Número de atendentes: planeje o acesso da sua equipe

O número de atendentes indica a capacidade prevista na contratação para os acessos da equipe. Antes de incluir pessoas, confira o limite apresentado na conta e defina quais atividades cada uma precisa realizar.

Cadastrar um integrante não é apenas criar um login. Canais, permissões e participação na distribuição devem acompanhar sua responsabilidade. Essa revisão ajuda a pessoa a encontrar o que precisa para trabalhar sem receber conversas que pertencem a outra função.

Como começar

1. Confira o limite de atendentes apresentado na conta.
2. Compare a capacidade com a equipe que precisa de acesso.
3. Revise as permissões ao organizar os cadastros.

Cadastre a equipe e confira o acesso

O cadastro de atendentes permite organizar níveis de acesso e as conversas disponíveis conforme as permissões. A lista mostra e-mail, canais habilitados, participação na distribuição dinâmica e canais incluídos nessa distribuição.

Após cadastrar uma pessoa, oriente o acesso pelo perfil Atendente / Gestor. Revise os canais e os setores necessários para sua atividade. Quando alguém mudar de responsabilidade, confira as permissões e a participação na distribuição para não manter encaminhamentos indevidos.

A lista também oferece ação para deslogar usuários. Use essa opção quando for necessário encerrar acessos da equipe e confirme o efeito antes de retomar o atendimento.

Exemplo prático: prepare o acesso de uma nova pessoa

Exemplo ilustrativo. Uma empresa vai incluir duas pessoas no suporte. O responsável verifica a capacidade da conta e prepara os acessos com os canais e permissões necessários.

Depois orienta a entrada pelo perfil Atendente / Gestor e confere uma conversa de teste com cada pessoa. Quando alguém muda de função, revisa também sua participação na distribuição.

Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.

Como revisar uma mudança de equipe

Confira departamento, canais e participação nos encaminhamentos. Uma pessoa que deixou de atender determinado assunto não deveria permanecer na configuração antiga apenas por já possuir acesso.

O guia de acesso à conta explica a escolha do perfil no login.

Antes de usar: Os limites variam conforme a contratação. Esta página não define quantidades ou disponibilidade por plano.

Perguntas frequentes

Existe uma quantidade única de atendentes para todas as contas?

Não presuma um limite único. Confira as condições apresentadas para o plano da sua conta.

Cadastrar um atendente libera todas as conversas?

A visualização e as ações dependem das permissões e configurações atribuídas ao perfil. Confira o acesso necessário à função.