualização de dados do contato;
• acionamento de integrações;
• utilização de IA (Inteligência Artificial) dentro de etapas do fluxo;
• visualização e edição da jornada completa.

Como utilizar

1. Escolha uma entrada para a jornada e escreva a pergunta inicial.
2. Conecte cada resposta ao caminho correspondente, incluindo o encaminhamento humano.
3. Teste os caminhos com dados fictícios e confira o resultado de cada ação.

Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.

Exemplo prático

Exemplo ilustrativo. Uma assistência técnica quer separar pedidos de orçamento de dúvidas sobre reparos. No exemplo, a primeira pergunta identifica a necessidade; uma condição direciona a consulta de um protocolo; ao final, a resposta informa o andamento ou encaminha a conversa à equipe. O teste inclui um protocolo inexistente para conferir o caminho alternativo.

O fluxo da assistência técnica começa com a escolha entre orçamento e reparo. Orçamentos vão para vendas; reparos consultam o protocolo e, se ele não for encontrado, seguem para a equipe.

Ilustração didática, não é uma captura do produto. O caminho alternativo também precisa ser validado. Abrir imagem ampliada.

Boas práticas e limites

Inclua um caminho para respostas inesperadas e para consultas sem resultado. Revise permissões antes de conectar dados externos.

Perguntas frequentes

Como tratar uma resposta inesperada?

Direcione para uma nova pergunta ou para a equipe. O cliente precisa ter uma saída quando nenhuma condição corresponder.