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Nota NPS (satisfação)

Indicador que mostra uma nota de 1 a 10 gerada pela IA para estimar a satisfação na conversa.

Conversa iniciante

bolt Resumo

check_circle Mostra a nota NPS (1 a 10) estimada pela IA para a conversa.
check_circle A nota só aparece após a 8ª mensagem; antes disso pode ficar como "--".

Onde fica

Local na tela No cabeçalho da conversa, no canto direito, no bloco “NPS”

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Como aparece Um medidor com emoji e a nota numérica (ou “--” quando não disponível)

check_circle Quando usar

• Priorizar atendimentos — Use a nota para ter uma noção rápida de como a conversa está indo e decidir onde agir primeiro.
• Checar evolução do tom da conversa — Acompanhe se a percepção estimada melhora ou piora conforme as mensagens avançam.
• Revisar conversas depois — Ao analisar uma conversa, a nota ajuda a contextualizar o “perfil de satisfação gerado por IA”.

warning Cuidados

• É uma estimativa da IA — A legenda indica que é “gerado por IA”, então trate como um sinal de apoio — não como uma pesquisa respondida pelo cliente.
• Pode não existir no começo — Se estiver “--”, aguarde: a nota é gerada a partir da 8ª mensagem da conversa.

Exemplo prático

Você abriu uma conversa e no NPS aparece “--”. Após a 8ª mensagem, passa a mostrar uma nota (1 a 10). Se a nota vier baixa, você pode revisar as últimas mensagens e ajustar o atendimento.