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Distribuição dinâmica
Distribua atendimentos automaticamente com base em regras definidas na operação.
Atendimentos
iniciante
Disponível nos planos
-
Initium
Não Incluso
-
Elevate
Não Incluso
-
Infinity
Não Incluso
-
Ultimate
Ilimitado
bolt Resumo
- check_circle Distribui atendimentos automaticamente.
- check_circle Usa regras da operação para direcionar os atendimentos.
Onde configurar
Procure nas configurações da operação as opções de Distribuição dinâmica e as regras usadas para distribuir os atendimentos.
check_circle Quando usar
- • Equipe com vários atendentes — Para evitar escolher manualmente quem vai atender cada novo atendimento.
- • Alto volume de atendimentos — Para manter o fluxo andando com distribuição automática.
- • Necessidade de padronização — Quando você quer que a distribuição siga sempre as mesmas regras da operação.
warning Cuidados
- • Regras mal definidas — Se as regras da operação estiverem incompletas ou conflitantes, a distribuição pode não ficar como você espera.
- • Mudanças na operação — Ao mudar processos/equipe, revise as regras para manter a distribuição coerente.
Exemplo prático
Você define regras da operação para a Distribuição dinâmica.
Quando um novo atendimento chega, o sistema direciona automaticamente conforme essas regras.
Assim, a equipe não precisa distribuir manualmente a cada atendimento.