Recuperação de conversas

Reenvie mensagens automaticamente para clientes que não responderam após um tempo de inatividade, com regras e conteúdo configuráveis.

Automação iniciante

check_circle Envia automaticamente uma nova mensagem quando o cliente fica sem responder por um tempo configurado.
check_circle Você define regras (canal, tags, departamento, status, modo) e quando o envio pode repetir.

Lista Listar Recuperações de Conversas

arrow_forward

Criar Botão “Nova Recuperação de Conversas” / “Cadastrar minha primeira Recuperação de Conversas”

arrow_forward

Editar Clique no ID/nome da automação ou no ícone de lápis (editar)

• Retomar clientes sem resposta — Quando você já enviou uma mensagem e o cliente fica inativo; o sistema espera o tempo definido e dispara automaticamente.
• Falar só com um público específico — Use filtros como Canal, Departamento, Status (aberto/resolvido), Tag (com/sem) e Modo (IA ativa/desativada).
• Evitar repetição excessiva — Use “Reativar o envio após” para controlar se a automação nunca repete ou se pode reenviar depois de 1h/1 dia/1 semana/1 mês.

• Tempo mínimo e repetição — O “Tempo para enviar” tem mínimo de 10 minutos. Se você permitir reativação (1h/1 dia/1 semana/1 mês), a automação pode voltar a enviar quando o cliente continuar sem responder após novos períodos.
• WhatsApp API Oficial (Meta) — Nesse canal, o envio é somente por template aprovado (Meta). Ao selecionar esse canal, mensagem livre, áudio e anexos são desativados e você precisa escolher um template.

Crie uma nova automação e deixe Ativo = Sim.
Defina “Agendar um envio quando o cliente não responder por mais de” 60 minutos e “Reativar o envio após” = Nunca enviar mais de uma vez.
Em Conteúdo, escolha “Mensagem exata” e personalize com [[primeiro nome]] (opcional). Se quiser, marque uma Tag após o envio para identificar quem recebeu.

Acesse a documentação completa desta tela com mais detalhes de uso e configuração.