O RCS (Rich Communication Services, padrão moderno de mensagens enriquecidas) amplia as possibilidades de comunicação utilizando mensagens com recursos visuais e interativos.
Principais possibilidades
- mensagens com imagens;
- botões;
- conteúdo enriquecido;
- carrosséis;
- chamadas para ação;
- campanhas;
- notificações;
- jornadas automatizadas;
- acompanhamento de eventos disponíveis pelo canal.
O recurso pode ser utilizado em estratégias de atendimento, relacionamento e comunicação ativa.
Como utilizar
- Verifique remetente, cobertura e compatibilidade dos destinatários.
- Prepare o conteúdo e as ações da mensagem.
- Acompanhe os eventos disponíveis e defina um caminho alternativo para destinos não compatíveis.
Ao terminar, confira o resultado com um caso fictício antes de incorporar a configuração à rotina da equipe.
Exemplo prático
Exemplo ilustrativo. Uma empresa quer enviar um aviso de retirada de pedido. No exemplo, o projeto verifica a compatibilidade do destino, envia a mensagem no formato combinado e acompanha o retorno de entrega. Quando o canal não está disponível, segue a alternativa acordada, sem presumir que todo celular receba RCS.
O aviso de retirada RCS mostra um pedido pronto e uma ação para ver o local de retirada. A operação acompanha cobertura e eventos de entrega e define uma alternativa para destinos sem RCS.
Ilustração didática, não é uma captura do produto. O alcance do canal deve ser validado antes da campanha. Abrir imagem ampliada.
Boas práticas e limites
A cobertura depende de dispositivos, operadoras e provedores. Nem todo destinatário recebe RCS.
Perguntas frequentes
RCS chega a qualquer celular?
Não. Verifique a cobertura e planeje uma alternativa adequada quando o canal não estiver disponível.
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