Distribuição automática para organizar os atendimentos da equipe

A distribuição dinâmica encaminha conversas conforme as regras do canal e a participação dos atendentes. Ela ajuda a organizar quem deve assumir os contatos, reduzindo a necessidade de decidir manualmente cada encaminhamento.

Antes de ativar, confira quem participa, em quais canais e sob quais condições. A disponibilidade online ou os horários configurados podem fazer parte desse comportamento. A configuração precisa refletir a rotina de pessoas que realmente podem atender.

Como começar

1. Confira a configuração de distribuição no canal.
2. Revise as regras, os horários e os atendentes envolvidos.
3. Acompanhe conversas após a mudança para conferir o comportamento.

Exemplo prático: uma distribuição coerente com a equipe

Exemplo ilustrativo. Uma equipe divide o trabalho entre turnos. O responsável revisa a distribuição do canal e a participação dos atendentes, conferindo os horários usados pela operação.

Depois acompanha conversas de teste para verificar quem recebeu cada atendimento. Se uma pessoa não participa como esperado, consulta as configurações antes de concluir que a divisão será sempre igual para todos.

Uma nova conversa no canal é encaminhada conforme as regras de participantes e horários dos turnos A e B. O teste confere quem recebe o atendimento, sem presumir que a divisão será igual.

Exemplo ilustrativo em 3D com dados fictícios. Uma distribuição coerente com a equipe. Os elementos da imagem estão explicados no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Se uma conversa não vai para a pessoa esperada

Confira a participação do atendente no canal e as condições de disponibilidade utilizadas. Revise também o contexto da conversa e as regras ativas.

Quando a equipe muda, atualize os cadastros dos atendentes e os encaminhamentos relacionados.

Antes de usar: O resultado depende das regras e configurações ativas. Não presuma distribuição igual ou disponibilidade de todos os atendentes sem revisar a operação.

Perguntas frequentes

A distribuição considera a configuração do canal?

Sim. O canal possui opções de distribuição dinâmica; confira também a participação dos atendentes nas configurações da equipe.

Todo atendente cadastrado participa automaticamente?

Confira a participação e os canais definidos nas configurações. Ter um cadastro não deve ser usado como prova de que a pessoa está incluída naquela distribuição.