Guias para um atendimento mais inteligente.
Guias, exemplos e respostas para aproveitar o Chat Inteligente. Do primeiro canal às automações que fazem diferença no dia a dia.
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5 conteúdos
Comece por aquiPrimeiros passos para organizar o atendimento no Chat Inteligente
Prepare sua operação de atendimento: conheça a conversa, confira os canais e organize as informações usadas pela IA.
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Comece por aquiAssinatura e consumo: acompanhe o plano do Chat Inteligente
Consulte plano, utilização, vencimento e opções de pagamento da sua conta do Chat Inteligente antes de ajustar a contratação.
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Comece por aquiAtualizações do sistema: acompanhe novidades do Chat Inteligente
Consulte o histórico de novidades do Chat Inteligente para conhecer melhorias, novos recursos e mudanças na plataforma.
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Comece por aquiInstale o Chat Inteligente para acessar o atendimento no celular
Saiba como usar a instalação pelo navegador para abrir o Chat Inteligente no celular ou computador com mais facilidade.
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Comece por aquiPesquisa de satisfação: compartilhe sua experiência
Entenda a pesquisa opcional do Chat Inteligente, os intervalos entre convites e a diferença entre enviar uma opinião privada e avaliar no Google.
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Agenda e compromissos
3 conteúdos
Agenda e compromissosAgendamento de clientes: organize compromissos e retornos
Organize compromissos, remarcações e retornos no Chat Inteligente. Veja como usar a agenda para acompanhar seus clientes.
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Agenda e compromissosCalendly no atendimento: confira a conexão de agendamentos
Entenda a configuração de Calendly disponível no Chat Inteligente e confira a conta conectada antes de usar os agendamentos.
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Agenda e compromissosGoogle Agenda no atendimento: consulte horários e compromissos
Entenda a conexão com Google Calendar no Chat Inteligente para consultar disponibilidade e acompanhar eventos da agenda.
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Atendimento e equipe
4 conteúdos
Atendimento e equipeCaixa de entrada para atendimento com IA e equipe humana
Centralize conversas no Chat Inteligente, encontre atendimentos e acompanhe o histórico para responder com mais contexto.
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Atendimento e equipeChat interno para alinhar a equipe de atendimento
Converse com a equipe dentro do Chat Inteligente e organize alinhamentos internos durante a rotina de atendimento.
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Atendimento e equipeComo enviar mensagens com o histórico do cliente em mãos
Use a conversa do Chat Inteligente para responder clientes e manter o contexto do atendimento ao enviar uma mensagem.
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Atendimento e equipeDepartamentos de atendimento: organize equipes por setor
Separe o atendimento em setores no Chat Inteligente, associe atendentes e organize as conversas com tags de departamento.
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Contatos e vendas
7 conteúdos
Contatos e vendasCampos personalizados para conhecer melhor seus contatos
Adicione informações específicas aos contatos no Chat Inteligente e organize dados relevantes para o seu atendimento.
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Contatos e vendasComo criar e editar tags para organizar conversas
Configure nome, cor e disponibilidade das tags no Chat Inteligente e revise as automações associadas a cada classificação.
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Contatos e vendasCRM Kanban para acompanhar conversas e oportunidades
Organize conversas em Kanbans e gerencie ações da oportunidade: agende, edite tipo, data, hora e responsável ou remova compromissos incorretos.
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Contatos e vendasFunil de conversões: encontre onde os leads deixam de avançar
Configure etapas e critérios no funil do Chat Inteligente para acompanhar leads, conversões e pontos de queda do atendimento.
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Contatos e vendasGestão de contatos para organizar sua base de clientes
Encontre contatos, use filtros e organize informações dos clientes no Chat Inteligente para apoiar o acompanhamento comercial.
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Contatos e vendasPrograma de indicação: acompanhe convites e benefícios
Conheça a área Indique para ganhar do Chat Inteligente, confira as condições disponíveis e acompanhe os convites enviados.
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Contatos e vendasTags para classificar clientes e organizar o atendimento
Organize conversas com tags no Chat Inteligente. Crie classificações úteis para encontrar contatos e orientar a rotina da equipe.
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Gestão e resultados
4 conteúdos
Gestão e resultadosDashboard e Meu Dia para acompanhar atendimento e atividades comerciais
Acompanhe indicadores e organize seu dia no CRM: tarefas atrasadas, follow-ups, propostas, demonstrações, valores e ações rápidas para concluir ou reagendar.
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Gestão e resultadosDesempenho dos atendentes: acompanhe produtividade e qualidade
Compare conversas atendidas, resoluções, primeira resposta e qualidade da equipe no Chat Inteligente por período.
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Gestão e resultadosInsights do atendimento: encontre prioridades nas conversas
Use os Insights Inteligentes do Chat Inteligente para analisar padrões, consultar evidências e priorizar melhorias no atendimento.
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Gestão e resultadosRelatórios de atendimento para orientar suas decisões
Analise atendimentos com filtros e comparação de períodos no Chat Inteligente e encontre pontos que merecem atenção.
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IA e automação
12 conteúdos
IA e automaçãoAtendimento híbrido: SLAs personalizados, tarefas e feedback
Cadastre SLAs com prazos de resposta, resolução e sequências de feedback com prompts por etapa, associe às regras e acompanhe as tarefas da IA no painel.
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IA e automaçãoAutomação no Instagram: responda a Direct e comentários
Configure gatilhos de texto e respostas no Instagram com o Chat Inteligente, usando as contas e os canais conectados.
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IA e automaçãoBase de conhecimento para orientar a IA sobre o seu negócio
Prepare informações do negócio no Chat Inteligente para orientar o atendimento com IA e revisar respostas com mais contexto.
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IA e automaçãoCampanhas de mensagens com segmentação e acompanhamento
Organize campanhas no Chat Inteligente: selecione o público, prepare mensagens e acompanhe os envios em massa.
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IA e automaçãoCrie a base de conhecimento da IA a partir do site da empresa
Use seu site ou uma descrição do negócio para preparar a base de conhecimento no Chat Inteligente e revisar antes de testar.
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IA e automaçãoFunções personalizadas: conecte a IA aos dados do seu negócio
Configure funções no Chat Inteligente para a IA consultar ou enviar informações a sistemas externos durante o atendimento.
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IA e automaçãoMensagens programadas para acompanhar clientes na hora certa
Prepare mensagens para uma data e um horário no Chat Inteligente e acompanhe os envios programados em uma lista organizada.
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IA e automaçãoModelos de mensagens para campanhas no WhatsApp QR Code
Organize textos e mídias em templates do WhatsApp QR Code no Chat Inteligente para preparar campanhas com consistência.
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IA e automaçãoOrganize as bases de conhecimento usadas pela IA
Encontre e gerencie as bases de conhecimento do Chat Inteligente para manter as informações do atendimento organizadas.
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IA e automaçãoRecuperação de conversas para retomar contatos sem resposta
Configure condições para retomar conversas inativas no Chat Inteligente e organize o acompanhamento dos seus contatos.
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IA e automaçãoTemplates do WhatsApp API Oficial para mensagens da empresa
Crie modelos de mensagem no Chat Inteligente, revise variáveis e acompanhe a análise dos templates do WhatsApp API Oficial.
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IA e automaçãoVoz para mensagens com ElevenLabs: personalize os áudios da IA
Configure a voz usada na geração de áudio do Chat Inteligente com a integração ElevenLabs e teste antes de atender clientes.
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Integrações
6 conteúdos
IntegraçõesAPI e webhooks para integrar o atendimento aos seus sistemas
Entenda como API e webhooks do Chat Inteligente ajudam a conectar o atendimento a outros sistemas e automatizar trocas de dados.
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IntegraçõesAtendimento por voz com Twilio e histórico de ligações
Conecte um número Twilio ao Chat Inteligente, configure atendimento por voz com IA e consulte o histórico das chamadas.
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IntegraçõesChat para site: teste o widget antes de atender visitantes
Confira o widget de atendimento do Chat Inteligente e teste a experiência do visitante antes de disponibilizá-lo no seu site.
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IntegraçõesConecte WhatsApp, Instagram e Facebook ao atendimento
Conheça os canais de atendimento do Chat Inteligente e saiba onde acompanhar conexões e configurar a disponibilidade da IA.
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IntegraçõesLeads da Meta com Google Sheets: organize o primeiro contato
Conecte a planilha dos formulários da Meta ao Chat Inteligente para processar leads e configurar mensagens ou webhooks.
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IntegraçõesRastreamento de anúncios no WhatsApp: acompanhe conversões
Relacione anúncios e conversas no Chat Inteligente e configure o envio de conversões para Meta Ads ou Google Ads.
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Avançado
30 conteúdos
AvançadoAbertura de chamados por formulário ou e-mail
Transforme solicitações de formulário ou e-mail em chamados com protocolo e encaminhamento ao suporte.
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AvançadoAnálise de sentimento nas conversas
Identifique sinais de satisfação ou insatisfação nas mensagens e priorize a revisão das conversas.
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AvançadoAnalista de dados por IA
Faça perguntas sobre os indicadores da operação e use a IA para apoiar a leitura dos dados.
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AvançadoAplicativo mobile nativo para atendentes
Acompanhe conversas e notificações pelo aplicativo mobile para atender quando estiver fora da estação de trabalho.
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AvançadoBotões, listas e carrosséis do WhatsApp
Apresente opções de resposta, listas e seleções visuais para orientar o próximo passo no WhatsApp.
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AvançadoCategorização automática de atendimentos por IA
Classifique motivos de contato com apoio da IA para organizar filas, tags e relatórios de atendimento.
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AvançadoChat-commerce e vitrine na conversa
Apresente produtos e recomendações na conversa e acompanhe o cliente da escolha ao próximo passo da compra.
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AvançadoConstrutor de relatórios personalizados
Monte relatórios com métricas, dimensões e filtros que respondam às perguntas da sua operação.
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AvançadoConstrutor visual de fluxos no-code
Desenhe jornadas de atendimento com perguntas, condições e ações conectadas em um fluxo visual.
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AvançadoCopiloto de IA para o atendente humano
Use a IA para resumir o histórico, sugerir respostas e apoiar o atendente durante a conversa.
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AvançadoCRM comercial e gestão de oportunidades
Acompanhe oportunidades comerciais com etapas, responsáveis, histórico e próximos passos no CRM.
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AvançadoDashboard operacional para supervisores
Acompanhe filas, capacidade da equipe e indicadores para orientar decisões durante a operação.
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AvançadoDistribuição por carga e roleta avançada
Distribua conversas por disponibilidade, carga e regras de roleta para organizar o trabalho da equipe.
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AvançadoE-mail na operação omnichannel
Reúna o e-mail com os demais canais de atendimento para manter responsáveis e continuidade no histórico.
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AvançadoHelpdesk e gestão de tickets
Organize solicitações em tickets com protocolo, responsável, prioridade e histórico até a resolução.
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AvançadoMarketplace e ecossistema de extensões
Encontre extensões e integrações para conectar os sistemas usados pela sua operação ao Chat Inteligente.
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AvançadoMovimentação do funil comercial por IA
Use sinais da conversa para apoiar a atualização de oportunidades e próximos passos do funil comercial.
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AvançadoPesquisa CSAT e NPS automática pós-atendimento
Envie pesquisas após o atendimento e acompanhe respostas de satisfação e recomendação da sua operação.
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AvançadoRCS para mensagens e campanhas
Utilize RCS para mensagens enriquecidas, avisos e campanhas nos destinos compatíveis com o canal.
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AvançadoRegras de automação low-code
Combine eventos, condições e ações para automatizar rotinas de atendimento com regras low-code.
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AvançadoRelatórios automáticos por e-mail
Agende o envio de relatórios por e-mail para manter responsáveis informados sobre o período analisado.
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AvançadoScore de qualidade do atendimento por IA
Analise conversas por critérios de qualidade e use a IA como apoio à revisão e ao treinamento da equipe.
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AvançadoSegurança e governança para operações enterprise
Organize perfis, permissões e rastreabilidade das ações para administrar acessos e responsabilidades da equipe.
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AvançadoSLA configurável para atendimento
Defina metas de resposta e resolução e acompanhe os prazos de atendimento por prioridade e equipe.
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AvançadoTarefas e follow-ups no CRM
Organize tarefas, prazos e retornos ligados às oportunidades para acompanhar compromissos comerciais.
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AvançadoTelegram e outros canais de mensageria
Centralize conversas do Telegram com os demais canais e organize triagem, equipe e histórico de atendimento.
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AvançadoTikTok como origem de leads
Capture leads de campanhas do TikTok e organize contato, origem e encaminhamento no processo comercial.
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AvançadoTranscrição automática de áudios para o atendente
Leia áudios recebidos como texto e localize informações da conversa sem perder o acesso à gravação original.
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AvançadoWhatsApp Coexistence
Combine o WhatsApp Business no celular com o atendimento da equipe em contas compatíveis com Coexistence.
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AvançadoWhatsApp Flows para formulários na conversa
Colete dados e preferências em formulários dentro do WhatsApp, com etapas de cadastro, orçamento ou agendamento.
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Conheça os recursos. Veja o que faz sentido para você.
Reúna IA e equipe humana para cuidar das conversas e organizar o atendimento do seu negócio.