Um compromisso agendado registra um encontro ou atendimento com data e horário. Ele transforma um combinado da conversa em um registro que a equipe pode consultar depois, como uma reunião, uma visita ou uma consulta.
Antes de marcar, confira a agenda correspondente e sua disponibilidade. O compromisso pertence a uma agenda com regras próprias; por isso, a confirmação deve considerar o serviço, a duração e o horário realmente oferecidos pela operação.
Como começar
- Confira com o cliente a data e o horário.
- Registre o compromisso na agenda.
- Revise a marcação caso o combinado mude.
Exemplo prático: do combinado ao compromisso
Exemplo ilustrativo. Durante uma conversa comercial, o cliente aceita participar de uma reunião. A equipe consulta a agenda do serviço, confirma a opção com ele e registra o compromisso.
Se outra pessoa assumir o atendimento, poderá conferir o combinado na agenda. Caso o cliente peça uma mudança, será necessário consultar a nova disponibilidade e atualizar o registro, em vez de deixar apenas uma mensagem solta no histórico.
Esquema ilustrativo do exemplo. As etapas estão explicadas no texto acima. Abrir imagem ampliada.
Compromisso, lembrete e mensagem programada
O compromisso representa o evento. Os lembretes dependem da configuração da agenda. Já uma mensagem programada é uma comunicação preparada para um momento futuro, com um objetivo próprio.
Consulte Agendamentos para configurar duração e disponibilidade. Para preparar um retorno avulso, use Mensagens programadas.
Antes de usar: O compromisso organiza a agenda. Se precisar enviar uma mensagem em outro momento, confira também a programação de mensagens.
Perguntas frequentes
Compromisso agendado e mensagem programada são iguais?
Não. Um registra um evento na agenda; o outro prepara uma comunicação para envio futuro.
O horário combinado deve ficar só no histórico?
O histórico ajuda a entender a conversa, mas registrar o compromisso na agenda facilita a consulta e o acompanhamento do horário pela equipe.
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